中号方舟还记得他第一次想知道自己是否在教 Block 的人工智能工具如何完成他的工作，甚至可能取代他。他在他的金融科技公司工作奢华的周年纪念派对去年九月。当高管们介绍新的内部人工智能工具的生产力优势时，在产品部门工作的马克与同事讨论了他的担忧。虽然他不确定几年后会发生什么，但他告诉坐在他旁边的一位同事，就目前而言，如果没有像他这样的员工来帮助推动愿景和战略，技术不可能先进到能够推动业务向前发展。

这些人工智能工具并不主动。他必须告诉他们该怎么做。布洛克仍然需要他，他想。

“你不能真正做到这一点，”他告诉《卫报》，并补充说，毕竟“一名员工不仅仅是一系列任务”。

马克是上周解雇的大约 4,000 名 Block 员工之一。首席执行官杰克·多尔西表示由于人工智能生产力的提高，他将公司的员工人数削减了近一半。“一个规模小得多的团队，使用我们正在构建的工具，可以做得更多、做得更好，”多尔西在给股东的一封信中写道。

但在接受《卫报》采访时，七名现任和最近被解雇的员工反驳了多尔西的说法，即当前的人工智能工具基本上可以取代如此规模的员工。《卫报》采访的工人要求匿名，因为担心他们的工作或遣散费受到影响。他们属于不同的部门，包括工程和产品部门，其中一些人表示 Block 的人工智能工具可以对他们的工作有所帮助。但许多人认为，削减开支是多尔西在之后重新赢得投资者信心的方式。Block 的股票下跌近几个月来，在不稳定的加密货币市场进行了大量投资之后。

仍在 Block 工作的 George 表示，这是“为市场做的姿态”，投资者认为 Dorsey 并不是一位强有力的首席执行官：“这是一个大胆的举措，旨在将公司从加密货币转向人工智能，同时也改变了围绕公司的公开市场叙述。”在宣布人工智能驱动的裁员声明后，Block 的股价大幅上涨。

在一个《连线》周五发表了内容广泛的采访多尔西表示，他之所以大幅裁员，是因为“12 月份，[AI] 工具的复杂程度确实发生了变化，包括 Anthropic 的 Opus 4.6 和 OpenAI 的 Codex 5.3”。他反驳了 Covid-19 大流行期间过度招聘的说法，称该公司在人均毛利润方面“与所有同行持平或略领先”。他表示，公司的结构和管理层级“阻碍了我们所做的一切”。他告诉《连线》杂志，他的目标是“让公司本身感觉像一个迷你 AGI”。布洛克没有向《卫报》发表声明。

布洛克的削减是随着人们越来越担心美国越来越多地使用人工智能会导致裁员。高盛 (Goldman Sachs) 在 2 月份指出，人工智能采用速度的加快可能会推高今年的失业率，并估计去年该技术已导致美国每月净失业 5,000 至 10,000 人。

创建自己的替代品

起初，Block 主要鼓励员工更频繁地使用人工智能。工人们告诉《卫报》，在过去的九个月里，这种鼓励变成了要求。多尔西在《卫报》审阅的一月份内部全体会议的录音中坚持表示 “我们过去构建事物的方式不再适用”。

——我们必须转变。毫无疑问，”多尔西说。

包括马克在内的一些员工认为，员工的任务是构建和培训公司试图用来取代他们的工具。

“他们利用这些工具作为解雇一半公司的理由是荒谬的，”他说。——事后看来，这似乎是一种不加掩饰的尝试，目的是从员工那里获取所有关于哪些任务需要自动化的意见。基本上，你让员工教你如何将它们自动化——但[这些工具]还远远不能涵盖某人的工作。”另一位被解雇的 Block 员工在接受采访时公开表达了类似的观点。商业内幕。

即使是工作大量涉及人工智能工具的 Block 员工也对当前的工具能否如此大规模地取代工人表示怀疑。“我们只是还没有做到这一点，”现任员工约翰说，他的职责包括帮助其他员工使用人工智能。

