圣诞购物——有些人喜欢它，对其他人来说这是一件苦差事，今年我们中的许多人第一次将每年提出礼物创意的任务外包给人工智能。
普华永道表示，虽然传统的互联网搜索、社交媒体（尤其是 TikTok 和 Instagram）以及在当地商业街闲逛仍将是大多数人今年购买礼物的主要途径，但大约四分之一的英国人已经在使用人工智能来寻找合适的产品。
对于吸引年轻人的品牌来说，这场革命正在顺利进行：竞争对手咨询公司毕马威表示，多达30% 的购物者年龄在 25-34 岁之间正在使用人工智能来寻找产品，而 65 岁以上人群中这一比例为 1%。
向 ChatGPT 或 Gemini 等大型语言模型 (LLM) 询问您应该给岳父买什么，而不是在 Google 或 DuckDuckGo 中输入“威士忌”或“袜子”，这似乎是习惯上的一个小改变。然而，对于习惯于付费搜索引擎来推广其商品的零售商来说，这标志着一个巨大的变化。
法学硕士允许用户用对话语言提问，可能是通过对着电脑或手机说话。他们不仅仅提供链接列表，还提供具体的建议，这些建议可能会为定期推荐的商品带来大额销售。
聊天机器人通过抓取互联网和内置数据集来获取相关信息来产生响应，其中一些来源比其他来源更受信任。
大大小小的公司都在争先恐后地适应这个新世界，在这个新世界中，以前对网络营销至关重要的关键字和广告交易的重要性不如 OpenAI 的 ChatGPT、Google 的 Gemini 和 Meta 的 Llama 等法学硕士阅读的评论者意见、准确的可用性信息和产品详细信息。
这次重组可能会为独立企业进入线上市场创造机会，但一些大品牌担心他们会迷失在狂野的西部，因为那里不清楚如何接触消费者。营销人员现在不仅必须直接吸引购物者，还必须吸引他们的人工智能机器人。
普华永道英国数字化转型总监艾玛·福特 (Emma Ford) 表示，“零售商无法通过购买手段进入搜索领域，他们必须通过努力赢得机会”。– [在线品牌]的经验、专业知识、真实性和可信度会有所帮助。互联网上的情绪非常重要。”
几家大型英国零售商告诉《卫报》，他们已经成立了负责此案的团队，研究各种策略，从确保它们出现在 Reddit 论坛上——某些平台的关键来源– 回应 Google 或 Trustpilot 上的评论，并确保 AI 模型可以访问正确的产品数据。
尽管有些人表示他们对资源持谨慎态度，但有迹象表明某些个别法学硕士可能像兴起一样迅速消失，但人们相信这种新的在线互动方式将继续存在。
在线贺卡和礼品销售商 Moonpig 的首席执行官 Nickyl Raithatha 表示，今年人工智能搜索与企业的相关性相对较低，但他的公司为快速变化做好充分准备。
他表示，Moonpig 正在通过使用生成引擎优化 (GEO) 技术来确保其产品在人工智能搜索中被选中，例如在其自己的内容或讨论区和 YouTube 视频中“与人们讨论让某人在母亲节快乐的最佳方式的在线内容”。他补充道：“围绕这个问题的科学正在不断发展，我们都在学习。”
福特表示，企业仍在摸索该技术如何发现并响应其在线存在的细微差别。例如，在线评论显然是人工智能决策中的一个因素，但尚不清楚特定平台的重要性有多大，或者它们与其他因素（例如可靠的可用性数据、品牌的寿命或安全的支付选项）相比如何排名。
历史较长、知名度较高的供应商可能会受到关注，但他们长期的起起伏伏的历史也可能对他们不利。
“我确实认为人工智能将在未来 20 年改变零售业，”John Lewis 董事总经理 Peter Ruis 说道。他认为，像他这样的知名品牌将受益于在线销售技术的良好声誉，而购物者可能会发现他们库存的商品以前被认为只能在专卖店买到。
行业观察人士认为，未来，ChatGPT、亚马逊和谷歌可能会尝试通过某种形式的付费搜索或特色广告来将其人工智能平台货币化。
更复杂的“人工智能代理”模型也正在开发中，这些机器人可以自主执行复杂的多阶段任务，例如寻找最佳交易、下订单和组织交付。
例如，根据咨询公司麦肯锡的说法，这些数字秘书可以协商为特定客户量身定制的报价，例如在搬家期间将从不同商店购买的大量家具捆绑在一起，这些家具已根据预算、风格和交付偏好进行了定制。
时事通讯促销后
这可能会导致零售商允许他们的系统调整产品价格以吸引特定的搜索者。
人工智能代理也可以负责组织不需要的物品的退货，其中一个代表购物者，另一个代表零售商。
然而，这种技术充满了潜在的陷阱。零售商需要的系统能够应对潜在的一系列查询，并制定明确的规则来确定谁可能对机器人进行的不必要的购买等故障负责。
在美国，在线市场 Etsy 是第一个推出与 ChatGPT 合作使通过法学硕士的即时结账服务支付商品成为可能。电子商务平台 Shopify 以及零售商沃尔玛和 Target 也迅速跟进。虽然这些交易似乎并没有在搜索中优先考虑他们的产品，但为其产品添加“购买”按钮可能会让他们领先。
普华永道数字化转型团队的合伙人安娜·班克罗夫特 (Anna Bancroft) 指出，根据英国现行规定，人工智能机器人不可能代表人类进行购买，并且需要改变法规才能使此类系统在没有人类监督的情况下运行。她表示，零售商和购物者对于让机器人访问客户数据和处理付款持谨慎态度。
人们还担心代理容易受到操纵，正如微软在研究模拟。与此同时，科技零售企业对于谁可以抓取谁的数据变得越来越有领地意识。
上个月，亚马逊起诉人工智能公司Perplexity其购物功能可以自动为用户下订单。亚马逊指责这家初创公司秘密访问客户账户并将人工智能活动伪装成人类浏览。困惑反击，捍卫用户将购物委托给人工智能代理的权利，并称该诉讼是“压制竞争的欺凌策略”。
在这个快速变化的环境中，福特认为独立零售商可能有机会大放异彩。“独立人士有潜力走得更快，”她说，能够灵活应对，而无需签署大量预算。
英国小企业公司（Small Business Britain）的创始人米歇尔·奥文斯（Michelle Ovens）对此表示同意，该公司为独立零售商如何在不断变化的商业街中生存提供建议。–[独立企业]不一定需要花费很多钱。你不一定需要一个大团队，”她说。
Ovens 建议当地店主向人工智能平台询问如何最好地确保它们能够出现。“明确你是谁，”她说，并通过描述明确表明你是一位独立的专家、最新的照片，并“鼓励有过该品牌体验的顾客给予好评”。
然而，Ovens 补充道，所有这些都不应该妨碍网站的吸引力和易于购物。– 今年圣诞节不会出现戏剧性的转变。随着时间的推移，我们将看到变化，运营商将迎接挑战。”