两年前，印度公司 Dukaan 的首席执行官苏米特·沙阿 (Suumit Shah) 宣布解雇了近 80% 的员工，从而登上了世界各地的头条新闻。原因是什么？他们拒绝在日常工作中采用人工智能工具。今天，他声称他的决定是正确的。
激进的赌注引起了意见分歧
消息发布时，立即引起了反响，而且大多是负面的。社交媒体上爆发了批评，指责沙阿不人道和短视。首席执行官怎么能仅仅因为他们不愿意使用新工具就解雇绝大多数员工呢？
沙阿的论点很简单：人工智能能够处理他的员工正在执行的大部分客户支持任务。他部署的聊天机器人可以在两分钟内解决 85% 的客户查询，而人工客服平均需要两个多小时。节省的成本是巨大的。
两年后，沙阿坚称他的公司比以往任何时候都更有效率。收入增长了，客户满意度提高了，剩下的小团队专注于人工智能无法处理的高价值任务。
但这个故事并非没有细微差别。几名前雇员公开谈论了裁员的残酷方式。行业观察家指出，沙阿的案例不容易推广——适用于科技初创公司的方法可能不适用于更大、更复杂的组织。
尽管如此，沙阿的实验已成为有关人工智能对就业影响的持续争论的参考点。你把他视为一个有远见的人还是一个警示性的故事，很大程度上取决于你在这场辩论中的立场。
罗宾·艾利森·戴维斯
罗宾·艾利森·戴维斯 (Robin Allison Davis) 是一位专门从事一般新闻的记者和网络作家。她以清晰、可靠和引人入胜的风格涵盖了技术、社会、环境和现实生活故事。Robin 总部位于纽约，致力于为全球读者提供经过深入研究、信息丰富的内容。