SAP推出协作AI代理，并新增知识图谱

该公司承诺，其AI副驾Joule将在年底前支持80%的最常用业务任务。

sap公司宣布，在其2024年TechEd大会上，该公司承诺的其人工智能副驾Joule与其它代理之间的合作将在2024年第四季度成为现实。

公司首先讨论了新功能在今年六月的Sapphire大会上宣布，Joule将提供与Microsoft Copilot的集成，使用户能够从Joule查询他们的Outlook日历等。

在TechEd上，SAP表示Joule将包括多个自主AI代理，每个代理都在特定功能方面是专家，并且它们将协作来执行复杂的工作流程。

“我们将为Joule注入多个自主AI代理，它们将结合其专业知识跨业务功能协作完成复杂的流程，”SAP产品工程主管穆罕默德·阿拉姆在媒体简报会上说。“这将使员工能够专注于人类创造力最擅长的领域进行合作。”

但是，SAP全球人工智能负责人沃尔特·孙在接受采访时指出，始终有人类在循环中。

“我们所谈到的一个类比是，如果你把这些专家代理视为音乐家，每个专家代理都能演奏一种乐器，并且经过训练能够做到这一点。而Joule作为一个副驾，则像是这个管弦乐队的指挥，它负责创造美妙动听的音乐。然后人类则是作曲者，”孙说。

“与焦耳沟通的是人类，通过这种方式，他们可以提出实际需求，而焦耳则会在人工智能专家代理的帮助下完成任务，”他说。

管理纠纷

在会议上，SAP介绍了两个初始的协作代理用例，用于金融行业：纠纷管理与财务会计。

纠纷管理将使用自主AI代理来分析和解决诸如错误或缺失的发票、未使用的信用额度、拒绝或重复支付等问题，而财务会计场景将使用自主AI代理来自动化账单支付、发票处理和分录更新等任务。它们还将处理发生的错误或不一致问题。

从2025年第一季度开始，SAP表示，开发人员将能够创建自己的自主AI代理，以进一步扩展Joule。

SAP还宣布Joule将进入其更多的产品。到今年年底，它将在SAP HANA Cloud、SAP LeanIX、SAP Sales Cloud、SAP Signavio以及所有S/4HANA Cloud Public Edition客户中可用。明年年初，它将登陆SAP Service Cloud和SAP Concur。

此外，SAP表示，到三月底，其供应链产品组合中将新增几个自主AI用例。

查看引擎盖下

然而，Info-Tech Research Group 的研究实践负责人 Scott Bickley 表示怀疑。“SAP 最终用户预计 Joule 能够神奇地创建一系列代理（机器人）并将活动以连贯的方式串联起来，从而形成协同的业务工作流程，”他说道。“SAP 客户必须深入了解：需要什么样的数据结构？该引擎在不出错的情况下可以处理多少复杂性？为了使这一方案可行，您的流程需要达到何种标准化程度？”

他也对即将公布的两个用例提出了疑问，指出公告中缺少细节。“部署这些自主工作流需要哪些先决条件？有哪些限制？它们在什么规模上能提供正向的投资回报率？”他问道。“这才是真正的问题：假设这些解决方案不是潜在的错误频发的灾难，运行一个代理工作流要花多少钱？除了高级别订阅和一种基于使用的抽象许可方法外，我还需要更多的东西来安抚我的焦虑，比如SAP的人工智能成本计算器。”

他指出，一旦企业将S/4HANA的订阅级别升级到高级版后，很难再降级，因此客户应该在与SAP的云协议中谈判加入灵活性。“如果他们犹豫不决……问问自己‘为什么？’”他说。

知识图谱

SAP还推出了SAP知识图谱，这是一个新的解决方案，SAP的Alam表示，“该解决方案将通过将其与SAP应用中捕获的丰富的业务背景连接起来，释放SAP数据的全部价值。”

“SAP知识图谱将AI与具体的SAP业务语义及其相互关系相结合，这降低了不准确和无关结果的风险，并使组织更容易构建智能应用并更有效地利用生成式AI，”他说。“通过提供诸如采购订单、发票和客户等商务实体之间的即用型关联，该服务显著减少了手动数据建模的复杂性。”

孙补充说，知识图谱可以确定业务对象之间的关系，帮助用户理解不同应用程序中同一事物可能使用的不同术语。

毕奇利也对此产品有疑问。

他表示：“知识图谱的能力声称提供了一种使AI层有据可依的机制，这应该会带来更可靠的AI输出。”“这样的说法必须得到验证。例如，Salesforce在认真对待负责任的AI方面定下了很高的标准。然而，Slack（隶属于Salesforce）最近却成为了‘提示注入’攻击的典型例子，导致迪士尼全面放弃了该产品。SAP许多关于人工智能的说法早于未来的产品发布，并且无法验证其商业成果。在SAP Analytics Cloud中宣布图数据库和蒙特卡洛分析表明它们正在追赶。”

集成套件更新

SAP 正在其平台即服务集成平台 Integration Suite 中引入新的功能，包括生成式人工智能、更新的功能特性以及一个新的许可选项。

SAP Integration Suite的入门版将在2024年底之前推出，将为GROW with SAP和SAP SuccessFactors客户提供“无限数量的预打包SAP集成以及固定数量的可自定义集成”。该公司表示，它将包括无限使用SAP——由SAP在其Business Accelerator Hub上提供的标准集成流程，以及十个定制的“iflows”——这些可以是全新创建或来自Business Accelerator Hub的第三方集成。

此外，SAP宣布一系列新的非SAP集成，包括与Anaplan、Coupa、HubSpot、NetSuite ERP和Snowflake的整合，将加入Business Accelerator Hub中现有的大约170个适配器。

到年底，SAP将增加检测和响应实时数据及流程变化的功能，并且迁移工具的更新将允许从SAP业务流程编排迁移到SAP集成套件的大规模场景迁移。