了解取代印度呼叫中心工作人员的人工智能聊天机器人
作者：Munsif Vengattil and Aditya Kalra Tue, October 14, 2025 at 10:02 PM MDT 10 min read
作者：Munsif Vengattil 和 Aditya Kalra
班加罗尔（路透社）-在这座印度城市的一家初创公司办公室，开发商正在微调人工智能像人类一样说话和发送消息的聊天机器人。
LimeChat 公司有一个大胆的目标：让客户服务工作几乎过时。该公司表示，其生成式人工智能代理使客户能够将处理每月 10,000 次查询所需的员工数量减少 80%。
28 岁的 LimeChat 联合创始人 Nikhil Gupta 告诉路透社：“一旦你雇佣了 LimeChat 代理人，你就再也不用再雇佣了。”
廉价劳动力和熟练的英语帮助印度成为世界后台办公室——有时是以牺牲其他地方的工人为代价的。路透社的一项调查发现，现在，人工智能驱动的系统正在将佩戴耳机的毕业生在技术支持、客户服务和数据管理方面所做的工作纳入其中，引发了人们的适应竞争。
这推动了人工智能初创公司的业务发展，帮助公司削减员工成本并扩大运营规模——尽管许多消费者仍然更喜欢与人打交道。
本文基于对 30 名人士的采访，讲述了印度价值 2830 亿美元的 IT 行业发生的颠覆性变革，其中包括行业高管、招聘人员、工人以及现任和前任政府官员。路透社还访问了两家人工智能初创公司，并测试了语音和文本聊天机器人，这些机器人以类似人类的方式处理日益复杂的客户交互。
路透社发现，该国并没有因为技术威胁到日常任务的就业而踩刹车，而是正在加速发展，并押注放任自流的方法将创造足够的新机会来吸纳那些失业的人。印度这场赌博的结果所带来的影响远远超出了其国界——这是一个测试案例，检验拥抱人工智能驱动的颠覆是否能够提振发展中经济，还是使其成为一个警示故事。
据咨询公司 Grand View Research 估计，全球对话式人工智能市场每年增长 24%，到 2030 年将达到 410 亿美元。
印度——其 GDP 的 7.5% 依赖于 IT——正在向前迈进。印度总理纳伦德拉·莫迪 (Narendra Modi) 在 2 月份的一次演讲中表示，“工作不会因技术而消失。它的性质发生了变化，并创造了新类型的就业机会。”
并非所有人都像莫迪一样对印度的准备工作充满信心。印度前官员、巴斯大学发展研究中心客座教授桑托什·梅赫罗特拉批评政府在评估人工智能对印度年轻劳动力的影响方面缺乏紧迫感。“没有游戏计划，”他说。
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