汉堡王正在测试人工智能耳机，它可以知道员工是否说“欢迎”或“谢谢”
作者：By DEE-ANN DURBIN
汉堡王正在测试人工智能耳机，它可以背诵食谱，在库存不足时提醒经理，甚至可以跟踪员工对顾客的友好程度。
Restaurant Brands International 是一家总部位于迈阿密的公司，拥有 Burger King、Popeyes 等品牌，周四表示，目前正在美国 500 家餐厅测试由 OpenAI 驱动的耳机。
该系统收集数据餐厅运营并通过“帕蒂”分享，这是一种通过耳机与员工交谈的声音。如果饮料机中的健怡可乐不足，帕蒂会告诉商店经理。如果顾客使用二维码报告浴室脏乱，经理就会收到警报。
员工可以询问帕蒂如何制作各种菜单项或者告诉帕蒂，如果数字菜单中的食材用完，请将其从菜单中删除。
汉堡王表示，它还在探索利用帕蒂来改善客户服务。该系统可以跟踪员工何时说出“欢迎”、“请”和“谢谢”等关键词，并与经理分享。
当美联社周四询问该功能时，汉堡王表示，其目的是将帕蒂用作教练工具，而不是单个员工的跟踪器。
– 这与对个人评分或执行脚本无关。汉堡王在一份声明中表示，这是为了加强优质的接待服务，并为经理提供有用的实时见解，以便他们能够更有效地认识自己的团队。
汉堡王补充说，关键词是“帮助管理者了解服务模式的众多信号之一。”
– 我们相信热情好客是人性的本质。这项技术的作用是支持我们的团队，使他们能够与客人保持联系。”汉堡王说道。
Patty 是基于应用程序的更大 BK Assistant 平台的一部分，该平台将于今年晚些时候向所有美国餐厅开放。
汉堡王是几家快餐连锁店之一尝试人工智能。百胜餐饮集团去年春天表示，它正在与英伟达合作，为其品牌开发人工智能技术，其中包括肯德基、塔可钟和必胜客。
麦当劳于 2024 年结束了与 IBM 的合作关系，当时 IBM 正在其得来速测试自动订单。该公司目前正在与谷歌合作开发人工智能系统。