“您更好地搭扣”：DBS的棕褐色Shan为人工智能，加密和地缘政治变化做准备|财富

谭正在利用这一遗产第一个领导东南亚最大银行的妇女。3月，她接任首席执行官，成功Piyush Gupta在他的15年任期中，DBS从stolid的国家贷方转变为世界上最先进和有利可图的金融风险。作为一家银行的首席执行官，该银行现在拥有38,000名员工，在19个国家 /地区运营，并管理超过6000亿美元的资产，Tan面临着一个巨大的挑战：维持这一非凡的势头，并在全球竞争者中继续在全球竞争者中挣扎，以巨大的全球竞争对手挣扎，这是由地缘政治动荡，跌倒的利率，技术变化。 

为此，谭（Tan）和她的领导团队已经采用了一项策略，该战略将信任和安全的老式价值与人工智​​能，区块链和加密货币等新型技术相结合。她正在关注亚洲和海湾国家的新市场，并修改了DBS的组织结构和文化，以使其更像是一家银行，而不是一系列孤立的服务。 

弹性是与谭对话的反复主题。她说，我认为Piyush的领导能力使我们能够建立一个非常坚实的基础来浏览未来的事情。”但是我也认为未来会很艰难。

像谭一样，DBS出生于紧缩。DBS最初被任命为新加坡发展银行，是由新加坡政府于1968年成立的，这是在城市国家宣布远离马来西亚的三年后，其任务是为认为对新加坡的生存至关重要的工业和基础设施项目提供长期融资。这意味着在运输，制造业，房地产和公用事业等领域的大量投资，大多数私人银行被认为太冒险了。” 

刚起步的机构努力筹集资金，吸引合作伙伴，并招募经验丰富的银行家来履行其发展的任务。尽管如此，在头十年中，DBS承保了发电厂和水处理设施；新加坡的旗舰工业区和庞大的集装箱港；国家运输线；新加坡航空公司和樟宜机场；以及政府雄心勃勃的公共住房计划。 

在1980年代和1990年代，随着新加坡经济的成熟，DBS进入了全方位服务的商业和消费者贷款。1998年，DBS收购了新加坡的邮局储蓄银行，增加了300万客户，使DBS成为新加坡的主要零售银行。DBS还扩大了海外，收购了香港的Dao Heng Bank（2001年）和花旗集团在台湾的消费商业（2022年）。DBS在印度拥有500多个分支机构，在印度尼西亚拥有30个分支机构，现在海外市场占集体利润的30％以上。

但是直到古普塔（Gupta）花旗集团执行人员在2009年担任首席执行官，DBS是一个谨慎，官僚的贷方，几乎没有注意客户体验。古普塔（Gupta）领导了从公司文化开始的深远大修。他倡导实验，协作并将客户放在首位。他还推动该公司投资于数字技术，宣布DBS应该像银行一样行动，而不是像一家科技公司一样行动。这种哲学导致采用了大规模的云平台，并且在其他银行接受了此类方法之前就使用了数据分析和AI。DBS在新加坡推出了移动优先银行，简化了开设数字帐户的过程，并创建了无缝支付系统。在印度和印度尼西亚，DBS建造了digibanks，该digibanks以建立物理分支机构网络的一小部分吸引了数百万个客户。 

回报是巨大的。2024年，古普塔（Gupta）的工作最后一年DBS报告的收入为173亿美元，比2009年加入时增加了五倍。去年的利润飙升至创纪录的88亿美元，而股本回报率上升至18％，从古普塔（Gupta）任期开始时的7％左右增长，使DBS成为世界上最有利可图的银行之一。

谭（Tan）从牛津大学（Oxford University）获得政治，哲学和经济学的学位后不久，在摩根士丹利（Morgan Stanley）的新加坡办事处开始了她的银行业生涯。她专注于投资银行业务和财富管理，并在ING Barings任职后加入了花旗私人银行，在那里她迅速升起，成为新加坡，马来西亚和文莱的私人银行业务负责人，并获得了亚洲最可爱的私人银行家的声誉。 

古普塔（Gupta）于2010年吸引她加入DBS，以扩展和现代化DBS的财富管理专营权。2013年，她被提升为消费者银行业务和财富管理。谭（Tan）因不懈地关注客户体验和热情使用数据和人工智能来开发创新，更个性化的金融产品而受到赞誉。在她的领导下，DBS成为亚洲的顶级私人银行。 

