英语轻松读发新版了,欢迎下载、更新

在日本劳动力短缺的情况下,人工智能开始担任客服角色

2024-10-05 00:39:26 英文原文

作者:KYODO NEWS

近日,一些日本公司开始使用人工智能来填补必要的客户服务岗位,在更复杂的情况下表现出色,因为该国正面临着劳动力短缺的问题。

Ridgelinez有限公司,这家公司的母公司是富士通有限公司,并且也是汽车零部件零售商Autobacs Seven株式会社的子公司,从八月份开始对AI助手“Rachel”进行联合试验。她可以根据客户所需的服务类型、汽车型号和库存情况推荐产品。

由东京的Couger公司提供的AI帮助减轻了汽车销售员的工作负担,因为销售员必须具备广泛的知识,而不同的汽车通常需要特定的零部件。

照片显示东京的一台监视器上的人工智能助手“Rachel”,拍摄日期为2024年8月19日。(共同社)

“人类仍然负责更换零件,但AI通过推荐产品来提供协助,”Ridgelinez的一名官员说道。“这样一来,人类就可以专注于更复杂的任务。”

oki电气工业公司和九州铁路公司也开始试用一种会说日语、英语和中文的三语AI助手,为乘客提供车站地图指引并协助换乘。

位于东京的初创公司Sapeet Co.发明了一种可用于培训客户服务人员的人工智能。这项技术在今年七月被一家珠宝店采用。

它展示了高绩效销售人员与客户互动的技巧,并模仿与客户的对话以进行员工培训。


相关报道:

日本媒体称AI搜索侵犯版权,呼吁进行法律改革

人工智能软件为外国工人提供多语言教程视频


关于《在日本劳动力短缺的情况下,人工智能开始担任客服角色》的评论


暂无评论

发表评论

摘要

最近,一些日本公司已经开始使用人工智能来填补必要的客户服务岗位,在更复杂的情况下表现出色,因为该国正面临着劳动力短缺的问题。由东京的Couger Inc.提供的这种人工智能帮助减轻了汽车销售人员的工作负担,因为他们必须拥有广泛的知识,因为不同的汽车往往需要特定的零件。人类可以专注于更高级的任务。“这项技术于7月在一家珠宝店实施。相关报道: 日本媒体称AI搜索侵犯版权,呼吁进行法律改革 AI软件为外国工人提供多语言教程视频