根据Nvidia和Verizon高管的说法，人工智能如何正在改变电信巨头的业务
作者：Sarah Jackson
- 感觉每个人都在谈论如何在业务中使用人工智能.
- 电信巨头是一类在人工智能上大举押注的企业。
- 高管们在本周举行的MWC拉斯维加斯展上讨论了行业巨头如何利用人工智能。
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电信巨头是一类将大量赌注押在人工智能上的企业。
Nvidia和Verizon的高管在周一举行的移动通信贸易展的一个主题演讲环节中讨论了业界如何利用人工智能。拉斯维加斯移动世界大会
高管们对这项技术持乐观态度，并讨论了其潜在影响。
"Nvidia电信高级副总裁Ronnie Vasishta表示：“从未有过比现在更好的或更令人兴奋的时刻投身于通信行业。”“人工智能将变革通信行业，而通信行业也将推动人工智能的发展。”
筏西沙特列举了一些人工智能的应用程序包括客户关怀、网络运营管理和数字助理在内的电信公司领域。
几家电信公司也在寻求capitalize通过将数据中心转变为“AI工厂”来抓住利用人工智能的机会，这些工厂为AI模型提供计算基础设施。Verizon的一个设施每天从其生态系统中的超过30,000个不同数据源接收超过700亿的数据点，Verizon全球服务的执行副总裁兼总裁Shankar Arumugavelu表示。
"Nvidia的Vasishta表示，电信行业由于数据量和网络的存在，以及网络所扮演的角色，具有利用这些生成式AI能力的特定优势。"
Arumugavelu表示，Verizon正在使用人工智能来“规划、建设并运行我们的网络；提供差异化的产品和服务给客户和员工；优化内部流程；提高运营效率。”
一种实施方式是利用人工智能计算机视觉技术，使计算机能够分析和识别照片和视频中的对象，用于地理空间智能基站规划。
“当我们确定在哪里可以有效地和高效地增强我们的网络时，AI也有助于我们实现能源优化并促进预测性维护，”他说。
Verizon 正在建立一个完全自动化的供应链数字孪生，这有助于监控库存水平，Arumugavelu 表示，并且在劳动力规划中使用人工智能。
“基于预测性的市场需求，我们可以主动调整分销渠道中的员工数量，”他说。“这包括管理我们的门店、呼叫中心，以及确定现场技术人员的工作起点。”
也许人工智能最直接面向消费者的应用是常常被诟病的数字助手。客服代表.
“通过在客户拨打之前就在每一步实施人工智能，我们可以确定他们最可能联系我们的原因，预测他们的需求，并为他们指定下一步的最佳行动或提供最佳方案，”Arumugavelu说。
如果客户需要高级支持，系统会利用“人工智能赋能的智能代理匹配”功能，在每次通话中分析超过300个数据点，并将客户引导至最能解决他们问题的代表处。
阿鲁穆加韦卢表示，公司的数据显示这些AI工具正在发挥作用：有28,000名Verizon代表在使用它们，并且公司的响应率已增至95%，准确率达到了96%。
"Nvidia的Vasishta表示，关于AI是否能帮助我们的电信行业的问题现在已经过去了。现在的问题是如何利用AI？”
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