Salesforce的CIO胡安·佩雷斯最近与许多IT领导者进行了交谈。他的主要体会是：高层管理团队对交付有意义且负责任的人工智能价值的期望可能过于急切（且缺乏充分的信息）。
首席信息官们面临着越来越大的压力，需要用生成式人工智能创造商业价值，但Salesforce的首席信息官胡安·佩雷斯是那些认为高管层对这一技术的急切期待有些不切实际的信息技术领导者之一。可能导致许多项目失败.
“AI的爆发真的让CIO们成为了焦点，并且前所未有地将他们置于了压力之下，”佩雷斯说，他刚刚参加了两个行业活动，在这些活动中，他的许多CIO同行表示他们感到左右为难。“对我来说非常清楚的是，来自各种组织的CIO和其他技术高管正在被挑战如何能够更快但又负责任地推进AI的发展。”
企业的蓝图中布满了未能转化为商业价值的版本1.0生成式AI概念验证项目，被抛弃了尽管行业仍处于揭开和实施人工智能应用场景到业务工作流程的早期阶段，但对于许多CIO来说，成功的蓝图仍然难以捉摸。
佩雷斯已经在Salesforce担任首席信息官（CIO）超过两年，同时也担任Hershey公司董事会成员。他看到领导层越来越表达出对不同业务成果的需求，并且“他们依赖技术来推动这些业务成果。”当然，其中一些推动力是传递给CIO们的，他表示。
从佩雷斯的视角来看，这两个期望存在两个主要问题。首先，CIO们——像IT行业的许多人一样——缺乏了解通用人工智能（Gen AI）实际能做什么的经验。CIO们认为Gen AI是一项会长期存在的技术，并且他们对其创新充满热情，但是要负责任地通过AI实现价值需要时间和大量的实验。然而，高层管理者却希望更快地看到成果.
佩雷斯表示自己很幸运，因为他的团队在将人工智能直接集成到公司的CRM产品中时，能够迅速学会哪些有效、哪些无效。许多其他企业则面临着在没有行业标准或实施负责任的人工智能的可靠方法的情况下，努力创新并为业务创造价值的局面。
“尽管我们看到许多CIO全力以赴并实施了各种与AI相关的试验，但在很多情况下，没有明确的商业案例，不了解受AI影响的业务流程，在某些情况下甚至不理解技术启用及其对人员培训和最大化技术价值的影响，”Perez指出，并提到在Salesforce进行的一项针对拥有超过1,000名员工的150家企业的CIO的研究中，只有11%的CIO表示他们正在全面实施AI技术。
什么计划？
同一项调查发现，84%的CIO认为AI将与其业务一样重要，如同互联网，然而，实施适当的安全部署和数据质量被经常提及为阻碍采用的因素。
但是另一个主要担忧正在浮现，当CIO们希望谨慎地——而不是仓促地——朝着他们的AI目标前进时。而这便是“阴影AI.”
“有些CIO们小心翼翼，以免出现我所说的‘影子AI’泛滥成灾的情况，导致企业在管理和使用人工智能时变得不可控，并对企业造成危害，”佩雷斯说，并补充道他也担心一些CIO可能会在不断实验和创新的时代被甩在后面。“我认为找到合适的平衡点对CIO来说非常重要。”
解决方案是什么？
佩雷斯说，更多的CIO应该“花时间让他们的组织为AI的成功做好准备。”“我们需要像对待其他技术一样对待AI，并确保在数据、基础设施和安全方面进行适当的投资——并且我们要负责任地管理AI。”
其次，Salesforce的CIO建议其他IT领导者确保他们与合适的合作伙伴 alignment 应该调整为“ aligning 与合适的合作伙伴”或者直接“与合适的合作伙伴合作”。为了保持原句结构，更准确的翻译是：“与正确的合作伙伴一致”或“与恰当的合作伙伴协同”。考虑到自然流畅度，推荐使用：“与合适的合作伙伴合作”。如果严格按照字面意思并考虑简洁性，则可以翻译为：“与正确的合作伙伴一致”。 最终根据要求选择最符合的答案：与合适的合作伙伴合作CIO也必须成为企业的“首席教育者”关于人工智能他说。确定优先级也将是最大化商业价值的关键，他补充道。
Salesforce已实施了其SaaS产品中的AI代理当前的技术正在支持客户体验应用程序。Salesforce将于10月底之前推出新的AI服务。
代理式AI正在迅速发展，佩雷斯面临着确保公司的AI能力能够为客户提供解决方案、增加业务价值的压力——“我们交付给用户的手持AI不会对组织造成危害”，他说。
提高客户服务质量是一个AI应用场景吸引了大量关注。其他迅速涌现的服务包括更多支持金融、人力资源和销售流程的AI服务，他补充说，这些服务有很强的潜力“管理和支持整个企业的IT运营”。
但是，C 级管理层迫切希望获得的大部分商业价值无法急于求成。对于 cio 来说，前方的挑战是巨大的，但创建一个全面的企业架构，包括人工智能评估、安全性和数据评估，将是创新的关键。
“我相信AI将在降低和管理成本方面产生积极影响，从而帮助组织创造价值，”佩雷斯说。“关于生成式AI的适当用途存在很多误解，在哪些领域可以从AI中获取最大价值也存在误解。”
但佩雷斯强调，把头埋在沙里的一招已经不再可行。“这是一项不会像我们见过的许多其他技术那样昙花一现的技术。它不会仅仅飞逝而过，而不对我们工作的方式产生有意义的影响。”
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