由塞洛尼斯提出

85% 的企业希望在三年内实现代理化，但 76% 的企业承认他们的运营无法支持这一目标。根据Celonis 2026 流程优化报告根据对 1,600 多名全球商业领袖的调查，组织正在积极追求人工智能驱动的转型。然而大多数人承认，基础工作——实现工作流程现代化、减少流程摩擦和建立运营弹性——仍未完成。野心是明确的。在其上执行的基础设施不是。

为了自主有效地行动，人工智能代理需要优化的、人工智能就绪的流程以及仅来自流程智能的流程数据和操作环境。如果没有这个，他们就会猜测。82% 的决策者认为，如果人工智能不了解业务运作方式，它就无法实现投资回报 (ROI)。

全球客户转型高级副总裁帕特里克·汤普森 (Patrick Thompson) 表示：“机会的规模确实非常惊人：89% 的领导者将人工智能视为他们最大的竞争机会。”“这并不是一个边缘发现。有趣的是框架的转变。领导者相信人工智能将改变运营。现在的问题是如何利用正确的人工智能推动者来推动他们的雄心壮志。”

解释理想与现实之间的差距

目前，85% 的团队正在使用新一代 AI 工具来执行日常任务，因此“这可行吗？”的问题已基本解决。真正的问题已经转变为：“为什么它没有按照我们需要的方式发挥作用？”这是一个更难的问题，因为它是结构性的。这是孤立的团队。相互之间不通信的系统。人工智能在演示中看起来令人印象深刻，但一旦投入到真实的企业环境中，就会表现不佳。这就是公司正在遭遇的困境。

因此，尽管雄心勃勃，但目前只有 19% 的组织使用多代理系统。汤普森说，这一切都归结为操作准备问题。

“十分之九的领导者已经在使用或探索多代理系统，因此意愿是绝对存在的，但没有基础设施的野心不会让你走得太远，”他解释道。

到目前为止，流程在很大程度上一直是一个“足够好”的问题，因为混乱和脱节的流程仍然可以产生结果，只是效率低下且不透明。只要业务在增长，就不会迫切需要解决这些问题。人工智能改变了微积分。如果 82% 的领导者认为人工智能只能在适当的业务环境下提供投资回报，那么次优流程不仅会带来运营上的不便，还会积极阻碍人工智能战略。突然之间，流程优化不再是一个后台 IT 项目，而是竞争的先决条件。

“这就是结构现代化变得至关重要的地方，”他说。“投资于数据、系统和流程现代化的组织在大规模实现人工智能方面处于更有利的地位。”

人工智能的另一个障碍：缺乏商业背景

在了解业务的运营环境之前，人工智能将无法提供最强的投资回报率。这包括如何定义和计算 KPI、任何独特的内部政策和程序、组织的结构如何以及真正的决策权在哪里。

这些知识通常被困在不同的部门中，随着时间的推移，这些部门已经开发出了自己的语言和系统。他们自然不会有共同的理解。将人工智能引入该环境就像将某人放入一场持续多年的对话中，而没有任何背景故事。

流程智能成为连接层——一种共享的操作语言，将人工智能决策建立在业务实际运行方式的基础上。

为什么人工智能的采用也是一个变革管理问题

人工智能采用的挑战与其说是一个技术问题，不如说是一个变革管理和运营模式问题，这比许多领导者愿意承认的要多，因为技术问题感觉更容易解决。数据显示，只有 6% 的领导者将变革阻力视为障碍。真正的障碍是孤立的团队（54%）和部门之间缺乏协调（44%）。93% 的流程和运营领导者明确表示，流程优化不仅与工具和技术有关，还与人员和文化有关。

“当公司来找我们寻求技术修复时，我们工作的一部分就是帮助他们认识到运营模式必须与工具一起发展，”汤普森说。“你不能将人工智能固定在一个破碎的流程上并期望它发挥作用。真正的企业现代化意味着重新设计团队、系统和决策的连接方式，而人工智能只有在现代化首先发生时才能发挥作用。”

让流程优化成为战略优势

如何使流程优化成为战略优势，而不是另一个运营项目？将其直接与高管关心的结果联系起来。当流程发挥作用时，它们会超越 IT 指标，直接影响董事会层面的问题。63% 的领导者使用流程优化来主动管理风险，而 58% 的领导者看到更快的决策速度。

此外，目前的经济和地缘政治环境使敏捷性成为一种生存技能。以供应链行业为例，66% 的受访者已将流程优化视为一项关键的全业务举措。

“这就是我们试图在组织其他部门推动的思维转变，”汤普森说。“这不是维护工作。它可以让您在世界发生变化时快速行动，而现在世界正在不断变化。”

缩小企业代理人工智能的准备差距

汤普森说，为了成功，甚至胜利，组织必须准备好缩小准备差距，并且他们需要诚实地说明自己的出发点。

“我认为最大的风险是公司继续将人工智能置于分散、不透明的流程之上，然后想知道为什么他们没有得到结果，”他说。“从静态的传统工具转向真正的流程智能，您可以实时了解运营的实际运行情况，这是使代理人工智能可行的根本性转变。”

如果没有它，代理就会部署在错误的地方，无法与现有系统集成，组织最终会得到昂贵且无法扩展的试点。行动号召很明确：停止从工具开始，从操作可见性开始。

“在代理时代获胜的领导者不一定是拥有最先进人工智能的人，”他说。“他们付出了艰辛的努力，建立了共享的、准确的运营情况。流程智能是起点。它能够在实践中实现企业现代化，创造 AI 所需的操作清晰度，以实现真正的投资回报率。掌握您的流程，为 AI 提供所需的背景，然后您就可以将其实际部署在它能够提供的地方。”

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