东南亚最大银行首席执行官表示，人工智能的采用已经得到回报：“这不是希望，而是现在”
作者：Dylan Butts
星展集团控股有限公司首席执行官陈苏山于 2025 年 11 月 12 日在新加坡举行的新加坡金融科技节上发表讲话。
彭博社 |彭博社 |盖蒂图片社
新加坡 - 由于担心人工智能泡沫，最近有很多报道表明人工智能尚未为投资数十亿美元采用该技术的公司带来回报。
但这并不是东南亚最大银行首席执行官所看到的——她表示，她的公司已经从人工智能计划中获得了回报，而这仅仅是一个开始。
当被问及人工智能采用的前景时，星展银行首席执行官谭苏山在新加坡金融科技周间隙告诉 CNBC：“这不是希望。这就是现在。它已经发生了。而且会变得更好。”�
十多年来，星展银行一直致力于在整个银行内实施人工智能，这有助于其内部数据分析为最近的生成式和代理式人工智能浪潮做好准备。
代理人工智能是一种人工智能，它依靠数据主动做出独立决策、自主计划和执行任务，而人类监督最少。
谭预计 采用人工智能将使星展银行今年的整体收入增长超过 10 亿新元（约合 7.68 亿美元），而 2024 年为 7.5 亿新元。该评估基于整个业务中由 1,500 多个模型支持的约 370 个人工智能用例。
谭说：“生成式人工智能的普及对我们来说是一场变革。”他补充说，由于机器学习，公司正在经历效益的“滚雪球效应”。
星展银行应用人工智能的一个主要领域是为机构客户提供金融服务，人工智能用于为客户收集和利用数据，以便更好地提供情境化和个性化的服务。
谭表示，这导致了“更快、更有弹性”的团队。这位首席执行官认为，与竞争对手相比，人工智能的这些应用导致该银行最近的存款增长有所上升。
该公司还最近推出名为“DBS Joy”的新增强型企业客户人工智能助手，可全天候帮助客户进行独特的企业银行业务查询。
投资回报率问题
尽管谭对人工智能抱有坚定的信念，但最近的证据表明，许多公司正在努力将其人工智能投资转化为有形利润。
麻省理工学院发布了报告7 月份的调查发现，在 300 项公开披露的人工智能计划中，包括 30 至 400 亿美元的生成式人工智能投资，其中 95% 未能实现实际回报。
然而，至少在银行业，有迹象表明潮流正在转变。
虽然星展银行没有将生成式人工智能的支出与其他内部投资区分开来，但其他主要银行最近也提供了这种比较。
摩根大通首席执行官杰米戴蒙上个月在接受彭博电视台采访时表示，该银行每年在人工智能应用方面的约 20 亿美元投资已经实现收支平衡。他补充说，这“只是冰山一角”。
星展银行也有同样的期望，该银行计划继续加速人工智能开发，成为一家人工智能赋能银行。
Tan 表示，最终目标是让其生成式人工智能发展成为客户值得信赖的财务顾问，包括希望通过星展银行银行应用程序与个性化人工智能代理互动的零售用户。
该银行已经拥有 100 多种人工智能算法，可以分析用户的数据，为他们提供个性化的“助推”，例如有关不足的警报、产品推荐和其他见解。
持续的人工智能投资
虽然星展银行可能已经从人工智能的采用中获得了回报，但谭承认，它需要持续投资，不仅在资本方面，而且在员工重新培训所需的时间方面。
该公司今年在各部门启动了多项人工智能再培训计划，甚至还部署了生成式AI 驱动的辅导工具支持这些努力。
谭说，这将帮助公司实现日常工作的自动化，并将员工的注意力重新集中在与客户建立和维护人与人的关系上，而不是减少员工人数。
“我们并不是冻结招聘，但这确实意味着重新培训技能。这是一个旅程。这是一个永无止境的旅程……一个不断的演变。”
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