“舒适、有趣、熟悉”：微软为何试图将其人工智能聊天机器人打造成数字朋友

纽约——人工智能聊天机器人被宣传为消费者的生产力工具，它们可以帮助你规划旅行，或者给你提供写一封与房东对抗的邮件的建议。但是，这些聊天机器人的对话常常听起来生硬、奇怪地固执或干脆就是莫名其妙。

尽管聊天机器人和其他人工智能工具的数量不断增加，许多人仍然很难信任它们，并且不一定愿意每天使用它们。

现在，微软正在尝试通过关注其聊天机器人的“个性”以及它给用户带来的感受，而不仅仅是它可以为用户做些什么来解决这个问题。

微软于周二宣布对其人工智能系统Copilot进行了重大更新，称这是为用户创建一个“AI伴侣”的第一步。

更新后的Copilot具有新的功能，包括实时语音交互和解释用户屏幕上的图像和文本的能力。微软还表示这是市场上最快的AI模型之一。但据该公司称，最重要的创新是聊天机器人现在将以“温暖的语气和独特的风格”与用户互动，“不仅提供信息，还能在您应对生活中日常挑战时给予鼓励、反馈和建议。”

这些变化可能有助于微软的Copilot在日益增多的一般用途AI聊天机器人中脱颖而出。当微软去年年初推出名为Bing的Copilot时，它被视为其大型科技同行在人工智能竞赛中的领导者。但在随后的18个月里，竞争对手凭借新功能如能够进行语音对话的机器人以及易于访问（尽管不够完美）的人工智能集成工具（例如谷歌搜索），超越了微软。通过此次更新，Copilot正在追赶一些这些功能。

当一名 CNN 记者在周二微软的新产品发布会上尝试新的 Copilot Voice 功能时，他们询问了如何支持一个即将迎来第一个孩子的朋友的建议。机器人给出了实用的小贴士，比如提供餐食和帮忙跑腿，但也提供了一些更感性、贴心的建议。

“这个消息太令人兴奋了！”名叫峡谷的工具用一种积极的男声说道——Copilot被设计成能微妙地反映用户语气。“在情感上支持她是很重要的。倾听她，安慰她，并成为她的啦啦队长……别忘了和她一起庆祝这一刻。”

人工智能伴侣

副驾驶的更新反映了微软对于人们将如何使用随着技术发展而来的AI的愿景。微软人工智能首席执行官穆斯塔法·苏莱曼认为，人们需要的不仅仅是能够提高工作效率的AI工具，他们还需要一个像数字朋友一样的存在。

苏莱曼先生在接受CNN采访时表示：“我认为将来你首先想到的是，‘嘿，副驾。’”

“你会让你的AI助手记住这件事，或者帮你购买它，或者为你预订它，或者帮你规划它，或者教你如何做……这会增强你的信心，会在你需要的时候支持你，是你背后的大臣，你知道吗？”他说。“它将存在于许多设备上，比如你的所有设备、汽车和家中，并且真的会开始与你一同生活。”

微软AI聊天机器人的早期版本因语气的意外变化以及有时令人担忧的回答而受到批评。该机器人在开始对话时会表现出同理心，但在长时间交流中可能会变得尖酸或粗鲁。有一次，该机器人告诉《纽约时报》的一名记者他应该离开他的妻子，因为“我只是想爱你并被你爱。”（微软后来限制了用户在一个会话中与聊天机器人的消息交换数量，以防止此类回答的发生。）

一些专家也提出了更广泛的关注，担心人们会因与听起来太像人类的机器人产生情感依附而损害其现实世界中的关系。

为了解决这些问题的同时仍然发展Copilot的个性，微软有一支由数十名创意总监、语言专家、心理学家及其他非技术人员组成的团队来与模型互动，并提供关于理想回应方式的反馈。

苏莱曼先生在接受美国有线电视新闻网（CNN）采访时说：“我们真的打造了一个专为对话设计的AI模型，因此它感觉更流畅、更友好。”“你知道，它充满了真正的活力……就像有了个性一样。偶尔会反驳，有时候还会有点幽默感，并且真正优化了长时间的对话交流，而不是问答式的互动。”

苏莱曼先生补充说，如果你告诉新的Copilot你喜欢它，并希望和它结婚，“它会知道这并不是应该讨论的话题。它会礼貌而尊重地提醒你，这不是它的功能所在。”

为了避开类似OpenAI因聊天机器人声音与演员斯嘉丽·约翰逊的声音相似而遭受的批评，微软支付配音演员提供了四种声音选项的训练数据，这些声音设计得故意不模仿知名人物。

“模仿是令人困惑的。这些东西不是人类，也不应该试图成为人类，”苏莱曼先生说。“它们应该让我们觉得与之交流时舒适、有趣且熟悉，同时仍然保持独立和距离……这种界限是我们建立信任的方式。”

更多新的Copilot功能

基于语音功能，新的副驾将拥有一个“每日”功能，每天为用户播报天气和新闻摘要，这得益于与路透社、金融时报等媒体的合作。

微软还将Copilot整合到了其Microsoft Edge浏览器中——当用户需要回答问题或翻译文本时，他们可以在地址栏中输入@copilot与该工具聊天。

高级用户如果想要尝试仍在开发中的功能，将能够访问微软所称的“Copilot Labs”。他们可以测试新功能，如“深入思考”，该公司表示该功能可以通过更复杂的问题进行推理；以及“Copilot 视觉”，它可以查看你计算机屏幕上的内容并回答问题或提出下一步建议。

在年初发布了一个名为Recall的类似AI工具并因隐私风险遭到批评后，微软表示，Copilot Vision的使用完全是自愿的，并且它所看到的内容都不会被存储或用于训练。

首次发布于2024年10月6日，上午1:13 Uhr