华盛顿~
如今,位于威斯康星州密尔沃基地区的 Oak Creek Plumbing & Remodeling 的大约 20 名水管工不仅仅将带有扳手、钳子和聚四氟乙烯胶带的工具包送到客户家中。他们还带来了配备最新版本 ChatGPT 的平板电脑。
公司总裁丹·卡利斯 (Dan Callies) 告诉 CNN,该技术可以帮助这些工人自动创建发票、工作计划,甚至集思广益如何解决复杂的管道问题。例如,他们所要做的就是拍摄损坏的热水器的照片,或者在提示中写下他们的观察结果,ChatGPT 就会给出一份建议列表。
“这绝对值得投资,”卡利斯说。“我们的一些年长者已经学会向 ChatGPT 提出正确的问题,他们对 ChatGPT 给出的一些答案感到有点惊讶。”
从办公室工作到现场故障排除,蓝领企业越来越多地采用人工智能来提高生产力、降低成本,甚至取代行政支持角色。有些使用流行的人工智能软件,如 ChatGPT 和 Microsoft Copilot,而另一些则使用专门为具有人工智能功能的行业量身定制的平台,如 ServiceTitan 和 Housecall Pro。
“这对我们公司的双方都产生了影响,无论是在现场还是在办公室内部,”卡利斯说。
得益于人工智能,从客户向佛罗里达州尼斯维尔的 Gulfshore Air Conditioning & Heating 请求服务到技术人员到达他们家中,都无需人工参与。
该公司营销和 IT 经理 Krista Landen 表示,技术人员到达后,他们会使用人工智能来诊断问题,并在几秒钟内调出技术信息,而这项任务过去需要筛选多达五本 60 页的手册。一个

对400多名商人的调查Housecall Pro 今年早些时候在北美发现,超过 70% 的受访者表示他们已经尝试过人工智能工具,约 40% 的受访者表示他们正在积极使用这些工具。调查显示,年轻的专业人士正在引领这一潮流,尽管年长的工人也在试水。
调查显示,人工智能的整合和影响因行业而异;管道工最有可能表示人工智能帮助他们的业务增长;清洁工是“人工智能的最大采用者”;而电工对该技术的满意度最高。
学校也注意到了:代表全国 800 多所私立职业学校的职业教育学院和大学行业协会主席兼首席执行官杰森·阿尔特米尔 (Jason Altmire) 表示,一些机构正在与雇主合作将人工智能融入其课程中。
“他们希望毕业生为未来的工作做好准备,而不是五年前的工作,”阿尔特迈尔说。
尽管如此,一些商人对新技术的工作原理以及如何将其应用于物理任务持怀疑态度。
“有些犹豫,所以我不会说他们都同意,”美国空调承包商公司董事会主席爱德华·麦克法兰说。– 但潮流肯定会到来。 –
人工智能正在慢慢重塑美国蓝领的经济。
工作现场的经济学家劳拉·乌尔里奇(Laura Ullrich)表示,实施人工智能的行业企业的生产力正在提高,使他们能够承担更多项目或提高服务质量 的确。
“人们进入这个行业是因为他们喜欢亲自动手工作,如果一些管理任务可以自动化,那么这应该有助于这些工人专注于他们喜欢的工作部分并做更聪明的工作,”她说。
AI 已经对 Gulfshore 产生了显着影响,在升级到自动化营销活动的 AI 营销功能后 30 天,该公司的收入增加了 37 万美元。
该公司表示,在实施人工智能工具后,每张票的收入也增加了 150 美元,这些工具帮助技术人员更快地完成管理任务,并允许他们向客户销售额外的服务或配件。兰登表示,如果收入持续增加,最终应该会转化为技术人员更高的报酬。
“我们自 6 月份以来一直在使用这些人工智能产品,因此我们应该开始看到更多的好处,以便在未来六个月内推出新的薪酬方案(针对技术人员),”她补充道。
Oak Plumbing & Remodeling 的 Callies 表示,ChatGPT 使公司能够“降低管理费用并提供更好的服务或更高的价值。”
经济学家和企业主告诉 CNN,人工智能在行业中的日益普及可能意味着企业可能不需要雇用那么多办公室员工来进行营销和接听客户电话。这为这些企业提供了削减成本的机会。
目前,人们普遍认为人工智能远未取代技术人员的工作,至少在机器人技术显着进步之前是这样。事实证明,它对于商人来说是一个有用的工具。
“我们所有的技术人员的工作效率都提高了,而且压力也减轻了,”兰登说。“我感觉自己是现实生活中的杰特森,生活在未来。”