唐纳德·汤普森（Donald Thompson）：为了获得AI的成功，将变化的抵抗力变成变化的弹性

全球高管都在问同样的问题：是否人为情报（AI）是如此的变革力量，为什么我的公司看不到更大的结果？

尽管无情炒作，但大多数组织仍然是努力将AI投资变成可衡量的业务成果。只有26％公司报告的有形底线受益于人工智能。波士顿咨询小组调查1,000名全球高管。一些领导人是正确地完成这些早期采用者的成本较低，而60％报告收入增长高于同行。但是对于更多的人来说，投资回报率是仍然难以捉摸。

最大的障碍不是技术。它是人。

在2025AI和数据领导力主管基准调查，92％的受访者所说的文化抵抗和变化管理挑战正在放缓AI采用。或者，正如迈克尔·韦德（Michael Wade）和他的合着者所写的那样麻省理工学院斯隆管理评论，是方程式的人类方面确定Gen [Erative] AI计划是否真正成功。�成功取决于不仅在基础架构上，而且在人们的思考，适应和合作上ai

要点很明确：AI成功并不是关于拥有的正确的工具。这是关于将变化的抵抗力转化为变化的弹性。

识别抵抗的根

在销售中，成功的关键是了解您的客户并将您的产品构建为解决这些痛点的解决方案。在AI的优势上出售您的劳动力没有什么不同。开车有意义的变化，领导者必须首先了解员工为什么犹豫。

工人可能对技术持怀疑态度，尤其是如果他们确定它将如何个人帮助他们。导致裁员和重组，员工可能会感到更大履行或害怕失业的压力。

平息恐惧和不确定性的唯一方法是同情和沟通。正如著名的谈判代表克里斯·沃斯（Chris Voss）的合着者克里斯·沃斯（Chris Voss）差异《纽约时报》，当有人感觉到彻底理解，您释放了内部变革的有力力量。

正如我之前写的那样，持续的沟通证明您关心员工，他们的挑战和他们的幸福。这是真正同理心的关键。实施一个更改像AI集成一样具有纪念意义，经常与您的团队一起检查。方法这些与心理安全的对话有关，因此员工将是更有可能以他们的担忧来找您。问他们感觉如何，他们需要什么以及他们的挑战是什么。

倾听同理心和理解的领导者可以改变AI的叙述是对AI的威胁。

质量，不只是数量

首席执行官和其他高级管理人员对AI的承诺节省时间并提高生产率。这里的问题：如果您领导这一论点，您的员工会听到效率，他们会听到冗余。

如果AI仅作为节省成本的措施，则采用策略将受到影响。相反，专注于AI如何提高质量。解释它的方式使人们摆脱平凡或重复的任务，因此他们可以花更多的时间在更深层次上思考和创造性的解决问题。展示它如何创造能力高价值工作和更有意义的人类互动。

框架的转变至关重要。效率是一家公司益处。质量是个人的好处。除非员工看到个人价值，他们不会接受工具。

您如何在日常对话中谈论AI很重要出色地。人们想要对重要的贡献，如果领导人描述AI创建的输出比人类，员工创造的产品更好或更可取可能会觉得他们的作品没有重视或赞赏。

您的信息应该是一致的：AI是助手和思想放大人类技能的合作伙伴。不是在这里取代人类的专业知识。它在这里乘以它。

人工智能整合的第一种策略

为了成功，必须将AI采用作为一个人民策略以及业务转型。领导者可以降低抵抗力并通过以下实践加速韧性：

1. 建立信任透明度。变更令人不安，因此领导者应该清楚地了解为什么AI被实施，它将如何影响员工，以及将采​​取哪些步骤来支持他们通过过渡。清楚地沟通道德保障，培训机会和工作影响。” 

2. 培养生长心态。 鼓励员工提出问题，尝试各种AI工具，并贡献新的想法。提供反馈的机会和同伴支持。当人们参与此过程时，他们的可能性就较小将AI视为威胁。

3. 创建一个有意义的消息。而不是将AI作为节省成本的工具构架，解释如何使用该技术消除平凡的任务。强调AI如何帮助员工变得更具创造力或产生更高质量的工作。始终将AI描述为助手，而不是替换，适用于熟练的团队成员。

4. 投资培训和提高技能。确保员工觉得能够在日常工作中使用AI。包括培训借助其他专业发展机会，将其提升为增加持久的职业技能。鼓励点对点学习建立信心。

移情激发了韧性文化

AI已经重塑了工作的未来和组织将不得不适应。将在这个新环境中蓬勃发展的公司将由富有培养韧性文化的善解人意的领导人领导。员工会将AI视为成功的伴侣，而不是对他们生存的威胁。

要实现AI的切实好处，领导者必须走超越实施灵感。这还不足以安装新系统；您必须建立信任，清晰沟通，并赋予您的人民成长与技术。

底线？抵抗是自然的。弹性是故意。如果您希望您的员工拥抱AI，请先对待采用作为人类挑战 - 不仅是技术挑战。组织正确获取这一权利，不仅可以释放生产力，还可以释放只有人们才能提供的创造力，忠诚度和酌处权。

关于作者  -  

唐纳德·汤普森，，，， EY年度企业家®2023SE获奖者，创立了多样性运动是一家工作场所期权公司，从根本上改变了通过多样性的文化改变现代工作场所。认可公司，，，，快速公司和福布斯，汤普森是被低估：首席执行官的成功之路，，，，主持播客高辛烷于领导善解人意的世界并已广泛发表有关领导和执行心态。他的最新书是这包容性领导手册：平衡人和表现可持续增长，与库尔特·梅里韦瑟（Kurt Merriweather）合着全球营销总裁工作场所选择。关注汤普森LinkedIn有关新闻，活动和他的播客的最新信息，或与他联系info@donaldthompson.com对于执行教练和演讲活动。 

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