2024-09-16 12:45:06 英文原文
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工作场所消息应用 Slack 希望让客户能够更轻松地构建和连接 AI 代理。
新功能 Agents for Slack 将向付费用户开放。它将把 Salesforces 的人工智能代理、来自合作伙伴的第三方代理以及 Slack 客户自己的代理引入聊天平台。
Slacks 首席产品官 Rob Seaman 在接受 VentureBeat 采访时表示，办公桌员工越来越想要将更多的工作流程整合到一个地方，这样他们就不必寻找信息。
我们发现，办公桌工作人员每天将三分之一的时间花在他们认为低价值和一半的任务上西曼说，与我们交谈的人无法找到完成工作所需的信息。我们认为这是因为他们每天使用的应用程序和服务越来越多，并且很难跟踪。
虽然 Slack 不一定有自己的代理，但它托管来自平台的代理其客户使用。Salesforce 及其新的 AI 代理套件 Agentforce 让人们可以在 Salesforce 上与他们的数据进行对话并对任务采取行动。Seaman 表示，人们可以向 Agentforce 输入问题或指令，因此您的回复将基于 CRM 中的数据以及 Slack 上发生的对话和上下文。
Slack 还将连接到外部 -由 Asana、Cohere、Adobe Express、Workday 和 Writer 构建的 box AI 代理。这些代理将采取的行动将取决于合作伙伴设定的编程。自己制作AI代理的客户也可以将它们集成到Slack中。
将AI代理引入Slack意味着用户可以从 Slack 上的专用界面调用 Agentforce。这会调出人工智能代理，用户可以在 Slack 窗口中提出通常存储在客户关系管理系统中的问题。客服人员可以代表用户推荐后续步骤或草拟电子邮件。
但是，Slack 坚称客服人员对客户信息的访问权限有限。Seaman 说，我们专门为代理构建了一个新的 API，其中包含一份合同，规定数据不能导出、存储或用于 LLM 培训。Slack 客户创建的代理仍然可以使用他们的数据进行训练。Seaman 表示，可以将 Slack 上的人工智能代理视为已连接到聊天服务的应用程序的更强大版本，例如 Google 日历或 Zoom。
Slack 只是添加人工智能代理访问权限的公司之一，但是它可能是向客户提供该服务的较大的工作场所生产力公司之一。代理正迅速成为企业的最大趋势之一。最近，ServiceNow 等其他提供商也为用户推出了 AI 代理功能。
但是，很少有代理已经使用很长时间，因此员工使用它们的经验很少。我们仍在开发不需要太多提示或连续指令的自主代理。
Slack 和其他添加人工智能代理访问权限的公司必须证明实际用户对此类代理有需求，尤其是在人工智能采用时还没有100%。Slacks 研究显示，工作场所对于采用人工智能工具有些犹豫，特别是因为一些员工认为使用它是不公平的。
Slack 还必须说服用户将更多应用程序连接到他们的消息系统。
向 Slack 添加人工智能代理并不是该公司唯一以人工智能为重点的更新。
它还通过 Huddles Slacks 音频添加笔记和对话转录会议选项包括音频和书面消息。这些注释将显示在画布中、Slack 频道中的一个选项卡中，其中总结了频道操作项，或者频道中的人员想要共享的任何其他注释。
AI Workflow Builder 将根据提示生成工作流自动化任务，而人工智能搜索将从 Slack 上上传的文件、Zoom 等连接应用程序的成绩单或文档中找到问题的答案。