“技术上可行的事情和‘请原谅我说的法语’之间是有区别的，CEO 会根据他们自己对人工智能工作原理的解释胡说八道，”约翰说。

虽然人工智能工具确实让工程师变得更快，但人类仍然需要成为循环的一部分。Block 高管在最近的一份报告中表示财报电话会议该公司“看到原本需要数周时间才能完成的工程工作，可以由一个小团队使用代理编码工具在很短的时间内完成”。他们表示，“自 9 月份以来，每个工程师交付的生产代码增加了 40% 以上”。

约翰表示，Block 的所有代码更改都需要经过人工批准才能添加到产品和服务中。他指出，截至大约三个月前，大约 95% 的人工智能驱动的代码更改仍然需要人工调整。“他们第一次尝试时就达不到公司标准，”他说。

据几位员工称，Block 还监控员工对人工智能的使用，具体到他们对特定工具和代币的使用。对员工绩效的评估部分由直接经理的评估决定，现在包括有关人工智能使用和熟练程度的问题。

利亚姆是一位最近被解雇的软件工程师，他回忆说，当他的经理询问他目前如何使用人工智能以及他将采取哪些措施来提高人工智能的效率时，他感到了压力。“很明显，如果你不使用人工智能，你的工作就会面临危险，”他说。

帮助其他人使用这些工具的约翰表示，对快速变革的推动导致了人们普遍感到人工智能疲劳：“人们厌倦了人工智能。”

现任员工卡尔告诉《卫报》，他在道德层面上反对人工智能，因为数据中心为人工智能提供动力的方式是伤害社区。他避免使用这些工具，并指出：“你不会付钱给我来培训你的工具，所以我不会这样做。”

但即使是那些原本对人工智能持更开放态度的人也感到沮丧。最近被解雇的工人奥利弗表示，使用人工智能的压力造成了更多的摩擦，因为我们的使用情况明显受到监控，而且我们被告知必须使用人工智能，即使这是完成任务效率较低的途径。奥利弗和其他工作人员告诉《卫报》，Block 的人工智能工具尚无法在受到严格监管的领域中发挥主导作用，例如银行和汇款，而这些是金融科技公司业务的重要组成部分。

最近在 Block 旗下 Cash App 担任数据科学家的 Naoko Takeda 本周在 LinkedIn 上的一篇病毒式帖子中写道：她虽然在裁员中幸存下来，但“感到巨大的恐惧和幸存者的内疚”。她说，尽管为留下来的员工提供了大幅加薪，但她还是离开了公司。

– 去年，人工智能被强行推向每个人。一切都与人工智能有关。我们被告知要尽可能多地使用人工智能，”她写道。——被迫使用那些加速我们生计所依赖的工作消失的工具，这简直就是反乌托邦。就我个人而言，我认为人工智能对生产力的提升非常有限，没有任何意义足以证明抛弃公司一半的员工以及他们的机构知识和专业知识是合理的。”

机器人对商业有害吗？

除了对员工的影响之外，Block 的人工智能扩张也可能会损害其业务。仍在该公司工作的 George 描述了一些客户对 Block 将一些最初的客户支持请求外包给聊天机器人感到愤怒的情况。

“我们[从内部调查]注意到[这些机器人]犯了令人难以置信的错误，”他说。这包括告诉客户取消或关闭现有账户作为潜在的解决方案。“当然，我们永远不想鼓励这种解决方案，”他说。

更广泛地说，工作人员表示，虽然人工智能在后端特别有帮助，但客户和客户在遇到严重问题时通常不喜欢与自动化机器人交谈。“这很令人沮丧，就像你无法理解自己的观点一样，这几乎就像它在给你读一本手册，而且就像，好吧，这不是问题所在，”卡尔说。

其他员工赞赏人工智能对生产力的影响，但指出它缺乏判断力和情商。——它没有洞察力。就像，它可以建造一座砖砌建筑，但这是否意味着它[理解]建筑？”奥利弗说。

在这些问题中，剩下的工人只能填补空缺，因为整个团队都被消灭了。现任员工形容自己处于“生存模式”，士气低落。《卫报》审阅了 Block 工程负责人 2 月 26 日发布的 Slack 内部消息，他在消息中向裁员期间的员工表达了谢意，但员工们却做出了各种各样的表情反应：数百个大拇指朝下、西红柿、中指和小丑脸。

“据我所知，仍然存在的每个人都非常恐惧，因为他们刚刚意识到自己的工作量增加了四倍或十倍，而人工智能无法解决这个问题，”奥利弗说。