当纽约的软件开发人员 Dina 加入时亚马逊两年前，她的工作是编写代码。现在，它主要解决人工智能的问题。

她说，她使用的内​​部人工智能工具 Kiro 经常产生幻觉并生成有缺陷的代码。然后她必须深入挖掘并纠正它创建的草率代码，或者只是恢复所有更改并重新开始。她说，这感觉就像是“试图用人工智能来解决人工智能造成的问题”。

“我和我的许多同事并不认为它实际上让我们变得更快，”迪娜说。“但从管理层那里，我们确实得到了这样的信息：我们必须走得更快，这将使我们走得更快，而速度是第一要务。”

就在接受《卫报》采访几天后，迪娜就被解雇了。

在亚马逊工作了十多年的供应链工程师丽莎表示，工作中的人工智能工具只有大约三分之一的尝试对她有帮助。即便如此，她仍然经常发现问题，并且必须咨询同事来验证和纠正他们的结果，这比她在没有人工智能的情况下完成任务要花费更多的时间。

她并不质疑人工智能工具本身，而是质疑公司推动所有员工每天使用这些工具的逻辑。“你不会在看到问题后思考：“我如何使用我拥有的这把锤子？”她说。“你看着它，然后想：“这是锤子的问题还是其他东西的问题？”

六名现任和前任亚马逊公司员工（从软件工程师到用户体验研究员再到数据分析师）告诉《卫报》，亚马逊正在敦促员工将人工智能整合到工作的各个方面，尽管这些员工表示这种推动正在损害生产力。他们表示，亚马逊正在以随意的方式推出人工智能的使用，同时还跟踪他们的人工智能使用情况，他们担心该公司实质上是在用它们来训练他们最终的机器人替代品。他们说，所有这一切都令人士气低落。由于担心职业影响，《卫报》要求这些工人匿名。

亚马逊发言人 Montana MacLachlan 表示：“我们有数十万名企业员工，在许多不同的企业中担任各种角色，每个企业都以不同的方式使用人工智能来了解什么最适合他们的用例。”“虽然不同的员工可能有不同的体验，但我们从绝大多数团队中听到的是，他们从日常使用的 AI 工具中获得了很多价值。”

亚马逊在过去四个月内解雇了 3 万名员工，带来了这种压力 —约 350,000 名企业员工中的近 10%。该公司的裁员是最近人工智能技术裁员浪潮的一部分，其中包括块,兴趣和欧特克。这些公司究竟能够在多大程度上依靠人工智能来取代员工数量尚不清楚，每家公司都给出了一系列有时相互矛盾的裁员理由。Block 首席执行官杰克·多尔西 (Jack Dorsey)直言说人工智能是他裁员 40% 的幕后黑手，而 Pinterest 和 Autodesk 表示他们正在将投资转向人工智能。亚马逊在解释人工智能如何影响其裁员决策时含糊其辞，既表示这会导致裁员，但最近的裁员并不是人工智能驱动的。该公司二月份表示将花费一些今年2000亿美元并宣布向 OpenAI 投资 500 亿美元。

在人们对人工智能和工作的焦虑日益加剧的时刻，亚马逊围绕自动化做出的决定——甚至它如何谈论这些转变——不仅对其庞大的员工队伍，而且对世界各地各行各业的人们都将产生重大影响。亚马逊是美国第二大雇主并且有长期影响的工作场所实践横跨白领和蓝领产业。

– 公司员工之间有很多讨论，关于其中一些实践（有关绩效、监视和监控）在某种程度上是如何从仓库和司机进口“亚马逊正在将这种劳动力模式扩展到白领工人，”在亚马逊工作了十多年的软件工程师杰克说。“随着人工智能的出现，我们确实感觉自己处于雇主关系新阶段的先锋。”

虽然亚马逊有因工作环境艰苦而闻名工人们表示，人工智能运动的影响给工作场所带来了压力。“现在情况更糟了，”在该公司零售部门工作的软件工程师丹尼说。“如果我们不转型……那么我们就有被淘汰的风险，并在下一次裁员时被解雇。”

丹尼表示，每当手头有一项任务时，管理者提出的最大问题是是否可以使用人工智能工具更快地完成任务。这导致员工只是为了使用人工智能工具而使用人工智能工具。最近，丹尼团队中的某人分享说，内部人工智能代理在一项功能上为他节省了大约一周的开发时间。但当丹尼查看实际的代码审查时，他发现同事的数十条评论指出了基本问题。AI生成的代码是满是泥水。