2019年，古普塔（Gupta）要求谭（Tan）负责DBS的机构银行集团，该集团为大型公司和政府客户提供服务，以及财富管理和消费者银行业务，是集团收入的另一个主要驱动力。在这个角色中，她敦促同事们弄清楚如何应用AI和机器学习模型来评估企业现金流。 

她说：``我们使我们所有的银行家都经过了非常严格的测试和学习现金流的学习。”这是我们做的最好的事情。现在，当我们的银行家看一家公司时，他们不会看到资产 - 哦，不错的船，不错的酒店。不！弄清楚现金流，亲爱的！因为您可以拥有世界上最好的酒店，但是如果您没有现金来付钱，那只是一头白象。” 

作为机构银行业务负责人，谭（Tan）一直与DBS的公司客户关系和海外业务深入了解，并为信用风险，监管合规，地缘政治和长期公司战略而奋斗。 

谭（Tan）将古普塔（Gupta）当作伟大的导师和一个艰难的老板。 

首先是她将长期的同事德里克·戈（Derrick Goh）提升为新创建的首席运营官，在那里他对银行的所有职能和业务范围都有广泛的监督。她说，[piyush]我互相补充很多。”我为我们的关系带来了很多客户。我深入研究业务，我认为我有一个良好的业务本能。他有强烈的过程倾向，他敢于搬家 - 我创建了一个首席运营官来补充我。我希望一位强壮的首席运营官，那个家伙是德里克（Derrick），可以帮助我看到事情的端到头，非常注重过程，非常纪律，拥有数据，具有强大的治理，一个弹性框架。 

第二班是Tan所说的“单银行计划”。根据商业线路消费者，企业，市场，Piyush组织了我们。我一直坚持下去，但是正在采用一种更单银行，单位客户的方法。因为我们的中小型企业客户也可以成为财富客户。我们还将与财政部和市场业务进行交易。我们如何将所有这些数据汇总在一起？我们如何使技术和OPS与各个国家，各个细分市场，企业之间的营销信息合作？

谭认为，新的公司结构有助于这种转变。她说，如果客户想在其他地方（在DBS）开设一个帐户，我不应该再次询问他们的数据。”如果我们使用代理AI进行付款，那么我也应该将其用于小型企业。我想减少重复的努力。我将所有的操作都融合在一起，一个人将我所有的技术融合在一起，以便拥有整个银行的旅程。” 

她还希望OneBank的方法能够帮助DBS确定在其传统业务线之间为客户提供服务的新方法。她说：``过去曾经是我的金融机构，人们都会看到私募股权基金而没有我的私人银行业务。”但是今天他们一起看到了他们。因为如果这是一个很棒的资金，我的私人银行家应该将其分发给我们的客户。而且，如果基金正在为我们认识的公司投资，因为我们将其存入，他们需要专家。我想看到我们的人民将整个银行带给客户。

谭（Tan）将AI视为提供整个银行愿景的关键工具，她一直在使员工不断地向员工喝新技术的Kool-Aid。您可以输入AI，我应该在10分钟内看到这个客户呢？我如何将所有DBS带给客户？您不必留在自己的筒仓中。 

棕褐色听取了自己的建议。在7月在新加坡举行的《财富》集思广益AI会议上，她欢呼雀跃，回忆起一位客户的球场，毫无准备地窥视桌子底下的电话，秘密地向AI引擎寻求帮助。客户说：哇，你非常了解我的业务！

塔恩回忆说财富事件。``我得到一个whatsapp说，即使首席执行官的工作也将被AI替换或可以替换。如果我可以被AI替换，那么其他一切也可以。

谭（Tan）敦促员工拥抱AI，因为他们可以将他们转变为超人的银行家，而不是作为险恶的技术来工作。她列举了服务人员的榜样，服务人员通过电话进行了对客户查询。我们有一位出色的服务人员。但是，他们的工作越来越多地转移到了我们的digibot中。我有很多与任何关系经理联系在一起的客户。您无法重塑自己的关系经理吗？这是一种心理变化，这是您工作范围的变化。但这是一个升级：您不必考虑平凡的问题。您可以开始考虑为客户的建设性想法。 

谭（Tan）是最早倡导AI潜力的DBS高管之一。她记得试图弄清楚如何使用IBM沃森（Watson）在2014年进行财富管理。这没有工作，'她笑着说，但这并不重要，因为我们从中学到了东西。我们有一个团队。这些人仍然与我们同在。

