Salesforce和Qualcomm的技术高管分享了他们在工作中实施人工智能的最佳实践。

• 人工智能将会持续存在。那么它在你的公司中应该扮演什么角色？
• 科技高管们在拉斯维加斯举行的世界移动通信大会(MWC Las Vegas)上讨论了人工智能在工作场所的作用。
• 本文是“……”的一部分5G与连接性指南书，“探索我们时代最重要的科技创新之一系列。”

许多公司面临着弄清楚如何应对的压力如何最佳地实施人工智能——以及其使用的规定——在他们的工作场所。

在移动通信贸易展上拉斯维加斯移动世界大会上周，来自Salesforce、Verizon和Qualcomm等公司的技术高管分享了他们对人工智能在未来劳动力中的作用的看法，以及商业领袖现在应该如何应对人工智能。

高通公司的高级副总裁和技术规划及边缘解决方案总经理杜尔加·马拉迪表示：“我们已经到了这样一个阶段，对于企业来说，生成式人工智能不再是奢侈品，也不是可以考虑的选择，而是一种必需品。”

关于人工智能在工作中人类员工中的地位，Verizon全球服务执行副总裁兼总裁Shankar Arumugavelu表示，普遍的观点是人工智能“应该是人类的补充，而不是替代品”。

阿鲁穆加韦卢介绍了Verizon公司的一些人工智能应用，包括网络运营管理、人力规划和客户服务。他还强调了在工作中需要对人工智能进行监管，提到了成立Verizon的人工智能委员会，这是一个负责监督公司人工智能采用、发展和部署的领导团队。

“在Verizon，去年我们进行了大胆的实验，”他说。“今年的重点是大规模的谨慎实施。我们的目标是负责任地加速AI的发展，包括确保我们有适当的监管措施来减轻风险，同时探索技术如何帮助我们更好地服务客户、员工和社区。”

尽管仍然存在关于人工智能潜在偏见的担忧保罗·戈尔德曼（Paula Goldman）表示，作为Salesforce首位首席道德和人道使用官，该技术可能被定位为在某些情况下指出而非实施偏见。

高盛表示，她的朋友所工作的风投公司使用人工智能在其移动设备上进行投资决策。其中倾听，做记录，并发现了模式。该公司的AI还指出了可能存在的偏见。

她说：“有时候，房间里的人没有意识到这种模式，或者实际上他们意识到了——但在当时觉得很难提出这个问题。”“但AI不会害怕提出问题，因此他们的对话丰富得多，决策也更好。”

在MWC拉斯维加斯会议上的演讲者也对人工智能提出了警示，提到了人工智能存在的一些问题，如幻觉，并强调了负责任地采纳和开发技术的必要性。

“我目前看到的各种电信公司和受监管行业部署的用例，通常更倾向于内部使用，在这种情况下，如果出现幻觉或其他问题，风险较小，”Anthropic公司的零售和电信行业负责人Julian Williams说。

“而我在一些地方看到了更多的犹豫不决，在这些地方人们真的需要投资于他们的」红队演习威廉斯补充说：“在这些努力中，确实需要投资于他们的评估框架的是那些实际上会接触到数百万客户的大型对外用例。”

其他人警告说，公司可能会被人工智能热潮所影响，仅仅为了跟上潮流而实施人工智能。

Sand Technologies人工智能解决方案公司的首席产品官皮尔斯·桑德斯说：“我们看到的一个现象是，人们在技术上跳跃式前进，然后试图为这种技术找到应用场景。”他强调了保持立足于“真正理解客户问题”的重要性，并据此关注相应的产品。

在她的主题演讲中，Salesforce的Goldman以确保我们“利用人工智能来服务于人类的优势”这一点的重要性作为结束。

为了使人工智能服务于我们的业务，我们首先必须确保它也能服务于我们所服务的人以及我们雇佣的员工。“当我们做到这一点时，当我们真正将人工智能用于为人民服务时，我们就能够解锁一个令人惊叹的未来，在这个未来中，我们可以同时获得人工智能和人类智慧的最佳成果。”