生成式人工智能的变革力量已经开始重塑生产力。从生成详细报告到自动化客户服务任务，AI帮助简化日常活动。
然而，由人工智能驱动的转型潜力尚未完全实现。这主要是因为真正的业务转型不仅仅在于提高个人生产力；它还在于释放协作能力的力量，使跨职能团队能够解决不断变化的业务挑战。这种转变为自动化新时代铺平了道路，推动下一波工业革命的到来。
今年在SAP TechEd上，我们扩展了业务AI战略，更加注重通过自主、协作的AI代理来转变企业的运营方式。这些代理被无缝融入我们的AI副驾Joule中，在整个业务流程中发挥作用，打破孤岛效应并增强跨职能协作。
在SAP，我们相信人工智能的下一个前沿不仅仅是孤立地提高效率，而是关于无缝地将人、数据和流程统一起来，以创造商业价值并放大成果的影响。
超越生产力提升
是什么使得焦耳不同的是它的协作性质。与其他专注于单一领域的AI代理不同，Joule的代理可以协同工作，跨越供应链、财务、人力资源等各个业务功能的界限。这种方法使我们的客户能够以孤立的生产力工具无法比拟的方式解决多方面的挑战。
IDC 市场研究和咨询部门的 AI 和数据总经理兼高级副总裁 Ritu Jyoti 表示：“SAP 的人工智能副驾 Joule 独具优势，能够为 AI 代理提供重要的价值。”“凭借对广泛的上下文数据以及 ERP、CRM 和人力资源等业务功能领域的深厚专业知识的访问权限，SAP 将能够打造无缝集成于整个企业的代理型 AI 解决方案，从而重塑未来的工作方式。”
这些AI代理被构建为具备推理、规划和执行的能力；不仅各自独立地具备这些能力，还能在多个应用之间协同工作。
想象一下请Joule帮助解决支付纠纷。这涉及监控和评估账户、发出警告、分析数据、提出建议以及生成全面的报告。在这个场景中，一个收款代理人会通过将更广泛的任务分解为可管理的步骤来规划策略。然后，这些步骤由协作专家代理（如电子邮件代理、发票代理和支持案例代理）无缝执行，自动化整个工作流程，使员工能够专注于更具战略性和价值驱动的活动。
Joule 不仅仅是自动化孤立的步骤；它将代理整合起来，以实现相互关联、跨职能的结果。打破组织和数据孤岛的能力使 Joule 独树一帜。它是一个值得信赖的辅助工具，利用人工智能解决需要团队和系统之间协作的复杂挑战。
驱动业务转型
焦耳的设计原则植根于SAP无与伦比的业务流程专业知识和对业务数据的访问权。这使焦耳具备了在企业范围内交付变革性成果的独特能力。通过将代理置于高度自主性和深度协作的交汇点，焦耳推动了当今可能界限的拓展。
很快，焦耳的人工智能代理将在的帮助下进一步进化。 注意：文本中提到的“with the help of”缺少具体对象，导致无法完成确切翻译，因此保留原文结构。请补充缺失部分以便提供更准确的翻译。如果确实不需要补全，则以上为当前可提供的翻译结果。SAP知识图谱，一个解决方案，通过将数据与SAP应用中捕捉到的丰富业务上下文连接起来，从而解锁数据的全部价值。例如，负责调查付款纠纷的催收人员将使用SAP知识图谱从SAP应用程序中收集所有相关订单、发票和付款信息，使其他工作人员能够更高效地完成任务。
我们对 Joule 的愿景与其他市场上许多 AI 代理形成了鲜明对比，这些代理在不同应用之间连接时往往存在困难。大多数代理都是为解决特定的单一用途案例（如销售、客户服务或财务）而设计的，基于预先构建的语言模型和提示工程。这些代理在一个狭窄的上下文中运行，虽然它们可以提高个人生产力，但并不能从根本上改变业务流程。
凭借能够影响整个工作流程并创造新的商业价值的协作代理，Joule处于下一代由人工智能驱动的业务转型的最前沿。
我们在2024年的SAP Sapphire上首次提出了协作AI代理的愿景，标志着这一旅程的开始，并取得了显著进展。随着本周在SAP TechEd上宣布的发展，Joule的第一个代理将在2024年第四季度推出，包括可扩展性功能。更多开箱即用的代理将于2025年发布，以及客户创建自己代理的能力也将实现。焦耳工作室.
借助SAP，公司可以期待一个未来，在这个未来中，人工智能将成为真正统一和智能的业务运营的催化剂。
要了解更多关于Joule中协作代理的信息，请访问我们的网站Joule中的AI代理页面，查看一下SAP技术大会新闻指南，并阅读关于的最近发布的商业人工智能创新成果.
菲利普·赫尔茨格是SAP的人工智能首席官。