今天，DBS以多种方式使用AI欺诈检测，算法信用评分，员工培训，以及通过AI驱动的裸露的客户参与度超为个性化。如果持卡人在酒店和航空公司上花费，他可能会及时询问他是否想购买DBS旅行保险。谭估计，该银行今年将向零售客户发送超过10亿美元的推动力。总共，该银行声称已为AI开发了350多个用例，并且估计DBS对AI的使用将产生今年的经济价值超过7.8亿美元。” 

Tan也希望DBS也依靠其他复杂技术。其中包括：区块链，数字资产和加密货币，她认为这将对全球公司和高净值家庭提高意义。谭认为地缘政治压力，尤其是在世界两个最大经济体之间的关系中，正在推动对替代付款铁路的需求。在当今的世界中，一切都可以武器化，包括美元。”因此，在那个武器的世界中，您如何继续以受监管的反罚款犹太洁食的方式帮助您的客户？ 

她还看过天才法这是美国国会于7月批准的美国支持的稳定股的监管框架，这是全球监管机构对数字资产的更大容忍度的开始。它出来了，我们当时想，什么？好吧，那很快！tan说。所以现在新加坡正在争先恐后，香港在争先恐后，我们都在争先恐后。我们需要敏捷。

在过去的五年中，DBS为机构和认可的投资者开发了雄心勃勃的区块链和密码相关产品组合。2020年，该银行推出了DBS Digital Exchange（DDEX），这是一种提供令牌化，交易，监护权和证券服务的全方位服务数字资产交易所。2022年，DBS与JPMorgan和Temasek（新加坡的主权投资基金和DBS最大的股东）合作，创建了基于区块链的银行间以及清算和和解平台的Partior。” 

去年，该银行推出了DBS代币服务，为银行客户集成了令牌化和智能合同服务，并与中国的ANT International合作，使用DBS Blockchains为认可的投资者引入多阶段国库和流动性管理试点。

DBS押注这套多样化的服务套件，提供了创新，信任和全球范围的正确组合，吸引了来自亚洲的超新网络家庭和希望使其资产多样化的墨西哥湾国家。``我们坚信，Ultrahnet Worth家庭应该在三个不同的司法管辖区进行投资：瑞士，美国和新加坡。新加坡银行应该是一个数字参与，可以令牌化的人。那是我们

Tan是性别平等和女性参与工作场所的直言不讳的拥护者。2001年，她的儿子出生后，她建立了金融妇女协会，该团体致力于为新加坡金融业的妇女提供支持，这些妇女在离开后希望育有孩子或照顾年长的家庭成员后返回工作场所。她说：`我意识到有很多工作的妈妈离开，然后无法回来。”``公司都不想要他们。他们没有信心去参加面试。现在接近其成立25周年，Tan所说的是一个巨大的生态系统，多年来，这些生态系统支持了数百名成功的女性专业人士。

根据性别平等的大多数指标，DBS的表现优于其亚洲同龄人。妇女占该银行总雇员的一半，其高级管理人员的40％，大约三分之一的集团管理委员会委员会和董事会成员的五分之一。但是仍然有改进的余地。该公司设定了一个目标，将其董事会妇女的比例提高到30％，这是2030年美国和欧洲公开上市公司的规范。” 

DBS还承认，妇女在技术和工程角色中的人数不足，并且已经启动了招聘和内部发展计划来解决这一差距。Tan的任命为首席执行官，向女性领导人传达了一个有力的信息。 

谭（Tan）认为，在她成长的几年中，她引用了她的祖母，母亲的榜样，当她在手机上分享黑白形象时，她还记得另一个强大的女人：南约（Nanyang）的主要校长，在她的cheongsam and尖锐眼镜中很严重，就像那个女士一样，就像那个女士一样令人难以置信的，她笑着说。校长使孩子们感到恐惧，但却是女性权威的拟人化，后来她挑出了谭在幼儿园毕业时用中文发表演讲。谭回忆起为这一艰巨的苦难做准备的准备，但也是她最早被邀请前进的回忆之一。 

她说，在周末她在新加坡时，谭经常花时间指导年轻的女性创始人，她称她为反向导师。我指导他们。有时我投资于它们。当他们变得更加成熟时，他们会回来教我。他们一直批评我，告诉我我是一个恐龙，我的社交媒体很烂。 

她的社交媒体游戏的严厉判决是开放的辩论。但是恐龙？当她按下世界上最敏捷，数字化的财务参与者以继续创新，实验和不断发展时，坦（Tanâ）和她领导的银行似乎没有灭绝的危险。

本文出现在十月/ 11月亚洲 问题财富。