使用 ChatGPT 的人数是去年的两倍。他们仍然对新闻中的人工智能持怀疑态度。

生成式人工智能浪潮尚未到来，而是已经到来，并且正在重塑公众查找信息的方式。在一份新报告中， “生成式人工智能和新闻报道 2025：人们如何看待人工智能在新闻和社会中的作用，”我和我的同事理查德·弗莱彻、拉斯穆斯·克莱斯·尼尔森对包括美国在内的六个国家的观众进行了调查。

我们的结果显示，公众对人工智能越来越熟悉，并乐于接受这项技术，但同时对其在新闻中的作用非常矛盾，这给新闻编辑室应对快速变化的环境带来了严峻的挑战。

以信息寻求为主导的使用爆炸式增长

不可否认，人工智能的使用正在增长。在我们研究的六个国家（阿根廷、丹麦、法国、日本、英国和美国）中，表示曾经使用过生成式人工智能工具的人数比例从 2024 年的 40% 跃升至 2025 年的 61%。更重要的是，每周使用率从 18% 飙升至 34%。在美国，采用率已经较高，增长虽然较为温和，但仍然显着，每周使用率从 31% 上升至 36%。与此同时，值得记住的是，我们研究的所有国家中的大多数人还不是任何人工智能工具或系统的常规用户。

虽然 ChatGPT 仍然是占主导地位的独立产品，但我们发现嵌入现有服务的人工智能（例如 Google 的 Gemini 或微软的 Copilot）正在推动更广泛的曝光和使用。与此同时，克劳德（Claude）和困惑（Perplexity）等一些专业人士喜爱的人工智能系统似乎很难与普通大众打交道。

对于新闻行业来说至关重要的是，人们转向人工智能的主要原因已经发生了变化。去年，创建媒体（例如创建图像或摘要）是最常见的用例。今年，信息寻求占据主导地位，每周增加一倍多，从 11% 增至 24%。人们正在使用人工智能来研究主题、回答事实问题并寻求建议。从本质上讲，他们越来越多地将其用于曾经是搜索引擎乃至新闻出版商主要领域的任务。

我们还发现，使用人工智能进行社交互动的人数有所增加，7%（美国为 8%）的人表示他们上周已经这样做了，这一数字在年轻人中更高。

搜索前线：人工智能答案现在已不可避免

这种转变在搜索中最为明显。我们发现，看到人工智能生成的搜索答案（例如 Google 的人工智能概览）在各个国家/地区（包括美国）已变得司空见惯。大多数美国人 (61%) 表示，他们在上周的搜索查询中看到了人工智能生成的答案，这一发现与皮尤研究中心 Kirsten Eddy 的最新研究中心。这种在搜索中被动接触人工智能生成信息的程度远远高于主动使用任何单一人工智能工具。

对于担心推荐流量下降的出版商来说，我们的研究结果描绘了一幅令人担忧的景象，这与行业和学术研究的其他最新发现一致。在那些表示自己见过人工智能搜索答案的人中，只有三分之一的人表示他们“总是或经常”点击源链接，而 28% 的人表示他们“很少或从不”这样做。这表明很大一部分用户旅程现在可能会在搜索结果页面上结束。

与对这些摘要的一些直言不讳的批评相反，很大一部分人似乎确实认为它们值得信赖。在美国，49% 的见过它们的人表示对它们的信任，尽管值得指出的是，这种信任通常是有条件的。

当我们要求人们解释他们的信任时，我们收到了许多长篇回复，人们回答说他们将人工智能视为“第一步”，特别是对于低风险查询，并指出这样一个事实：在他们看来，人工智能“知道更多”，因为它接受过大量数据的训练。其他人则表示，他们认为这些回应“足够好”。但人们也解释说，他们对健康或政治等复杂话题保持谨慎，并表示他们寻求通过传统来源核实信息。

显然，人们所说的他们所做的可能与他们实际所做的不同，但在我们假设人们不加批判地遇到此类摘要或很容易被这些系统有时提供的误导性或错误答案所愚弄之前，这些发现至少应该让我们暂停一下。

“舒适度差距”以及新闻中对人工智能的判决

当话题专门转向新闻业时，公众情绪就会大大降温。我们的报告指出，人类主导的新闻制作与人工智能主导的新闻制作之间存在明显且持续的“舒适度差距”。在各个国家/地区，只有 12% 的受访者对完全由人工智能制作的新闻感到满意，如果有“人在循环中”，则略微上升至 21%。然而，对于由人类在人工智能辅助下主导的新闻，舒适度跃升至 43%，对于完全由人类记者制作的新闻，舒适度跃升至 62%。

美国人在这里并不是局外人。他们的舒适度反映了全球平均水平，显示出对人类监督和作者身份的根深蒂固的偏好。

公众还继续在新闻中（生成式）人工智能的后端和前端使用之间划清界限。人们普遍对人工智能用于编辑拼写和语法等任务（各国55%，美国60%）或翻译（53%，美国51%）感到满意。但对于直接塑造最终产品的用途，例如在没有照片的情况下创建逼真的图像（各国和美国为 26%），或者最值得注意的是创建人工演示者或作者（美国为 19%，美国为 20%），舒适度会大幅下降。

而且，正如我们去年进行这项研究时一样，人们认为人工智能将主要使出版商受益，而不是公众。虽然受访者认为人工智能将使新闻的制作成本更低、更新更及时，但他们也坚信人工智能会降低可信度（-19 净值）和透明度（-8 净值）。

对人工智能社会影响的悲观看法

这种怀疑是美国对人工智能社会作用更广泛的悲观情绪的一部分。虽然我们调查的六个国家中有四个国家的人们对人工智能使他们的生活感到乐观 个人生活更好的是，美国是整个社会悲观主义占主导地位的三个国家之一。

惊人的 42% 的美国人认为生成式人工智能会让社会变得更糟，而只有 30% 的人认为它会让社会变得更好。这可能反映出人们对一些强大机构（包括新闻媒体、政府或政客）如何运用该技术的深深不信任。只有 27% 的美国人认为记者“总是或经常”在发表前检查人工智能输出，这个数字低于日本或阿根廷，这一事实进一步强化了这一点。

对于新闻机构来说，我们的发现在某种程度上是苦药。随着其他参与者越来越多地使用人工智能，公众已经在使用人工智能来查找信息和内容，但他们对使用该技术的新闻编辑室持谨慎态度。话又说回来，这并不意味着一切都会丢失。至少在被问到时，人们似乎认为人类的判断和报道很重要，并欢迎在新闻中负责任地使用人工智能的承诺。

那么，新闻媒体的前进道路也许不是隐藏人工智能的使用，而是倾向于透明度和原创新闻报道，这不仅能从日益渗透到互联网的“人工智能失范”中脱颖而出，也能从一些老式的“群体主义”中脱颖而出，而一些媒体在人工智能的帮助下更加大力地追求这种做法。所有这些都不一定能让新闻机构免受人工智能的使用（尤其是平台的使用）给世界各地的数字基础设施带来的更大剧变。但这可能只是帮助新闻证明为什么它们在这个美丽的新世界中仍然重要。

完整的报告“生成式人工智能和新闻报道 2025：人们如何看待人工智能在新闻和社会中的作用”可以在以下网站上找到：路透社新闻研究所。

菲利克斯·西蒙是路透社新闻研究所的人工智能和新闻研究员，也是牛津互联网研究所的研究员。