Slack研究员讨论了工作场所围绕人工智能的恐惧、厌恶和兴奋情绪
作者：By MICHAEL LIEDTKE
旧金山（美联社）——人工智能近期在商业领域的崛起让大多数办公室工作人员困惑，他们不知道应该多久使用一次这项技术，也不知道计算机最终是否会取代他们。
这些是其中的一些亮点之一最近的一项研究由工作场所沟通平台Slack进行。在与5000名桌面工作者进行了深入访谈之后，Slack得出结论，在工作中存在五种人工智能性格类型：“最大化者”，他们经常在其工作中使用AI；“地下使用者”，他们秘密地使用AI；“叛逆者”，他们厌恶AI；“超级粉丝”，他们对AI感到兴奋但还没有使用它；以及“观察者”，他们采取观望态度。
只有50%的受访者属于极客或地下类别，这对希望员工接受人工智能技术的企业构成了挑战。近日，《关联 PRESS》与 Slack 的高级副总裁兼研究和分析负责人克里斯蒂娜·詹泽讨论了工作场所中围绕人工智能的兴奋与紧张情绪。
你如何看待工作中人们对人工智能的各种看法？
A：这表明人们对AI有着截然不同的体验，因此他们对它有着不同的情感。理解这些情感将有助于了解什么会推动人们使用AI。如果人们对此感到内疚或紧张，他们是不会使用的。所以我们必须了解人们的现状，然后引导他们学会珍视这项新技术。
《最大化》和《地下》似乎都是工作场所中AI的早期采用者，但他们的态度有什么不同？
A: 极端支持者全心投入人工智能。他们从中获得了价值，对此感到兴奋，并积极分享他们在使用它的经历，这对其他人使用它起到了很大的推动作用。
地下团队对我来说非常有趣，因为他们正在使用AI，但他们却在隐瞒这一事实。原因有很多。他们担心会被视为无能。他们还担心AI会被认为是作弊行为。因此，我们可以为他们提供明确的指导方针，帮助他们了解使用AI是受到庆祝和鼓励的。但是目前他们的公司并没有给出相关的指导方针，并且他们也不觉得自己被特别鼓励去使用它。
总体来说，人们对AI的兴趣大于没有兴趣，所以我认为这很棒。我们只需要弄清楚如何利用这种热情。
那些在Slack的研究中被描述为“反抗者”的19%的员工呢？
A: 叛逆者通常是女性，这真的很有趣。五名叛逆者中有三名是女性，这是我显然不喜欢看到的。此外，叛逆者往往年龄较大。总体而言，男性比女性以更高的比例采用这项技术。
你为什么认为抵制人工智能的女性多于男性？
A: 女性更可能将人工智能视为威胁，更担心人工智能会取代她们的工作。在我看来，这表明女性在职场上没有像男性那样感到被信任。如果你觉得你的经理信任你，你就更有可能尝试使用AI技术。女性不愿意采用可能会被视为替代她们的技术，而男性则可能更有信心认为这种情况不会发生，因为他们觉得自己被更多地信任。
雇主如果希望员工在工作中接受人工智能，应该做些什么？
A：我们发现五名办公人员中有三个人甚至没有明确的人工智能指导方针，因为他们的公司根本没有告知他们任何相关信息，这是一个巨大的机会。
另一个鼓励在开放环境中使用AI的机会。如果我们能够创造一种庆祝这种技术的文化，让人们可以看到别人是如何使用它的，那么他们就会知道这是被接受和庆祝的。然后他们就能受到启发。
第三件事是，我们必须创造一种实验文化，在这种文化中人们感到可以放心地尝试、测试并适应它，因为很多人不知道从哪里开始。事实上，你可以从小事做起，并不需要完全改变你的工作。让AI写邮件或总结内容是一个很好的起点，这样你就可以开始理解这项技术能够做什么。
你认为人们担心会因为人工智能而失去工作是合理的吗？
使用人工智能的人将会取代没有使用人工智能的人。
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