人工智能鸿沟搅动视频游戏巨头艺电公司

上个月发布在艺电员工 Slack 频道上的一条表情包显示，一个卡通人物询问三位首席执行官他们想要什么。他们齐声回答：“AI！”然后那个人问：“人工智能做什么？”首席执行官们回答说：“我们不知道！”那人接着问道：“我们什么时候想要？”CEO们再次欢呼：“现在！”这家视频游戏公司的数十名员工用哭笑的表情符号回应。

这篇文章和《商业内幕》看到的其他类似文章提供了白领领导者和员工之间关于人工智能应在当今工作场所扮演的角色的常见且激烈的分歧的快照。作为公司从微软到 Shopify强制执行，在某些情况下甚至跟踪员工对人工智能的使用情况，许多员工担心使用它会给他们带来更多的工作，而不是更少，而且他们可能会被技术取代。

最近的两项全球调查凸显了这种争执的激烈程度。由人力资源软件公司 Dayforce 资助的一项针对 7,000 名专业人士的研究发现，87% 的高管每天都使用人工智能，而经理和员工的这一比例分别为 57% 和 27%。工作市场 Upwork 委托对 2,500 名受访者进行的另一项研究发现，92% 的最高管理层领导人希望人工智能能够提高生产力，而 40% 的员工则将其归咎于工作量增加。

在《模拟人生》、《Madden NFL》和其他几款热门视频游戏系列的制作公司 Electronic Arts，领导层在过去的一年里一直在敦促其近 15,000 《商业内幕》了解到，员工几乎可以在所有事情上使用人工智能——从编写代码和概念艺术等创意项目，到与直接下属就薪酬和晋升等敏感话题编写对话脚本等管理工作。

内部文件显示，部分业务领域的员工需要完成多个人工智能培训课程，每天使用人工智能工具来加速工作，并将生成式人工智能视为“思想伙伴”。一个示例聊天机器人提示建议经理如何与直接下属交谈，该下属的绩效对业务结果产生负面影响，但他不这么认为。另一项指导员工在热门晋升遭到拒绝时如何提出建设性问题。

一些不愿透露姓名的艺电员工表示，他们被鼓励使用的人工智能工具，包括公司内部的聊天机器人 ReefGPT，会产生有缺陷的代码和其他需要纠正的所谓幻觉。其他人则表示，创意人员应该在自己的工作中训练人工智能程序，他们担心这项技术最终会削减对角色艺术家和关卡设计师等人才的需求。

艺电公司发言人拒绝对此事发表评论。

一位最近被解雇的艺电公司员工（担任高级质量保证设计职位）表示，人工智能能够完成他工作的关键部分——审查和总结数百名游戏测试人员的反馈。他怀疑，这至少是他和今年春天约 100 名同事被该公司 Respawn Entertainment 工作室解雇的部分原因。

虽然人工智能鸿沟在美国企业界和其他领域都存在，但在视频游戏行业等创意领域尤其令人担忧。在对 3,000 名视频游戏创作者的调查中，近三分之一的受访者表示生成式 AI 正在对该行业产生负面影响，比 2024 年增加了 12 个百分点。大约一半的受访者表示他们非常担心生成式 AI 在游戏开发中的道德规范，高于去年的 42%。受访者还提到了对知识产权盗窃、能源消耗和潜在偏见的担忧。这项研究是由游戏开发者大会、研究公司 Omdia 和媒体 Game Developer 今年早些时候联合进行的。

研究结果提出了一个棘手的问题：如果那些帮助开创在线网络、移动应用程序和虚拟世界的工人都对人工智能犹豫不决，那么任何行业的领导者怎么能指望他们的员工接受呢？

“当狗不吃狗粮时，这就是一个问题，”道格·克罗伊茨（Doug Creutz）说道，他是 TD Cowen 的娱乐行业分析师。

人工智能以某种形式长期在视频游戏中发挥着作用。当您启动“Madden”时，您正在与计算机控制的团队竞争。当你玩“质量效应”时，你正在与计算机生成的外星人战斗。但影响几乎每个职业的现代人工智能都是不同的。它为搜索互联网、创建图像和视频、编写文本和代码、总结信息以及自动化任务的新方式提供了支持。从银行、酒店到医院和零售商，各种雇主都将其嵌入到他们的工作流程中。

根据贝恩公司 (Bain & Co.) 的数据，到 2024 年，企业在人工智能方面的平均总支出大约比前一年翻一番，达到 1030 万美元。这家管理咨询公司研究了年收入在 5000 万美元到超过 50 亿美元之间的公司。

