Salesforce调查表明，首席信息官还必须担任首席人工智能官

现在的CIO角色远不止提供可信、相关、及时和有影响力的资讯——这些都是基本要求。

在……时代中人工智能（AI），首席信息官（CIO）必须帮助利益相关者大幅提升其产出。如今，CIO们从事的是制造智能和自主工作的业务。CIO现在负责创造一个人与机器可以协作的工作环境，其中AI代理可以与利益相关者合作并共同创造价值——包括员工、客户、合作伙伴和社区。CIO们必须设计、拥有并交付路线图以实现这一目标。自主企业，自主工作正在以惊人的速度成熟。最大化企业绩效原文：with生成式AI生成AI需要现代化的数据基础并衡量业务成果。

亦即：认为AI可以解决所有商业问题？苹果公司的研究显示并非如此

根据Salesforce对150名经过验证的员工人数超过1000人的公司的CIO进行的一项新调查，大多数CIO（84％）认为人工智能是游戏规则的改变者，然而只有11％的人工智能系统在劳动力中完全实施。

报告中有一些关键发现：

• 公司希望他们的CIO成为人工智能专家。61%的CIO们觉得他们被期望比实际更了解人工智能，并且其他公司的同行是他们的首要信息来源。
• CIO们认为人工智能是变革者但持谨慎态度。虽然84%的人认为人工智能将对企业的影响与互联网相当，但67%的人在对待人工智能时采取了更为谨慎的态度，与其他技术相比。 
• 它正在专注于数据 initiative，在转向人工智能之前。注意，这里的"before leaning into AI"较为口语化，直译可能不太自然，因此保持了与原句结构接近的翻译。如果需要更正式的说法可以调整为："它正在专注于数据项目，在投入人工智能之前。" 但根据要求只输出翻译结果：它正在专注于数据 initiative，在转向人工智能之前。CIO们报告称，他们预算的中位数支出为20%用于数据基础设施和管理，而只有5%用于人工智能。安全或隐私威胁以及缺乏可信赖的数据是CIO们最大的人工智能担忧。
• 业务伙伴必须审查他们的AI时间表。66% 的 CIO认为他们将会看到一个投资回报率（AI投资的回报率）但68%的人认为他们的业务线利益相关者对AI有不切实际的期望当……的时候那个ROI将会发生。
• 首席信息官发现各部门在人工智能方面存在不匹配的情况。虽然像客户服务这样的功能被认为拥有最多的AI应用场景，但它们可能被认为是为该技术准备最不足的。

以下是关于企业人工智能采用情况的CIO调查中我的十大收获：

1. 对企业来说，对人工智能的支持很高，但对其立即产生投资回报的期望更高。事实上，77%的CIO表示他们在AI的价值上得到了良好的或优秀的高层支持。然而，CIO们对其业务伙伴的紧迫感感到担忧，68%的人认为对于从该技术中获得回报的时间存在不合理的期望。AI和企业软件专家认为早期采用者正在部署AI代理如今在企业中，到2025年实现大规模采用。
2. 非IT业务部门在人工智能采用上更加激进（这就是我所说的影子AI）只有11%的CIO（他们拥有更专业的技术知识和更广阔的组织视野）表示他们已经全面实施了人工智能——这一比例比其他群体低18到38个百分点。业务线对应部门工人采用大众市场的生成式AI工具正在迎来一个新时代的“阴影AI“强调了实施可信工具的紧迫性，”他说。胡安·佩雷斯，Salesforce的CIO。我们都知道三分之一的工作者每周多次使用人工智能——并且他们在大声谈论这件事。研究显示，"极简主义者的对立面（通常指喜欢极致丰富、复杂的人）积极鼓励落后者使用人工智能。
3. 每一个AI项目都是一个数据和安全项目。一项调查显示，67%的CIO在实施该技术时采取更为谨慎的态度，与其他技术相比。当实施人工智能时，CIO面临诸多障碍，但与安全和数据相关的障碍最为常见。前五名CIO面临的挑战为：1. 安全和隐私威胁，2. 缺乏可信赖的数据，3. 无法识别最佳应用场景，4. 培训具备所需技能的员工，5. 投资回报不足。
4. CIO在与AI项目相比时，在数据相关的项目上花费的是其四倍。调查发现，企业在完全拥抱人工智能之前必须先整理好自己的数据，首席信息官目前平均将四倍更多的预算分配给数据项目。首席信息官报告称，他们将预算的中位数20%用于数据基础设施和管理，而只有5%用于人工智能。
5. CIO们不确定应该为AI项目分配多少预算。只有47%的人对自己为人工智能项目分配的预算感到自信。为了实现这一点决策主导权首席信息官必须成为人工智能的支持者，并在整个业务中倡导可扩展的应用。
6. CIO们难以确定在哪里优先考虑人工智能。AI的三大最佳应用场景是客户服务、市场营销和销售。对采用AI最热情的是营销、销售和金融行业。此外，人力资源、金融和销售部门最准备好了采用AI。CIO们有着竞争性的利益和能力，这使得IT部门很难优先考虑AI投资。
7. 首席信息官正在利用试点项目在整个企业中建立人工智能的支持。调查发现，一些CIO发现启动展示AI力量的小规模试点项目更能有效说服管理层扩大AI的实施范围。事实上，75%的受访者描述其组织正处于AI采用的实验阶段。
8. CIO们正在从他们的CIO网络中学习关于人工智能的知识。CIO们面临着迅速了解并实施有效AI解决方案的压力。虽然超过五分之三的CIO认为利益相关者对其AI专业知识的期望是不切实际的，但只有9%的人认为他们的同行更有知识。CIO们还与分析公司（如Gartner、Forrester、IDC等）和技术供应商合作，以了解更多关于AI的信息。代理型AI是新的电力，将近80%的企业领导者害怕黑暗。根据Gartner的预测，到2028年，33%的企业软件应用将包含代理型人工智能，而这一数字在2024年还不到1%，这将使得日常工作中大约15%的工作决策能够自主完成。
9. CIO担任首席AI官。61%的CIO感觉他们被期望比实际更了解人工智能，并且其他公司的同行是他们的主要信息来源。
10. CIO们必须成为更好的人工智能讲述者。1994年，史蒂夫·乔布斯说过：“世界上最有权势的人是讲故事的人。讲故事的人设定了一整代人的愿景、价值观和议程。”对于CIO来说，没有比现在更好的时机来引领企业转型，使其成为以AI为导向的公司。

研究这表明大多数企业正在增加在通用人工智能（Gen AI）方面的投资，而且商业领袖们非常关心人工智能。在企业中扩大人工智能的采用必须是优先事项，而首席信息官是最有资格领导这一规模、速度和优化工作的企业领导者。担任首席AI官的首席信息官最适合真正地转型其公司，并以所需的速度交付真正的价值。