目前，《财富》世界500强中已有60%的企业使用Microsoft 365 Copilot来加速业务成果并赋能其团队。借助Copilot支持销售代表，Lumen Technologies预计每年节省5亿美元。Honeywell将生产力提升等同于增加了187名全职员工，而Finastra则将创意生产时间从七个月减少到了七周。 

今天，我们宣布推出新的代理功能，这些功能将加速上述成果，并将以AI为中心的业务流程带给每个组织。 

  • 首先，具备的能力来使用Copilot Studio创建自主代理将于下个月进入公开预览阶段。 
  • 其次，我们正在引入 Dynamics 365中的十个新自主代理建立每个销售、服务、财务和供应链团队的能力。 

副驾是你的AI助手——它是为你工作的——而Copilot Studio使你能够轻松创建、管理和将代理连接到Copilot。想象一下，代理作为人工智能世界的新应用程序每个组织都将拥有一系列代理——从简单的提示和响应到完全自主的。它们将代表个人、团队或职能执行和协调业务流程。副驾（Copilot）是你与这些代理互动的方式。他们将从加速潜在客户生成和处理销售订单到自动化您的供应链，一切都会做。 

赋能更多客户在Copilot Studio中构建自主代理 

今年早些时候，我们宣布一系列强大的新功能在Copilot Studio中 包括创建自主代理的能力。下个月这些功能从私人预览转移到公共预览，允许更多的客户使用人工智能重新构思关键的业务流程。代理可以利用你在Microsoft 365 Graph、记录系统、Dataverse和Fabric中的工作数据背景，支持从IT帮助台到员工入职的各个方面，并作为销售和服务的个人礼宾服务。 

像这样的组织克莱韦尔奇ANCE，麦肯锡公司，Pets at Home和汤姆森路透社已经在创建自主代理以增加收入、降低成本和扩大影响。 宠物之家英国领先的宠物护理企业为其利润保护团队创建了一个代理，以便更高效地整理案件以供专业人员审核，这有可能每年节省数百万美元。麦肯锡公司正在创建一个代理以加快客户入驻流程。试点显示提前时间可以减少90%，行政工作可以减少30%。汤森路透构建了一个专业级别的代理以加快法律尽职调查的工作流程，初步测试显示某些任务可以在一半的时间内完成。该代理可以帮助汤森路透提高为客户工作的效率，并促进其新业务的拓展。  

使用Dynamics 365扩展您的团队，新增加10个自主代理 

新的自主代理使客户能够从传统的业务应用程序过渡到以AI为主导的业务流程。AI是今天的投资回报率，也是明天的竞争优势。这些新代理旨在帮助每个销售、服务、财务和供应链团队创造商业价值——这只是开始。在未来的一年里，我们将创建更多这样的代理，为客户提供保持组织未来竞争力所需的竞争优势。今天，我们推出了十个这样的自主代理。这里是一些例子： 

  • 销售资格代理：在一个时间等同于金钱的职业中，这个代理使卖家能够专注于最高优先级的销售机会，而代理则负责研究潜在客户、帮助优先排序机会以及通过个性化电子邮件和响应指导客户联系。 
  • 供应商通信代理：该代理使客户能够通过自主跟踪供应商表现、检测延迟并相应地作出反应来优化其供应链并减少成本高昂的中断，从而释放采购团队从事烦琐的手动监控和应急处理工作。 
  • 客户意图和客户知识管理 代理：一家企业只有一次给人留下第一印象的机会，而这两个代理对于面临高呼叫量、人才短缺和客户期望值提高的客服团队来说是变革者。这些代理通过学习如何解决客户问题并与客服代表紧密合作，并自主添加基于知识的文章来扩展最佳实践，在整个客服团队中推广这些最佳实践。 

随着代理在企业中越来越普及，客户希望确保他们拥有稳健的数据治理和安全措施。进入Dynamics 365的代理遵循我们的核心安全、隐私和负责任的人工智能承诺。在Copilot Studio中构建的代理包含防护栏和控制措施由制造商定义的指令、知识和行动建立。与代理程序关联的数据源遵循严格的安全措施和控制——所有这些都在Copilot Studio中管理。这包括数据丢失防护、强大的身份验证协议等。一旦创建了这些代理，IT管理员可以应用一套全面的功能来治理它们的使用。 

微软自身的转型 

在微软，我们正在使用Copilot和代理机器人重新构想每个职能领域的业务流程，同时赋能员工扩大其影响力。使用Copilot，一个销售团队实现了每位销售人员9.4%的收入增长，并且成交了更多20%的交易。得益于Copilot，有一个团队几乎以12%的速度更快地解决了客户案例。我们的市场营销团队在Azure.com上看到了自定义代理辅助购买者的转化率提高了21.5%。而在人力资源部门，员工自助服务代理帮助回答问题时准确度提升了42%。 

有了副驾和代理，可能性无穷无尽——我们迫不及待地想看到你的创作。开始构建Copilot Studio中的代理。了解更多关于自主代理的功能的信息。副驾工作室以及 Dynamics 365博客。前往工作实验室获取更多关于微软自身人工智能转型的洞察。

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备注

  1. 统计数据来自霍尼韦尔对5000名员工进行的内部调查，其中611名员工作出了回应。
  2. 基于2024年1月至6月期间的687名Microsoft 365 Copilot销售人员的数据，与Copilot使用率较低的销售人员相比。经常使用Copilot意味着在测试期间销售人员至少有50%的时间每天都在使用Copilot。
  3. 微软内部进行的CSS实验，600名参与者使用Copilot问答功能，Azure核心团队，2023年11月–12月。这些结果在95%置信区间上具有统计学意义。
  4. 微软内部营销团队数据，2024年6月–9月。转化意味着在Azure.com上启动免费账户注册流程。
  5. 微软内部人力资源实验，33名参与者，2024年10月。这些结果在95%置信区间内具有统计显著性。

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