这两个行业正在铺平有效利用AI的道路 | 商业创业者

很难错过围绕它的炒作浪潮生成式人工智能.

许多公司正在投资生成式人工智能——据估计投资额达到1500亿美元。红杉资本估计——因为他们害怕被落下。同时，许多人因为担心生成式人工智能的错误信息会损害他们的声誉而陷入恐惧之中。那么，创始人、企业领导人和投资者应该了解什么并采取哪些行动来利用这一人工智能热潮，并确保他们在该领域的投资是有价值的？

有两个主要行业——零售和医疗保健——正在推出生成式人工智能应用，这些应用似乎能够创造显著的价值，并具有有趣的潜力，可以为其他行业的实施提供见解。

作为巴布森学院（Babson College）的管理实践副教授，并且拥有在麻省理工学院（MIT）期间曾在一家人工智能初创公司工作以及撰写三本关于互联网泡沫时期的书籍的背景，我对技术浪潮及其经济影响有着深刻的理解。我受此启发，在我的最新著作中探索了这一最新的科技浪潮和人工智能领域的重要转变。大脑激荡：如何在真实的互联网商业世界中投资和竞争.

很明显，每个人都应该尝试使用像ChatGPT这样的AI聊天机器人，以便消除恐惧并了解它如何帮助他们以及在哪些方面表现不佳。但是，生成式AI赋能的服务所带来的好处是否会令顾客愿意以高价购买它们？当然现在还为时过早。

根据零售和医疗保健公司在生成式人工智能应用上的投资，这里为其他行业的创始人、企业领袖和投资者提供了开始利用人工智能热潮的初步见解。

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创建新的增长曲线

零售商正致力于使用生成式AI来吸引消费者并促使他们持续购买。2024年谷歌云报告发现接受调查的零售商中有50%开始着手启动相关举措来自动化客户服务"目前有25%的受访者正在试行此类项目，而22%的人已经开始部署这些项目。"

当零售商正在尝试其他生成式人工智能应用时，这里有两项最具潜力吸引和留住消费者的应用：

• 超个性化。AI可以使零售商创建数字传单，根据消费者的过往购买记录告知他们每周的最佳优惠信息。一项针对此类数字传单的零售业测试发现，消费者参与度有所提高——特别是忠诚计划注册率提高了14%，点击率翻了一番，并且“店内总销售额增加了2%到5%”。 Oliver Wyman论坛.
• 改进的客户服务质量。奥利弗·韦曼指出，消费者更倾向于使用生成式AI客服代理，因为这种代理可以全天候提供服务，并且能够减少等待通话的时间。据报告，生成式AI可以使零售和消费品行业的生产效率“提高年度收入的2%——即额外增加4000亿至6600亿美元”。脑力冲刺.

高度个性化的数字传单有望产生投资回报，因为它可能推动更快的增长。然而，尚不清楚零售商是否能在提供这些数字传单的成本之上显著加速其收入增长。

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提高生产力

医疗服务提供商在资源减少的情况下面临着提高效率和改善患者护理质量的压力。提供者正在使用生成式人工智能来简化行政任务例如回答患者问题和安排预约，自动化转录患者与医疗提供者之间的对话，简化患者同意书并帮助医生诊断患者。

两个这样的应用程序因其创造价值的潜力而脱颖而出：

• 更快更便宜地获取更好的信息。在疫情期间，患者试图获取关于新冠肺炎的信息。医疗保健提供者则努力雇佣和吸引足够的员工来处理这种信息的需求。为了解决这个问题，医疗保健提供者寻求将呼叫中心的工作转移到患者的自助服务上。位于加利福尼亚的康特拉科斯塔卫生保健使用了人工智能驱动的医疗助手，将80%的客户来电转给AI处理，从而节省了原本需要支付给外部承包商的每通电话20美元的成本。这释放了康特拉科斯塔员工的时间，使他们能够更快地回答其他来电，改善了患者的体验。脑力冲刺.
• 更加周到、个性化的服务。当医生与患者会面时，他们经常将对话输入计算机。对于病人和医生来说，打字有时会分散注意力。在打字的过程中，医生可能会错过从患者的面部表情中获取的情感线索，这些线索可能导致医生提出重要的后续问题。此外，在提问并倾听患者回答时，医生可能不会将听到的所有内容都录入电脑。为了解决这些问题，堪萨斯大学医疗系统提供了一种基于生成式人工智能的工具给医生使用。该AI减少了超过2000名医生和其他医疗人员在记录上的时间。根据报告，该AI从就诊期间录制的音频中创建了医学对话摘要，从而将医生每天通常花费在记录上的两小时以上的时间大大减少。脑力冲刺.

尽管关于早期人工智能投资还有很多需要探索的地方，但这两个行业通过尝试寻找能够为客户提供价值并可能产生回报的生成式人工智能应用，树立了一个好的榜样。