人工智能使 Klarna 的劳动力减少了一半——现在，首席执行官警告员工，其他“科技兄弟”正在粉饰它对就业的影响有多么严重 |财富
作者：Preston Fore
来自福特首席执行官吉姆·法利人类的达里奥·阿莫代越来越多的首席执行官敲响了警钟，人工智能可能威胁到全球数百万个工作岗位。但一位首席执行官表示，他的太多同行都在粉饰事实。
“我觉得我的很多技术兄弟在这个话题上都有点不太切题，”Klarna 首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科斯基告诉彭博社星期四。
– 我认为知识工作将发生巨大转变。这不仅存在于银行业，也存在于整个社会。”
虽然有些高管试图通过以下方式平息恐惧说人工智能将创造新的就业机会，44岁现在购买，稍后付款亿万富翁认为，乐观情绪可能会产生误导——尤其是在短期内。他特别指出，在布鲁塞尔，仍有数千人从事翻译工作，他说这项工作已经可以在很大程度上由人工智能来完成。
– 社会必须弄清楚我们要做什么，因为是的，将会创造新的就业机会，但从短期来看，这对布鲁塞尔翻译没有帮助。他不会成为YouTube明天的影响者，”他补充道。
Klarna 对人工智能的拥抱并成为它的“小白鼠”
Siemiatkowski 是人工智能最积极的采用者之一，甚至告诉 OpenAI萨姆·奥特曼2023 年，他希望 Klarna 成为 ChatGPT 的成员 —最喜欢豚鼠。—
到 2024 年初，Klarna 推出了一款由 OpenAI 驱动的客户服务聊天机器人，该公司称该机器人可以完成相当于 800 名全职客服人员的工作。
但并不是每一次实验都进展顺利。一些顾客抱怨缺乏人力支持，促使克拉纳重新思考这是其人工智能优先招聘策略的一部分。
“不幸的是，在组织这次活动时，成本似乎是一个过于重要的评估因素，因此最终得到的质量会较低，”Siemiatkowski 告诉我们彭博社在五月。– 真正投资于人力支持的质量是我们未来的出路。 –
即使进行了重新调整，克拉纳的人工智能推动也给工人带来了真正的影响。Siemiatkowski 表示，该公司放慢了招聘速度，并将员工人数从 7,400 人减少到 3,000 人。
成本削减和技术投资已经在财务上得到了回报。在其最近的收益报告，这家金融科技公司公布在美国的收入同比增长 38%，利润不断增长。这种势头有帮助克拉纳上市9 月份，如今其市值刚刚超过 150 亿美元。
财富联系了 Siemiatkowski 以获取进一步评论。
人工智能优先的首席执行官
Siemiatkowski 不仅仅在谈论人工智能，他还在实践人工智能。他告诉彭博社他一直在使用这项技术。”
5月，他出现了在一次财报电话会议上，他以人工智能生成的视频复制品的形式，用自己的声音和肖像发表了脚本化的言论。Klarna 还推出了 24/7 的“AI CEO 热线”，以 Siemiatkowski 的对话风格（英语和瑞典语）回答客户问题。
即使在家里，这位 44 岁的首席执行官也承认人工智能已经渗透到他的业余时间，倾向于振动编码特别是探索 Klarna 的代码库。
“我妻子在抱怨，因为当孩子们入睡时，我会想，“嘿，我可以去敲一下代码吗？”所以她对我不太满意，”他说。
——但是学习这些技术太有趣了，太棒了。人们不应该害怕技术。”
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