在日本劳动力短缺的情况下，人工智能开始担任客服角色
2024-10-05 00:39:26
英文原文
作者：KYODO NEWS
近日，一些日本公司开始使用人工智能来填补必要的客户服务岗位，在更复杂的情况下表现出色，因为该国正面临着劳动力短缺的问题。
Ridgelinez有限公司，这家公司的母公司是富士通有限公司，并且也是汽车零部件零售商Autobacs Seven株式会社的子公司，从八月份开始对AI助手“Rachel”进行联合试验。她可以根据客户所需的服务类型、汽车型号和库存情况推荐产品。
由东京的Couger公司提供的AI帮助减轻了汽车销售员的工作负担，因为销售员必须具备广泛的知识，而不同的汽车通常需要特定的零部件。
照片显示东京的一台监视器上的人工智能助手“Rachel”，拍摄日期为2024年8月19日。(共同社)
“人类仍然负责更换零件，但AI通过推荐产品来提供协助，”Ridgelinez的一名官员说道。“这样一来，人类就可以专注于更复杂的任务。”
oki电气工业公司和九州铁路公司也开始试用一种会说日语、英语和中文的三语AI助手，为乘客提供车站地图指引并协助换乘。
位于东京的初创公司Sapeet Co.发明了一种可用于培训客户服务人员的人工智能。这项技术在今年七月被一家珠宝店采用。
它展示了高绩效销售人员与客户互动的技巧，并模仿与客户的对话以进行员工培训。
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摘要
最近，一些日本公司已经开始使用人工智能来填补必要的客户服务岗位，在更复杂的情况下表现出色，因为该国正面临着劳动力短缺的问题。由东京的Couger Inc.提供的这种人工智能帮助减轻了汽车销售人员的工作负担，因为他们必须拥有广泛的知识，因为不同的汽车往往需要特定的零件。人类可以专注于更高级的任务。“这项技术于7月在一家珠宝店实施。相关报道：
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