“最后，我的猜测是开发周期不会改变，甚至可能会更长，”丹尼说。– 使用 [AI] 的压力导致代码质量下降，但也给每个人带来了更多工作量。 –

丹尼是告诉《卫报》的几位员工之一，他们面临着使用大量人工智能工具的压力，其中许多工具是在内部黑客马拉松中仓促开发的，然后必须花时间回答有关他们使用这些工具的体验的调查。

“我的经理会向我展示这些随机工具，他会说：“你为什么不尝试使用这个东西？”，而这只是黑客马拉松的结果，”丹尼说。他说这些工具是“半生不熟”的，没有什么帮助，而且事实上还增加了他的工作量，因为他必须对它们进行审查。

亚马逊通常每季度组织一次黑客马拉松，以鼓励工程师开发新项目。丹尼回忆道，去年某个时候，该公司主要转向了生成式人工智能黑客马拉松，在此期间，大多数项目最终都成为了以开发人员生产力为中心的工具。

“我们不强制团队使用人工智能工具，”亚马逊的麦克拉克伦说。– 但是，我们相信这些工具可以帮助员工更高效地工作，并自动执行耗时、无差别的任务。 –

还有一些公开的失误似乎与亚马逊对人工智能的拥抱有关。根据一个英国《金融时报》二月报道亚马逊最近因公司内部人工智能工具的问题而经历了至少两次服务中断，其中包括 12 月份一些工程师允许其人工智能工具“进行某些更改”后面向客户的系统中断 13 小时。然而，亚马逊表示是员工而非人工智能造成了服务中断。的英国《金融时报》报道周二，亚马逊将召集工程师来调查“一系列中断事件，包括与使用人工智能编码工具相关的事件”。

“我认为，如果你继续推动人们在各个方面使用人工智能工具，你将会遇到更多这样的错误，”亚马逊软件工程师莎拉说。

莎拉说，人工智能可能很有用，但当工程师决定如何使用它时，它的潜力才能得到最好的发挥。但在亚马逊，即使人工智能不适合某项任务，她现在也需要对其进行训练。“我们必须写出详细的程序，以便人工智能能够理解它并提供更好的输出，”莎拉说。“我的新工作角色的一部分，感觉就像是被要求训练人工智能来基本上取代你。”她正处于职业生涯的早期，担心将工作转移给人工智能会阻碍她的学习曲线。

该公司创始人 Ifeoma Ajunwa 表示，强迫员工采用工具人工智能和未来工作计划埃默里大学的作者量化工人，通常会适得其反。“一般来说，员工（比管理层）更能确定哪些工具可以提高生产力，”她说。

与此同时，亚马逊员工常常不得不自行寻求人工智能最佳实践培训。

用户体验研究员威尔表示，亚马逊在其学习门户上为员工提供了大量人工智能培训视频，尽管其中大多数都是可选的。当他参加培训课程时，“焦点始终是“如何尽快构建产品”。他说，培训师——通常是同事，同时也是人工智能的高级用户——建议在开始构建人工智能之前仔细审查每一步。与此同时，威尔说：“我参加过几次培训，讲师都说你可以让人工智能检查自己的工作。”但是，你不能完全依赖人工智能来检测自己的错误；它会影响你的工作。这是人类判断更适合的事情。

– 人工智能采用的最大预测因素之一和员工是否认为人工智能提高了他们的生产力，取决于管理层是否鼓励人工智能并提供培训。”芝加哥大学布斯商学院行为科学和经济学教授亚历克斯·伊马斯说。

麦克拉克伦表示，亚马逊为全公司员工提供不同的培训和资源，包括结构化选项。“鼓励员工使用这些工具本身作为学习机制，采用边工作边学习的方法，事实证明，这是全公司采用人工智能最实用、最有效的方法之一，”她说。

人工智能推动的监视转变

员工们表示，除了亚马逊推动人工智能带来的生产力挑战之外，这也让他们感到受到监视。

多年来，每天早上，当亚马逊员工登录上班时，一个名为 Amazon Connections 的内部系统都会向他们发送一条消息，并询问有关团队运作情况或对工作满意度等主题的反馈。去年，这些问题越来越少地关注人为因素，而更多地关注人工智能。

