Serval 融资 4700 万美元，将 AI 代理引入 IT 服务管理 |TechCrunch

一些初创公司以拥有久负盛名的财务支持者而自豪，但同样重要的是拥有久负盛名的客户。

这是企业人工智能公司 Serval 引以为豪的主要亮点之一，该公司周二宣布完成 4700 万美元的 A 轮融资。此轮融资由 Redpoint Ventures 领投，First Round、General Catalyst 和 Box Group 等知名风险投资公司参与其中。但比资助者更令人印象深刻的是该公司的客户名单，其中包括 Perplexity、Mercor 和 Together AI 等主要人工智能公司。

从广义上讲，Serval 正在使用代理 AI 模型来自动化 IT 服务管理，但该公司拥有一种独特的方法，可以利用代理 AI 的强大功能，同时避免其许多陷阱。一个代理用于为日常任务编写内部自动化代码，例如授权软件或配置设备。创始人将其视为一种振动编码工具，由 IT 经理监督，但大部分工作由其自己完成。单独的帮助台代理通过按照命令调用这些工具并遵循该工具建立的规则来响应用户请求。

Serval 首席执行官 Jake Stauch 表示，关键是让工具的构建过程尽可能简单。

“我们不希望他们感受到构建这些自动化的边际成本，”斯托奇告诉 TechCrunch。“我们希望让某些事情永远自动化，而不是一次手动完成。”

将任务拆分为两个代理（一个负责构建工具，另一个负责使用工具）也为管理者提供了一种密切关注权限的方法。创建自动化后，经理将设置何时可以使用它的规则，这为防止过度热切的服务台代理提供了额外的防线。

企业客户敏锐地意识到流氓人工智能系统的风险，这也是 Serval 决定不使用单一通用服务台代理的部分原因。

“你不希望有人进入 Slack 说：“嘿，我想删除公司的所有数据，”而非常乐于助人的人工智能代理会回应，“太好了，我将删除所有数据，”斯托奇告诉 TechCrunch。– 相反，它会说：“嘿，我没有删除公司所有数据的工具。”但我确实有一个工具可以重置您的密码或执行其中一项其他任务。”

由于工具本身是确定性的，因此它们可以包含极其复杂的权限，例如仅在特定的多因素身份验证过程之后或在特定的时间范围内允许某些操作。每当需要更改这些规则时，人工智能代理就会随时准备深入代码库并进行更改。

这是解决如何监督代理人工智能系统这一非常常见问题的新方法。“您希望完全了解和控制 AI 代理正在做什么，”Stauch 说。– 您可以通过使用 Serval 构建这些工具并自定义它们背后的权限和批准来实现这一点。 –