出售Drift后，前HubSpot高管推出面向客户成功经理的人工智能产品 | TechCrunch
作者：Marina Temkin
埃利亚斯·托雷斯取得了很多成就，尽管他在17岁时从尼加拉瓜移民到美国时一句英语也不会说。在创立Drift公司之前，他曾在HubSpot担任工程副总裁。出售给Vista Equity约为2021年的12亿美元。
“能走到这一步已经非常难得了，但我不打算就此罢休，”托雷斯对TechCrunch说。
大约一年前，托雷斯（如上图所示）创立了Agency，这是一家由人工智能驱动的初创公司，旨在自动化客户成功经理（CSM）传统处理的任务。这些专业人士为复杂的企业对企业的软件用户提供个性化支持，从入职培训到推销新功能不等。
周三，Agency公司将结束低调状态，并宣布他们筹集了一轮由红杉和HubSpotVentures领投的1200万美元种子轮融资。
Agency的想法是在2023年初Torres开始为OpenAI提供咨询时产生的。ChatGPT的制作方请托雷斯帮助开发一些针对企业客户的人工智能解决方案，包括NBA和LiveNation。在这一过程中，托雷斯意识到公司可以从人工智能客户成功经理中受益。
当他与HubSpot的联合创始人兼执行主席Brian Halligan会面时，他得到了围绕这个概念创立一家初创公司的鼓励。“我们在HubSpot一起工作过CRM项目，他对我说：‘让我们再一起创造一些伟大的东西吧。’”Torres谈到与Halligan的对话时表示。（Halligan加入了该机构的董事会。）
与霍利根会面后不久，托雷斯联系了红杉资本合伙人帕特·格雷迪，后者之前曾投资过Drift。格雷迪立刻被这个想法说服了。
“招聘出色的CSM很难，扩大规模也很困难，”格雷迪告诉TechCrunch。“如果你有一个产品能够替他们完成很多工作，并且你可以在不需要雇佣大量CSM的情况下扩展公司规模。这非常有用。”
代理可以通过处理安排、跟进、记录会议纪要、客户入职和会议准备等任务，为客户服务经理的工作日腾出时间。
托雷斯解释说，机构的AI通过电子邮件、CRM数据、聊天消息和电话交谈深入了解每一位客户，从而能够在任何时刻预见客户的需求。
“这是我们长期以来一直梦想的事情，”他说，并补充道这是Salesforce的目标，也是他在HubSpot和Drift帮助建立CRM系统的愿景，后者正在为销售人员构建个性化的对话。“直到现在我们才拥有实现这一目标的技术。”
该公司的产品目前正在包括HeyGen在内的多家公司进行测试，并且以邀请制的形式向客户成功专业人士提供内测版本。
尽管Agency目前似乎没有直接竞争对手，但销售和市场营销组织内的另一个职能——销售发展代表却面临着挑战。来自数十人的干扰AI驱动的解决方案。
“我不知道还有其他人要进入这个市场，”红杉资本的格雷迪说。“希望一段时间内没人会发现这一点，他们可以有段时间发展空间。”
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