Priceline的新AI语音技术允许对话式、实时预订 | PYMNTS.com
作者：PYMNTS
普利司通的最近的集成将人工智能（AI）驱动的声音技术整合到其预订系统中，表明该技术正在改变旅客规划和购买旅行的方式。
这家旅行社将其Penny聊天机器人更新为配备了人工智能语音技术，使用了开放人工智能基金会的GPT-4 API用于实时对话。这一发展正值旅游业（全球价值7660亿美元）看到大多数预订在线进行之时。数字化预订可能会很快将占旅行收入的65%新的语音启用助手旨在改善客户的数字预订体验。
“Priceline将其AI语音技术与Penny聊天机器人结合，无疑在效率方面带来了一些优势，特别是对于那些由于视力或行动障碍而发现打字或使用网络困难的旅客来说。”埃里克·戈德曼，公司的首席执行官数据告诉PYMNTS。
Penny Voice允许用户通过声控命令在Priceline的iOS应用和网页界面中实现免手持搜索酒店、获取推荐和探索目的地等功能。该技术将OpenAI的GPT-4、语音引擎和实时API与Priceline的客户数据平台和库存系统进行了集成。
“凭借Penny Voice，我们进一步重新定义了人们规划和预订旅行的方式。”布雷特·凯勒普瑞郡公司的首席执行官在接受采访时表示新闻发布稿该公司通过对话互动简化旅行规划过程。
应对复杂性
旅游业正在迅速采用人工智能技术以增强客户体验和优化运营。Expedia集团最近升级了其人工智能行程规划功能跨越其品牌，包括Expedia、Hotels.com和Vrbo。该工具使用自然语言处理帮助用户规划复杂的行程并寻找合适的住宿。
阿马德乌斯，一家旅游技术提供商，推出了其人工智能驱动的旅行助手六月。助理帮助旅行社快速访问和解读大量的数据，以便更好地为客户提供服务。该系统可以分析旅行模式、预测中断并实时提出替代路线。
航空公司也在拥抱人工智能。德尔塔航空公司扩大了其基于人工智能的聊天机器人功能在2023年末，允许客户更改预订并接收个性化旅行推荐。同时，旅游预订应用程序霍珀一直在使用它的基于人工智能的价格预测算法帮助旅客找到预订机票和酒店的最佳时间，声称可以为用户节省约65美元的预订费用。
然而，业内专家指出了前方的重大挑战。
“AI在提供多目的地行程或多人家庭、无障碍及其他特殊需求的旅行住宿信息方面存在困难。”史蒂夫·托雷斯，创始人 của旅行的TORO告诉PYMNTS。
这一观察强调了旅行规划的复杂性以及为了满足各种旅客需求通常所需的理解的细微差别。对于多程旅程、团队预订和有特定要求旅客的住宿安排，人工智能可能仍需迎头赶上。
古德曼提出了另一个担忧：“名字拼写错误，尤其是在航班预订的背景下，可能会引发问题。由于全球旅客说不同的语言和带有不同口音，AI语音系统必须达到近乎完美的准确率。”
Priceline承认这些挑战并计划在未来升级中解决它们。该公司预计将在未来的全面部署中推出实时API，使Penny能够根据客户的语气做出适当的情感回应。系统正在训练以理解超过120种语言中的各种口音和说话模式，旨在使服务更具全球可访问性。
人类仍有作用
专家表示，尽管技术取得了飞跃，人类旅行顾问的作用仍然至关重要。
“这是一个旅行顾问起关键作用的服务——你有一个可以真正沟通的活生生的人，”托雷斯说。
古德曼表达了同样的观点。
他对PYMNTS表示：“人工智能语音技术更有可能作为一种补充工具存在，为整体用户体验增添价值，而不是完全取代现有的方法。”
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