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零售巨头沃尔玛不陌生于人工智能，并已经开始测试自己的大型语言模型（LLM），可能将其用于其他应用程序。
Wallaby是一款专注于零售的大型语言模型套件，它基于沃尔玛几十年的数据进行训练，理解沃尔玛员工和客户之间的交流方式。它还被训练以更加自然的语气回应，更好地与沃尔玛的核心价值观（如客户服务）保持一致。
沃尔玛全球技术的新兴技术副总裁Desirée Gosby在接受VentureBeat采访时透露，该公司希望在将Wallaby发布给更广泛的受众之前进行广泛测试。
戈斯比说：“目前我们还没有使用Wallaby，因为我们正在内部对其进行严格的测试，特别是与我们的员工一起进行测试，因为我们的员工数量庞大。”“在未来的一年里，我们将开始利用它。”
虽然她认为考拉的第一批应用场景将更多地面向消费者，但新的大语言模型将是沃尔玛计划在开发新应用时使用的一系列模型中的一员。
沃尔玛选择训练自己的零售特定的大语言模型系列并不令人惊讶。开发内部模型的成本很高，甚至微调第三方模型也是如此。可能会很贵作为全球最大的零售商之一，沃尔玛不仅有足够的资金来试验人工智能模型，而且还拥有大量的客户、员工、物流和零售数据，这些数据可以丰富和完善模型。
模型混合体
像许多公司一样，这家零售商更喜欢使用它为想要解决的用例找到的最佳模型。有时，这意味着使用现成的或第三方的模型，或者沃尔玛可以使用之前开发的其他算法。
戈斯比表示，沃尔玛采用多层次的方法将人工智能引入其技术栈。它使用一个名为的平台元素以便即插即用不同模型，无论是来自第三方的还是其自身的大型语言模型（LLM），并将它们指向特定的应用程序。
“它帮助我们管理这些模型，基础是我们使用的不同大语言模型（LLM），其中一些是Wallaby中的零售相关的模型，”Gosby说。“归根结底，这将取决于我们要解决的问题是什么，我们将找出最佳方法，也许会利用多种模型的组合。”
戈斯贝在某段时间说道VentureBeat变革七月份活动该零售商一直在扩大其技术应用，并采取平台化的方式整合人工智能。沃尔玛一直在使用GPT-4对于其许多人工智能应用而言，尤其是当越来越多的客户转向其移动和网络店面时。
当然，沃尔玛并不是唯一在其应用程序中使用人工智能的零售商。亚马逊发布了Rufus一个由AWS模型驱动的聊天机器人，它回答关于产品的问题，并参考平台上的客户评论。
AI在其所有应用中
沃尔玛位于阿肯色州本顿维尔总部的员工一直在使用人工智能很多年该公司推出了一款聊天机器人，供员工询问关于沃尔玛政策和员工手册的问题。它还引入了人工智能来优化其运营，包括管理供应链。
它的实体店面——沃尔玛和山姆会员店——也配备了人工智能技术，以帮助店员评估库存并管理结账流程。
沃尔玛也在其数字平台上扩展了生成式人工智能工具。戈斯比表示，沃尔玛多年来一直有一个聊天功能，但本月该公司对其客户服务助手进行了升级。现在的聊天机器人能够从一开始就识别客户，并能理解客户的意图。
沃尔玛向记者展示了该功能的演示，让客户可以用自然语言表达他们不小心购买了一些玩具。客户支持助手专注于关键词“玩具”，并调出最近的一份玩具订单，忽略那些不符合对话上下文的其他购买记录。在没有进一步提示的情况下，助手还会询问客户是否想要退货或保留商品。
零售商计划向客户推出更多个性化推荐和首页。
葛斯比表示，沃尔玛将继续探索人工智能如何帮助改善顾客和员工的体验。在未来一年里，这些体验可能包括由Wallaby驱动的应用程序。