今年 1 月被亚马逊解雇的前产品经理玛丽亚 (Maria) 表示，询问她有关她的职业或团队的问题越来越多地关注人工智能：“你在日常工作中使用人工智能吗？”“你使用它的频率如何？”“你认为自己是高级用户吗？”或“人工智能是否是工作中的优先事项？”您的组织？

然后还有更明显的监视指标。员工们表示，亚马逊的管理人员有一个仪表板，可以跟踪团队成员的人工智能使用情况，包括他们是否使用某些工具以及使用频率。（最先报道的信息这是二月份的事。）

在亚马逊工作了十多年的软件开发人员杰克表示，该公司还推出了一个不同的仪表板，《卫报》已经查看过该仪表板，因此团队可以看到他们的生成式人工智能采用情况、参与度和使用深度。“每个团队对待它的方式都不同，”他说，一些经理使用它的目标是让团队中至少 80% 的人每周使用人工智能工具。

莎拉说，她的团队的首席工程师告诉她和他的其他报告，他每天都会检查这个仪表板。“他确实在推动我们人工智能的使用，”她说。

“当然，我们想了解我们的团队正在使用哪些工具，以及这些工具是否适合他们或可以改进，”MacLachlan 说。

《人工智能》一书的作者 Nick Srnicek 表示，大规模部署人工智能工具的必然结果就是监视。平台资本主义伦敦国王学院数字经济高级讲师。“人工智能的仓促部署意味着监控的不加批判的扩大，因为这些工具越来越需要对个人工作流程和数据的详细了解，”他说。“让他们更有能力意味着让管理层对员工的日常活动有更大的洞察力和控制力。”

工人们还表示，他们怀疑自己的职业发展越来越依赖于对人工智能的热情拥抱。

“我们的晋升文件有一个模板，其中包含这样的问题：“这个人做了什么？产生了什么影响？”，“现在它还提出了一个问题，“他们如何利用人工智能？”Lisa 说。“我认为他们只想保留支持这项投资（人工智能）的人，并会尝试过滤掉不支持或对此有担忧的人。”华尔街日报报道2 月底，在亚马逊，“在促销方面，经理们确实会考虑谁会全力投入人工智能”。

“虽然我们希望员工使用包括人工智能在内的资源来使工作更具吸引力并改善客户的生活，但我们并不指示经理将人工智能的利用视为我们评估过程的一部分，”MacLachlan 说。– 相反，我们专注于人工智能的采用并分享最佳实践，以庆祝整个公司的创新和运营效率的提高。 –

与此同时，亚马逊首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy) 毫不掩饰他对员工的人工智能期望。在一个公司范围内的电子邮件去年六月，他预测人工智能驱动的生产力提升将减少公司的企业劳动力，并敦促员工拥抱人工智能。“自我教育、参加研讨会和培训、尽可能使用和试验人工智能、参与团队的头脑风暴，找出如何更快、更广泛地为我们的客户进行发明，以及如何与斗志旺盛的团队一起完成更多工作，”他写道。

不言而喻的数学

去年夏天，这封全公司范围内的电子邮件在亚马逊内部引发了强烈的抵制，员工猛烈抨击贾西的领导力，并谈到了公司人工智能推动的士气低落的影响，据《商业内幕》报道。几个月后，1000 多名员工签署了一份请愿书，表达了对该公司的担忧“积极推出”人工智能工具。

亚马逊解雇了数千名员工，不断增长的收入数字每个季度。虽然贾西多次表示，这些裁员既不是“财务驱动”，也不是人工智能驱动，对于玛丽亚来说，所有这些加起来。

“如果你说你自动化地节省了某人两个小时的工作，你需要将其转化为该职位的节省，”她在解释公司裁员背后的逻辑时说道。“这就是他们正在做的事情的不言而喻的数学。”

杰克一直在思考贾西去年春天在全公司全体员工会议上发表的评论。据 Business Insider 关于这次会议的报道，贾西回答了有关将亚马逊运营为“世界上最大的初创公司”的问题，并表示他们希望变得“斗志旺盛”，以“做更多的事情”。他还警告说，他们的竞争对手是“技术能力最强、最渴望”的公司，包括初创公司 — 每周工作 7 天，每天 15 小时—。

“所有这些事情加在一起就是一种隐含的威胁，即留在公司的员工需要工作更长时间、更努力，”杰克说。“让我印象深刻的是，如果[亚马逊]不能通过无休止的增长来积累利润，那么它可以通过从为其工作的人身上榨取利润来获得更多的利润”。