企业技术高管在人工智能时代如何创造价值

根据IBM最近的一份报告，不到一半的高级管理人员认为他们的IT组织是有效的在提供基本服务方面。2013年，64%的首席执行官拥有对公司IT的信心部门向“提供基本服务”的承诺。根据数据显示，今年这种信心下降了77%。CIO杂志现在，首席执行官对IT部门的信心仅为36%。甚至IT领导者也开始怀疑自己的影响，在过去十年中，调查受访者显示出信心下降了47%。企业高管为什么会对IT团队失去信心？在人们对IT的信任受到威胁的时候，CIO们又是如何努力重新获得重要性的？

2024年CIO状态报告报告显示，87%的CIO现在更加积极参与数字转型工作——将首席信息官的角色视为技术倡议中的“变革推动者”。根据报告，“CIO必须与业务目标保持一致，确保技术直接支持收入增长、运营效率和改善成果。”雷·夏普伊利诺伊州迪克斯纳凯瑟琳肖贝特医院的首席信息官。尽管人工智能正在重塑整个行业，它的存在也影响了首席信息官对领导层对话的贡献。

协作让CIO的相关性得以提升

安贾利·沙伊克同意夏普的观点。她是德勤咨询的医疗总监和CIO计划体验总监。在人们对IT部门的信心下降的时候，企业高管必须寻找新的方式来创造价值。“许多CIO通过履行传统职责建立了多年的信誉和信任，”她说：CIO杂志“他们现在以企业领导者的身份加入讨论，帮助组织思考转型的优先事项，因为他们像其他C级高管一样是功能专家。”据Sharp称，这里的关键在于跨职能协作。“与董事会中的其他高层管理人员密切合作，在企业层面进行合作至关重要。”

从合作中产生理解，根据IBM商业价值研究院“[CIO们]必须建立跨学科团队，将[创新且相关的]战略付诸实践，鼓励实验和新颖的想法，以激励员工并取悦客户。”然而，53%的CIO表示，他们组织中的其他高管认为技术对创新的重要性“不过度重要”。鉴于人工智能正在影响当今商业的每一个方面，这种企业高管的态度似乎要么是懒惰，要么是缺乏信息。

AI如何影响CIO角色

根据《CIO状态报告》，全国范围内的CIO在过去一年中对人工智能的参与度增加了45%。如今，这个数字正在上升：80%的CIO表示，他们将在未来一年内更多地参与到人工智能/机器学习中去。71%的受访CIO认为关键任务包括制定AI应用程序。“在医疗领域，CIO可以利用AI提高诊断准确性、增强患者监测以及简化行政工作流程，”Sharp说。但他也强调了网络安全和数据隐私的重要性。“这保护了组织的声誉，并确保患者对其个人健康信息的安全性有信心。”无论是病人还是客户，隐私都是至关重要的。

让CIO建立信心的关键在于使用商业中最古老的工具，而不是最新的工具。技术知识如果没有配合倾听的能力，则几乎没有什么意义。IT领导将会利用先进的技术工具，但所有这些举措都始于一次对话。有效的沟通带来有效的实施。

CIO们担任着由LLM和AI驱动的新世界的仲裁者和引导者的角色——这一角色如今比以往任何时候都更加重要。然而，根据行业调查，企业高管并不认为IT部门有价值。技术部门面临的挑战可以用两个词来概括。这两个词让品牌失去影响力，并使求职者错失下一个机会。那两个词是：“不知道.”

如果别人不了解你能做什么，从服务的角度来看，人们如何才能获得你提供的东西？相关性如何增加？接触技术领域的创新首先要从人的因素开始——而这总是在对话中被发现。“领导者必须”加大他们的外联力度根据IBM的说法，“组织需要了解技术和如何应用技术。” 奇怪的是，提供最新的企业技术始于商业中最古老的工具：一场有力的对话。

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