人工智能与我们曾经见过的任何技术都不同，其潜力仍然很大程度上是未知的。在今年的NACS展会上，行业专业人士布莱恩·格雷（Brian Gray），管理总监，埃森哲杰罗姆·罗斯，美国零售和消费品部门总经理，微软；以及Sanjeev Satturu，首席信息官， Casey's分享了零售商如何通过实施简单的AI策略节省时间、金钱和减轻压力。
截至今天，根据Gray的说法，大约24%的工人每周至少使用一次AI，每10人中就有1人表示他们每天都在使用。对于一个基本上仍处于初期阶段的产品来说，这种使用率是前所未有的，它为零售商提供了许多获利的机会。
“这是人类见过的增长最快的科技，”Gray说。
首先，各位专家一致认为，在使用该技术时应该先走后跑。Gray 认为人工智能有四个方面的潜力——行政任务、定价、市场营销和客户服务。他表示，人工智能可以释放时间，让人们能够专注于更重要的事务。
它也可以用于头脑风暴想法、简化客户服务运营等，但Casey的Satturu指出，零售商需要有意图地去做。
“明确你将如何利用人工智能非常重要——定义问题是解决方案的95%。”他说。第一步是寻找价值——一旦找到价值，零售商就需要将其在整个价值链中扩展。
萨图鲁指出，这需要谨慎处理。在使用该技术之前，必须实施适当的安全检查，以确保数据和隐私得到优先保护。他还表示，尽管便利店零售商之间存在竞争，但在这个问题上他们将需要合作。
“我们都要竞争，但我们也要合作，”他说。
随着这一演变的迅速到来，客户将提升他们的期望。为了跟上这一变化，零售商需要主动倾听客户的意见，听取他们的反馈并及时实施变革。
微软的罗斯说：“我们必须开始意识到我们的客户很快就会要求（使用AI），这就是为什么你需要提前做好准备。”
客户反馈非常重要，员工的反馈也同样重要——Rose表示，许多员工很可能已经在日常生活中使用人工智能。倾听员工使用AI的技术可以为零售商提供关于如何在其运营中利用该技术的想法。
各位嘉宾都同意一点——我们才刚刚触及人工智能的表面，未来的发展空间无限广阔。