2024-09-16 12:11:00 英文原文
<正文>马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 认为人工智能已经发展到人类和人工智能客户服务代理现在无法区分的程度。
在 All-In 峰会上接受 David Sacks 采访时，Salesforce 首席执行官被问及人工智能是否已经达到了与客户支持人员交谈的人可以辨别其是人类还是人工智能代理的水平。
“我们已经到了关键时刻。我们已经直播了，”贝尼奥夫说。“我们确实达到了另一个水平的能力，我认为这非常令人印象深刻。”
贝尼奥夫表示，公司计划在今年年底前将该功能扩展到数千名客户。
客户服务长期以来被视为人工智能可能产生最大影响的行业之一。许多公司已将这项技术纳入客户服务部门，看看它是否可以改善客户体验。
今年早些时候，瑞典金融科技公司 Klarna 声称其人工智能助手正在做“相当于 700 名全职代理人的工作”。该公司表示，聊天机器人在“任务解决”方面更加准确，在客户满意度方面与人工客服相当。
一些公司声称人工智能代理比人类员工能提供更好的客户满意度。
去年，英国家庭能源供应商 Octopus Energy 的首席执行官表示，人工智能撰写的电子邮件实现了 80% 的客户满意度，而由熟练且训练有素的人员实现的 65% 的满意度有所提高。
然而，在其他客户服务领域引入人工智能并没有那么成功。今年 6 月，麦当劳表示，在去年显示该技术缺陷的视频疯传后，该公司将从 100 多家餐厅中移除其自动点餐技术。
Salesforce 的代表没有立即回复《商业内幕》在正常工作时间之外提出的置评请求。