公司领导者在采用人工智能方面面临的部分挑战是，人工智能在工作场所及其他领域已经产生了令人不安的声誉。它以制作听起来公式化的简历和电子邮件以及与受版权保护的艺术品非常相似的图像而闻名。学生们正在使用人工智能工具进行作弊，而与聊天机器人的过度接触导致一些人产生妄想行为并自杀。

公司领导者正在从不同的角度看待人工智能。他们认为这项技术可以节省时间、提高生产力，并且为工人提供随时可用的资源。借助人工智能，公司或许能够削减最昂贵的支出之一——人力资本。

与此同时，宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理学教授兼人力资源中心主任彼得·卡佩利表示，工人们越来越认识到，这意味着他们的工作可能会改变或消失，这是领导者不能忽视的事情。

他说：“不要指望你的员工会因为有失业的机会而跳来跳去。”

艺电公司的领导者将人工智能描述为公司未来的生存之道。

该公司首席执行官兼董事长安德鲁·威尔逊 (Andrew Wilson) 在 2024 年 9 月的投资者日活动中表示：“不同形式的人工智能一直是这一创意之旅的核心。我们都记得与人工智能对抗的经历，它已经发展成为当今生成式人工智能的创新。这项非凡的技术对我们来说不仅仅是一个流行词，它是我们业务的核心。”

EA 在 5 月份向美国证券交易委员会提交的年度 10-K 文件中承认其拥抱人工智能的潜在风险。

文件称：“我们正在将人工智能工具和技术整合到我们的业务和开发流程中。”“人工智能的使用可能会带来社会和道德问题，如果管理不当，可能会导致法律和声誉损害，导致消费者对我们的业务和品牌失去信心，并对我们的财务和经营业绩产生负面影响。”

艺电一直在拥抱人工智能，同时应对财务压力。截至2025年6月30日的财年，净利润下降9.4%；同年最后一个季度，净利润暴跌 28%。

近年来，在大流行时代的繁荣之后，整个游戏行业的劳动力一直在萎缩。根据加州技术艺术家法尔汉·努尔 (Farhan Noor) 整理的解雇公告和新闻报道的在线统计，仅 2024 年就有 14,600 个工作岗位被裁减。

据 Aldora Intelligence 称，如今，全球约有 318,000 人在视频游戏行业工作，较 2022 年约 350,000 人的峰值下降了约 9%。该分析公司首席执行官兼纽约大学斯特恩商学院教授 Joost van Dreunen 表示，这种下降是由于工作室整合、自动化程度提高和生产模式转变造成的。尽管如此，消费者在视频游戏上的支出仍在增长。Aldora 预计 2025 年全球游戏软件销售额将增长 4.6%，达到 1,964 亿美元。

并非所有工人都反对人工智能。根据最近发表的一份报告，当人们认为人工智能比人类更有能力并且不需要个性化时，人们会更喜欢人工智能。荟萃分析发表在《心理学公报》上的 163 项研究。

例如，在预测产品未来销量或估计一幅画的艺术时期等任务中，人工智能被认为比人类更有能力，而个性化被认为是不必要的，因此人们更喜欢人工智能而不是人类。但在其他情况下——从酒店接待服务到管理实验室实验——人们往往更喜欢人类而不是人工智能。

领导这项荟萃分析的麻省理工学院斯隆管理学院教授 Jackson G. Lu 表示，这有助于解释为什么一些游戏开发者和其他技术爱好者抵制人工智能。“在工作高度个性化、充满身份或创造性的地方，员工希望有人参与其中，”他说。

为了推动人工智能的采用，卢建议领导者首先引导员工完成人工智能明显比人类处理得更好且不需要个性化的任务，例如数值估计和预测任务。然后，他建议逐渐将人工智能纳入涉及品味、公平性或同理心的任务中，同时保留人类监督并允许人们定制结果。

“只要合适，”卢说，“甚至人工智能怀疑论者也会成为高级用户。”

但就目前而言，有很多狗不愿意吃狗粮，而且它们变得不耐烦了。

华尔街分析师克罗伊茨表示：“这可以追溯到查理·布朗和露西把足球拉开的时候。”他指的是工人们如何怀疑人工智能会给他们带来好处。“从根本上缺乏信任。”

莎拉·E·尼德曼是《商业内幕》的领导力和工作场所记者。