迪拜警察采用Avaya的基于人工智能的虚拟助手 - SiliconANGLE
作者：GUEST COLUMN by Zeus Kerravala
迪拜警察采用Avaya的基于人工智能的虚拟助手
人工智能是今年大会上的一个重大议题GITEX 全球展覽2024年，随着世界上最大的科技活动在迪拜拉开帷幕，艾瓦亚有限责任公司宣布将实施一个基于人工智能的虚拟助手用于迪拜警察局.
我喜欢GITEX的一个地方是它展示了“可能的艺术”，特别是在政府服务方面。过去，迪拜的部们曾展示过诸如元宇宙、全息图、数字孪生、无人机等尖端技术。
中东的一个独特特点是公共部门推动创新并为各国设定数字议程。在GITEX上，迪拜警察局道路和交通运输管理局, 迪拜电力和水利局以及其他政府机构设有展位，游客可以在这里了解最新的技术，并看到这些技术是如何被应用于改善迪拜市民的生活的。
这其中的许多创新都是与技术合作伙伴（如Avaya）合作完成的。协同创新的概念并不新鲜，但在中东地区，提供卓越的客户服务是政府高层下达的一项指令。事实上，阿联酋80%的政府部门使用Avaya的技术来实现规定的高水平客户体验。
哈利德·纳赛尔·阿尔·拉祖基阁下（少将），人工智能部门总监，解释了合作的重要性。“我们继续与Avaya的合作是我们与私营部门联合合作框架的一部分，”他说。“这在依赖人工智能的项目中尤为重要，这些项目有助于为客户提供最佳服务并让他们满意。”
此部署将提升市民体验和员工参与度，并优化内部运营。该解决方案基于Avaya的技术开发。Cognygy（注意：品牌名通常直接使用，如果没有官方中文译名，保持原样即可），一家人工智能驱动的客户服务解决方案领导者。尽管客户体验领域的AI供应商众多，Cognigy已成为Avaya产品组合的核心组成部分。
新的解决方案将使迪拜警察能够运行先进的聊天机器人，并在各种接触点上协调服务。初始实施将在迪拜警察移动应用程序内进行，该应用将为常规查询提供动态自助服务，并以类似人类的方式通过文本进行沟通。
迪拜警察预计该项目将在两个阶段实施，将提供“一系列好处”，包括“由基于AI的分析支持的轻松行程编排，根据交互历史提出脚本和旅程地图改进的建议。”
此次部署将升级七年前实施的现有解决方案。目前的实现方式是手动调整机器人的脚本和编排旅程。基于Cognigy的解决方案能够自动化个性化的旅程，并使迪拜警察局能够创建一个持续改善体验的系统。
在实施的第二阶段，迪拜警察将在许多内部和外部接触点推出该解决方案。这将包括其联系中心支持的语音和数字渠道，旨在无论市民选择哪种渠道与机构互动，都能创造统一且由人工智能驱动的体验。
Fadi Moubarak，Avaya中东、非洲和中亚销售与渠道副总裁表示，公司支持迪拜警察在其持续努力强调“卓越体验”在政府服务中的工作。“该解决方案的推出”，他说，“不仅将为迪拜警察移动应用程序提供一个远远更优秀的基于人工智能的虚拟助手，还将帮助迪拜警察在整个接触点上复制相同的出色体验。客户旅程将在各个渠道中进行映射和协调，确保体验的一致性。”
人工智能是继互联网以来最具变革性的技术，其经济影响很可能超过互联网，并且阿联酋已经准备好抓住这一机会。当美国和西欧政府还在讨论如何监管人工智能时，阿联酋则计划到2030年培育出100家独角兽企业，其中许多将是人工智能公司。政府与私营部门合作的模式可以加速技术的应用，同时确保其负责任地使用。
宙斯·凯拉瓦拉是凯拉瓦拉咨询公司旗下ZK研究公司的首席分析师。他为SiliconANGLE撰写了这篇文章。
图片：Zeus Kerravala
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