纽约～
当 Jamie Iannone 于 2020 年初接任 eBay 首席执行官时，该公司经历了一场变革领导层改组并正在剥离业务迫于激进投资者的压力。作为互联网最初的购物网站之一，由于相关性下降，它刚刚失去了第二大电子商务平台的地位，被沃尔玛取代。
但很快得到了提升来自 Covid-19 大流行。现在，该公司希望通过投资人工智能来巩固这一势头。仅今年一年，eBay 就推出了五项新的人工智能功能，包括人工智能支持的运费估算和购物聊天机器人，以及与 ChatGPT 制造商 OpenAI 的合作。
投资者似乎对该策略持乐观态度。自 2020 年以来，eBay 的股价已飙升 75%；今年，其股价涨幅超过科技巨头微软、Meta 和亚马逊。
尽管如此，重塑一个拥有 30 年历史的在线市场并非易事，尤其是考虑到它面临着来自 Amazon、Shein、Etsy 和 Poshmark 等网站的竞争。Emarketer 提供的数据显示，eBay 仍然是美国顶级零售电子商务网站之一，但随着领域的扩大，其市场份额已经萎缩，从 2016 年的 7% 以上降至今年的不足 3%。
此外，几乎所有在线零售商都目前正在寻找利用新的人工智能工具吸引客户。
Iannone 表示，eBay 的年龄在人工智能时代是一个优势：它拥有数十年的产品列表和客户互动经验，可以用来训练人工智能模型来改进平台，更不用说其 24 亿个活跃列表了。
“我们拥有非常独特的数据，如果你考虑一下我们交易的所有类别，我们平台上有 1.34 亿买家，”Iannone 在接受 CNN 采访时表示。
这场流行病造就了许多“偶然的企业家”，他们意识到自己可以在 eBay 上出售一堆旧东西，同时可以花更多时间呆在家里。现在，eBay 正在使用人工智能让业余卖家更容易在平台上列出商品。
当卖家为他们想要列出的商品拍照时，eBay 的“神奇列表”工具会自动填写产品描述和详细信息。人工智能图像技术还可以美化列表 - 让它看起来就像你在布满灰尘的车库架子上拍摄的娃娃实际上坐在一张漂亮、干净的桌子上。
eBay 还在 8 月份为美国和英国卖家推出了一款人工智能助手，可以根据产品描述中的信息回答买家的常见问题，例如商品可以运送到哪里。
eBay 估计，每个美国人平均拥有价值 3,000 至 4,000 美元的未使用产品，可以在该网站上出售。
“这对整个转售行业来说是一个巨大的挑战，”Emarketer 分析师 Sky Canaves 表示。– 美国普通消费者家里有很多物品没有使用并且将被浪费。它们最终可能会被捐赠或扔进垃圾桶。”
如果 eBay 能够让人们出售这些商品，就可以提高该公司的商品总量 (GMV)，这是衡量网站上交易总价值的关键绩效指标。eBay 报告最近一个季度的 GMV 同比增长 10%。
巴克莱分析师在 10 月份的一份报告中写道，“人工智能产品投资似乎正在获得 eBay 买家和卖家的真正关注”。
eBay 在 9 月份季度的收入同比增长 9%，达到 28 亿美元，增速高于沃尔玛和 Esty 在该季度公布的数据，与亚马逊北美销售增长持平。尽管如此，虽然人工智能投资可能会带来一些早期收入贡献，但这种增长很大程度上可能归功于 eBay 对汽车零部件、运动鞋和手袋等核心类别的关注。
在 eBay 上轻松找到超级具体商品的能力一直是一项稀有技能。据 Iannone 称，该网站上大约 70% 的交易来自狂热者，他们“知道如何疯狂地在平台上搜索和购物”。
Iannone 认为，新的人工智能购物代理将使新客户或不经常光顾的客户更容易找到他们想要的东西。借助“eBay.ai”工具，客户可以用自然语言描述他们正在寻找的东西，机器人将根据对话推荐产品。
卡纳维斯表示，此类人工智能工具可以让人们更轻松地列出或购买产品，这可能会给 eBay 带来优势，特别是因为它在提供收藏品和廉价商品方面的声誉有助于使其与大型零售商区分开来。
“他们的产品组合非常独特，这给他们的卖家范围和产品组合带来了挑战，同时也为人工智能工具帮助改善他们的业务创造了机会，”她说。
该购物工具目前仅向一小部分客户开放，eBay 尚未透露何时将广泛开放。与此同时，它还面临着竞争对手的实时产品，例如谷歌和开放人工智能，以及人工智能购物新贵，例如白日梦，使客户能够通过聊天机器人购物。亚马逊首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy) 在公司最近的财报电话会议上表示，亚马逊的购物聊天机器人有望每年额外贡献 100 亿美元的销售额。
但这些第三方代理商最终也可能会提高 eBay 的销售额。例如，Iannone 建议该公司可以加入 OpenAI 的计划ChatGPT 中即时结账，表示他希望其产品列表能够轻松搜索——无论是在 eBay 上还是在 eBay 外。”
尽管该公司专注于人工智能，但它仍然希望人们也来到该网站进行人际关系。九月易趣收购挪威 Tise是一个二手商品社交市场，用户可以像 Instagram 上的影响者一样关注卖家并与卖家互动。
“人与人之间的互动非常重要，”Iannone 说。“我们不希望人工智能夺走这样一个事实：您可以在平台上从这个出色的卖家那里找到优质、独特的产品，并因此建立联系。”