日本科技公司利用人工智能帮助员工应对辱骂客户
2024-10-14 01:41:58
英文原文
作者：KYODO NEWS
日本科技公司NTT通信株式会社和软银株式会社正在开发利用人工智能的系统，以帮助呼叫中心员工应对辱骂客户的状况。
NTT通信创建了一个呼叫中心支持系统，可以监控客户与工作人员之间的交流，并在操作员的屏幕上显示适当的响应示例。
2024年10月9日在东京拍摄的照片显示，NTT通信公司演示了其原型系统，该系统旨在帮助呼叫中心员工处理辱骂性客户。( Kyodo)
在一场面向媒体的演示中，一个原型系统向操作员提供了一个针对客户关于电信合同投诉的示例回复。在操作员按照建议回复客户后，它将回复标记为“没问题”。
该公司表示该系统可以减少员工的心理负担，许多操作员在收到措辞强烈的投诉时很难保持冷静。
该公司表示，这也预计通过提供快速响应来帮助减少客户的愤怒。
软银也在利用人工智能开发一个系统，当接线员接听客户电话时，可以柔和客户的语音。该公司表示，目标是在截至2025年的财年将其转化为一项业务。
这一发展是因为近年来在日本，所谓的“客哈拉”（顾客的骚扰行为）已成为一个社会问题，而日本以其好客文化著称。
一些受害者最终因从言语虐待到被迫跪地道歉等行为而离职或遭受精神疾病的影响，这促使零售和餐饮业的许多公司制定了处理客户不当行为的指南。
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摘要
日本科技公司NTT Communications Corp.和SoftBank Corp.正在开发利用人工智能的系统，以帮助呼叫中心员工应对辱骂客户。照片摄于2024年10月9日东京，展示了NTT Communications Corp.的原型系统的演示，该系统旨在帮助呼叫中心工作人员处理辱骂客户的事务。(Kyodo)
在面向媒体的演示中，一个原型系统向操作员提供了一个针对电信合同投诉的回答示例。该公司表示，该系统可以减轻员工的心理负担，因为许多操作人员在接受措辞强硬的投诉时难以保持冷静。公司计划在2025财年将其转化为业务。相关报道：
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