马克·贝尼奥夫警告说，虽然人工智能很有用，但被过度炒作，并部分指责微软 | TechCrunch

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫，科技行业最大的炒作制造者之一，想让你知道他对生成式人工智能非常兴奋，但他甚至不认为它可以做到其最大支持者所说的那样。不出所料，他把责任归咎于微软。

在Salesforce规模宏大的技术大会Dreamforce一个月后，Benioff在这次大会上无休止地推销、推广并赞美AI——至少是用于Salesforce自家产品的那种——他现在开始了设定预期的巡回演讲。他还贬低了他的最大竞争对手和宿敌微软。他最近在一个播客中出现快速响应，由曾任《快公司》主编的鲍勃·萨菲安主持。

谈到AI的潜力，他说：“我在Salesforce从未对任何事物感到如此兴奋，也许在我的职业生涯中也是如此。”

但他也警告说，“客户可能已经被告知了一些关于企业人工智能，或许包括整个人工智能领域的不实信息，”他认为“微软不仅对整个行业，而且对所有进行的人工智能研究都造成了巨大的损害。”

贝尼奥夫特别批评了微软Copilot的准确性和实用性。他甚至将Copilot与克莱普ي（Clippy）进行了比较，后者是微软在上世纪90年代推出的广受诟病的会说话的剪贴簿卡通助手，本应为Microsoft Office用户服务。

“我们可能从这些中听说过”AI牧师以及这些LLM模型公司和微软等公司的神父和女祭司们关于AI现在能够治愈癌症，AI正在解决气候变化问题，我们所有人都必须接入这些核电站贝尼奥夫说：“这一切都不是真的。为了得到这些数据中心。”请注意，这句话似乎有些不完整或语序有问题，在保持原意的基础上进行了翻译。若为纠正语法错误或更正句子结构，请提供更多信息或上下文。根据指示，我只输出了直接翻译结果，并在最后补充说明了可能的问题。

他加倍坚持一个评论他在X上发表的言论中提到，“大型语言模型并不是通向AGI（通用人工智能）的直接桥梁，而且当前人工智能的很多潜力都被过分夸大了。人工智能目前还没有像一些评论家所说的那样治愈癌症或解决气候问题。”

那是对OpenAI首席执行官山姆·奥特曼的讽刺。今年夏天早些时候，他在阿斯彭思想节上提出，借助增强型健康科技，“也许未来的某个版本将有助于发现治愈癌症的方法。”奥特曼说道。新闻周刊报道。

贝尼奥夫还引用了Gartner关于Microsoft Copilot的一些研究。AGartner报告四月份发布的一份名为《微软365Copilot的十大“坑”》的报告发现，目前只有四分之一进行Copilot试点项目的组织正在计划大规模部署。考虑到这项技术还很年轻以及企业采用新技术的速度通常较慢，这个数字其实相当不错。不过，Gartner也得出结论认为，随着Copilot的改进，企业的采用率也将随之提高。

微软可能会指出市场调研由Forrester进行的一项调查显示，使用Copilot的小型企业享有诸多直接的经济效益。Forrester发现，基于对266家小型公司的调查，Copilot导致收入略有增长，同时降低了运营成本并加快了新员工入职流程。然而，必须指出的是，这项研究是由微软资助的。对此，请自行判断。

不过，本尼奥夫确实有一个观点，即我们目前拥有的生成式人工智能（GenAI），尽管有时令人惊叹，但在大多数情况下还不足以取代人类工作者。的确，制作播客Google的NotebookLM的能力——可以创建出能进行闲聊的AI生成主持人来解释材料——这确实是一个很酷的把戏。然而，很难看出这样的技术如何能够直接减少那种令人厌烦的、消耗精神的琐碎工作，这些工作正是大多数公司工作中最拖累人的部分。

贝尼奥夫也准确地指出，在GenAI似乎在企业中表现出色的一个领域是人工智能代理。这与他最近一直在宣传的Salesforce产品Agentforce非常吻合。其他一些科技公司和初创公司也在开发人工智能代理技术，从构建特定用例的人工智能代理到提供让企业可以自行构建其专属人工智能代理的平台不等。仅举几例如下： outrival，或者直接输出原词作为专有名词：OutRival 阿特拉斯公司的Rovo AI，和 Sierra,由前Salesforce联席执行长Bret Taylor和谷歌资深员工Clay Bavor创立的初创公司。

人工智能代理尤其在客户服务领域找到了用武之地，从大幅改进的网站聊天机器人到现场服务指南不一而足。例子包括zingtree（注意：此词没有标准的中文译名，保持原有形式或音译）, 塔拉（注：由于"Talla"可能是指名字或特定术语，在没有更多上下文的情况下，这里提供一个常见的翻译。如果"Talla"有特定含义，请提供更多信息以便更准确地翻译。）原文要求只输出翻译结果且不得添加任何注释，因此根据通常的处理方式直接给出“塔拉”。若需具体情境下的确切翻译请提供更多背景信息。，或者神经元7Salesforce在这里也有相应的服务。

AI代理也在取得成功方面获得进展销售，特别是挖掘潜在客户，高拒接率的电话销售和电子邮件营销，这是每个销售组织中最底层的部分。示例包括AI Regie.ai、AiSDR、Artisan等。11x.ai.

“基于他在技术大会上让大约一万名客户试用该产品，贝尼奥夫推测，在接下来的12个月内，从Salesforce运行的代理数量将超过十亿。”

然而，也值得一提的是，在其他一些领域LLM已经受到重视，并且微软在这方面确实有其优势。软件程序员和工程师越来越多地使用它们来帮助测试和调试代码或生成代码示例，包括使用微软的GitHub Copilot。无数初创公司也在提供AI编码助手，比如 JetBrains和继续仅举几例。

微软与OpenAI的密切关系意味着，使用LLM模型来构建自己GenAI应用的企业中，其云服务Azure非常受欢迎。因此，微软在GenAI领域的触角远不止于让Word编写文档、让Excel制作图表或让Teams转录会议。

同时，当那些实际上通过吹捧人工智能来推销自己的人工智能产品的人警告说人工智能被过度炒作时，可以安全地说人工智能确实是被过度炒作的。

“这关乎在利用人工智能的能力的同时管理期望，”Benioff解释道。