费尔法克斯公司将使用人工智能筛选非紧急911呼叫 - WTOP新闻

费尔法克斯县正在转向人工智能以帮助防止非紧急呼叫的长时间等待。

在最近的一次县安全会议中，该县公共安全通信部总监斯科特·布里尔曼详细介绍了该AI系统的计划。它将帮助部门预防那些可能不需要人工处理的请求造成的长时间等待。

FFX现在首先报道了该县关于AI系统的计划。

这种方法的改变是因为该县对非紧急呼叫的响应数量已经超过了紧急呼叫的数量。到目前为止，今年已经有将近507,000个非紧急呼叫，而2023年全年为497,000个。到目前为止，今年已经有将近421,000个紧急呼叫，低于去年的近443,000个。

布里尔曼说：“多年来一直为费尔法克斯县工作的方式，即通过电话接听所有这些来电，在2024年是不可持续的。”他还补充说，这是全国各地管辖区都面临的问题。

当有人就非紧急情况拨打公共安全通信部门时，Brillman说，他们会收到一个人工智能语音。非紧急情况包括噪音投诉、动物控制呼叫、请求垃圾收集或关于测速摄像头罚单的问题等。

如果来电者的母语不是英语，系统会立即翻译通话内容，因此无需等待口译员，Brillman补充道。但他表示，该工具还将帮助机构“对来电进行分类”。

“如果这个呼叫不应该被转到公共安全的911中心，如果该呼叫应该被转到阿灵顿或亚历山大市、DPW或DOT或其他机构，这个系统可以将呼叫路由到相应的机构，”Brillman说。

仍然需要与911调度员联系的居民和访客将有机会在需要时与调度员交谈。该中心优先处理紧急呼叫，“这会让拨打非紧急案件电话的呼叫者被放在等待队列中，有时可能需要等待几分钟，这对呼叫者来说是令人沮丧的，对我们来说也是如此，”Brillman说。

处理各种类型的来电对接线员的心理健康有影响，因为他们可能需要从指导某人进行心肺复苏切换到接听有关邻居草坪投诉的电话。

“这很让人沮丧，从开关状态变化到紧急情况再到非紧急情况，”Brillman说。“确实会有消耗。”

他说，该AI系统可以在重大风暴或其他紧急情况下帮助处理电话，并将用于支持该县使用的拖车过程。该县目前的拖车流程涉及使用传真机，Brillman说道。

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