签证该公司独家向 CNBC 透露，该公司正在推出六种使用人工智能的新工具，以实现信用卡收费争议流程的现代化。

这家数字支付公司表示，这些工具旨在减少参与支付流程的多个实体（商家、发行机构和收单机构）“过时”争议流程的成本和挫败感。

Visa 增值服务总裁安德鲁·托雷 (Andrew Torre) 告诉 CNBC：“一些挑战是这些后台系统仍然主要是手动的。”“我们确实必须以不同的方式思考如何大规模解决这个问题。”

Torre 表示，2025 年，Visa 在全球处理了超过 1.06 亿起收费纠纷，较 2019 年增长了 35%。

“我们的目标是尽可能简化这一过程，”托雷说。“我们希望能够看到增长率下降。”

Visa 的新工具是各大银行和金融机构大力推动将人工智能融入其业务（包括内部业务和面向消费者的应用程序）的一部分。摩根大通和高盛两人都表示他们已经在使用人工智能雇用更少的人。纽约银行花费了38亿美元到 2025 年，技术将占其收入的 19% 左右。

Visa表示，其六款新工具中的三款专注于商户，使他们能够在潜在争议升级之前解决它们，通过生成式人工智能响应来管理争议，并提供更深入的订单洞察细节，以管理因不熟悉的费用而产生的混乱。

例如，托雷说，许多争议都是由于持卡人不承认其账单上的具体费用而引起的。Visa 表示，借助新工具，Visa 将能够向金融机构提供更多详细信息，向持卡人展示更深入的数据。

Visa 表示，其他三个工具是为发行人和收单机构构建的，使用预测人工智能模型来帮助进行个案分析，分析摘要和自动填写文件，并建立一个人工智能驱动的争议平台来在一个地点管理整个流程。

托雷说：“我们将能够为他们提供见解和数据，以便他们能够从被动转变为主动。”

托雷表示，Visa 的新人工智能工具是为消费者提供的更广泛解决方案的一部分，其中包括上周宣布的订阅管理器，允许持卡人直接在管理器上取消不必要的订阅。

他补充说，自动化将为双方节省时间、金钱和不必要的混乱。该公司表示，大多数工具将于今年晚些时候全面上市。

“我们确实相信，这种解决方案中的争议使其更容易管理和解决，”托雷说。“我们认为这对每个人都有更好的结果。”