Courtney Walker，MMC和RXMosaic的首席增长官，讨论了沟通者角色的演变以及医疗保健行业的未来。人工智能将显著改变该领域，需要从传统角色转向更深入分析和战略性管理的角色。她强调了人与人之间联系和建立关系的重要性，因为这些是AI无法复制的方面。

随着制药行业的声誉问题，公司举措和工作背后个人故事的更高透明度和可见性是必要的。她强调领导层沟通应该发自内心并具有响应性，特别是在艰难时期，使用她的“HEART”缩写：Human（人性化）、Empathetic（同理心）、Actionable（可操作性）、Responsible（负责任）和Thoughtful（周到）。

沟通策略必须适应不同的受众群体，采用富有创意和影响力的手段来突破人们接触的众多信息来源。最后，必须强调建立和维护与患者倡导团体的真实关系的重要性，从一开始就将他们纳入其中，并庆祝他们的贡献以培养信任并保持持续的参与度。