沃尔玛（Walmart）寻求兑现代理AI

它的美国首席执行官说，这家世界上最大的零售商试图通过拥抱一个统一的，代理的AI框架来重新构想我们的业务运作方式，以基于其支持AI的文化和业务结果。”

沃尔玛不打算在不久的将来失去作为世界上最大的零售商的王冠。而且，根据美国执行副总裁和CTO的说法Hari Vasudev，$ 815B公司的人工智能策略将在防止这种情况下发挥关键作用。

Vasudev告诉CIO.com，这家零售巨头已经利用AI在其业务的多个领域中利用AI在其业务的多个领域中，从店面到店面 - 为业务提供了真正的结果。现在，该公司希望通过最近宣布的战略来建立零售业的未来，该战略将代理AI成为其业务的核心。

在全球范围内拥有210万员工和10,750多家商店，对Vasudev及其团队在沃尔玛IT组织中的实施并不是一项简单的任务。到达AI是公司日常运营的内在部分的地步，需要多年的努力和毅力。

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Vasudev表示，该团队的工作使零售商能够从传统流程中删除几天，几周甚至几个月的时间，从而实质上改变了组织。以下是沃尔玛（Walmart）的AI礼物，以及沃尔玛（Walmart）希望将来对公司的AI转型进行。

拥抱AI端到端

沃尔玛（Walmart）将AI注入了其大部分业务的运营流程中，分销是一个关键用例。

根据Vasudev的说法，AI和自动化系统的能力几乎增加了一倍。自2017年以来，沃尔玛（Walmart）一直与技术公司Simbotic合作，以自动化其供应链网络，并利用AI燃料机器人进行分类，采摘和包装订单。这些机器人还能够将产品堆叠在最合适的托盘上，以避免损坏并允许仓库工作人员轻松拆除。

今年早些时候，沃尔玛宣布了扩大其符合伙伴关系的计划通过同意在未来几年内开发和推出400个加速皮卡和交付（APD）中的新自动化系统。该交易还看到了对沃尔玛的高级系统和机器人技术业务的共生控制。

Vasudev说，沃尔玛在其供应链中的其他地方正在使用AI进行需求预测，路线规划和最后一英里的物流，并指出这些用途对于帮助沃尔玛提供了95％的美国家庭按年底交付。

沃尔玛商店还严重依赖AI系统。数字双胞胎这是物理环境的数字表示形式，可以帮助维护人员通过预测潜在的问题在造成真正的伤害之前，使商店保持顺利运行。Vasudev表示，这些系统将紧急制冷警报降低了30％，并通过预测性见解将维护成本降低了19％。

以人为本的方法

Vasudev将沃尔玛的AI工具的成功归因于这样的事实，即它首先旨在满足员工和客户的需求。他说，作为一家人优先的业务，沃尔玛将人类视为创新的火花。

沃尔玛（Walmart）已向公司商店推出了一个由AI驱动的系统，该系统自动分配任务，使店内员工能够独立工作，并专注于更高影响力的工作，” Vasudev说。他补充说，该工具最初是为深夜库存而设计的，目前正在尝试其他员工职责，并有助于减少经理将班次计划从90分钟到30的时间。”

聊天机器人等会话AI也构成了现代沃尔玛员工每日工具包的重要组成部分。五年前，沃尔玛（Walmart）开始提供一项对话式AI功能，用于回答简单的查询，例如某个产品位于商店中的位置或员工将在任何给定的一周工作的时间。

但是沃尔玛从那以后扩大了工具，将复杂的流程文献变成了可以轻松，快速消化的简单说明，例如，当客户没有收据时处理返回。现在，超过900,000名沃尔玛员工使用这些工具每天执行超过300万个查询。

沃尔玛（Walmart）的Workforce AI工具的最新成员是一种智能的翻译工具，它允许零售工人用44种语言与客户进行交流。在公司方面，沃尔玛员工可以使用Mysasisant Chatbot进行使用，从汇总文档到提供有关如何最好地开始新任务的创新建议。

进入代理AI时代

沃尔玛最近宣布了一项“超级代理商”战略，该战略将在其整个运营中利用Agentic AI。代理AI指的是几乎没有人类投入的任务的自动化和决定性的系统，Vasudev将其视为解锁零售商及其各种利益相关者的无缝参与的关键。

沃尔玛的代理战略包括四个为员工，开发人员，客户和供应商的超级代理。Vasudev将其描述为AI在业务的每个部分中充当真正合作伙伴的推动。在员工方面，Associate Agent会做出回答人力资源问题之类的事情，而开发人员代理人可以帮助公司软件开发人员撰写，测试，测试并快速推出新的应用程序。

除AI劳动力工具外，沃尔玛还为客户，供应商和广告商推出了最近的AI产品。面向客户的聊天机器人（称为Sparky）提供产品审查摘要，产品建议和产品位置。在可预见的将来，当客户用完这些物品时，将自动订购项目，使用所需的产品创建活动计划，理解视频和图片，而不仅仅是文本等等。

对于与沃尔玛合作的供应商和广告商，他们很快就可以使用专用的AI聊天机器人Marty。它将帮助完成诸如入职，设置广告活动和管理订单之类的任务。

为了避免分散化，沃尔玛的新超级代理商在一个统一的，代理AI框架上，可以重新构想我们的业务运作方式。cio.com。这不是传统系统之上的一层 - 这是多年的基础投资组合在一起，以帮助沃尔玛更快地移动，降低复杂性并在大规模上提供更智能，更个性化的体验。

一路上的主要课程

尽管沃尔玛的AI采用大部分是成功的，但Vasudev承认，在如此庞大的足迹上实施这项技术为零售商提供了宝贵的课程。

他特别说，沃尔玛已经意识到一种可以使用一种商店格式或地区的工具可能不适合在业务的另一个领域。他说，考虑到这一点，Vasudev和他的团队避免采取一种千篇一律的方法，而是采用灵活，适应性和设计的系统，以负责任地扩展。”

他解释说，这意味着不断的实验和迭代 - 他解释说，这是智能的倒房系统，AI驱动设备还是模拟现实世界中复杂性的下一代数字双胞胎。”

鉴于AI系统带来的有据可查的风险，例如数据泄漏和无意识偏见的威胁，Vasudev表示，在优先考虑强大的数据治理，透明度和负责任的情况下，扩展AI是其成功的关键。

行业前景

沃尔玛（Walmart）是唯一拥抱AI技术的零售商。根据Amperity的说法2025年零售中的AI状态报告，美国有45％的零售商每周或更长的时间使用AI。

虽然AI的使用迅速增长，但报告还发现，只有11％的零售商认为他们准备在其业务的所有领域使用它 - 与沃尔玛形成鲜明对比，沃尔玛在几乎所有部门都发现了AI的用途。

Sandeep Unni，Gartner零售行业研究实践的高级分析师将其归因于零售商感到不知所措，因为围绕代理Ai的所有炒作都不知所措，因为“大多数行业都缺乏沃尔玛的成熟度或技能水平进行内部开发……

因此，他说，绝大多数零售商可能需要将其AI项目外包给第三方AI供应商，以利用他们阐明用例和业务成果的能力，最重要的是，辅助实施。