微软将于下个月推出新的自主AI代理，以应对来自Salesforce的竞争挑战。
作者：Ryan Browne
微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉于2024年4月30日在印度尼西亚雅加达的一家公司活动中就人工智能技术发表演讲。
Dimas Ardian | 彭博社 | Getty Images
伦敦——微软将允许企业从下个月开始创建自己的自主人工智能代理，重新发起反击 Salesforce，于九月份推出了自己的可配置的代理AI工具。
在周一于伦敦举行的“AI Tour”活动上，微软透露计划允许组织在其自定义和构建所谓的“副驾驶”助手的平台上——Copilot Studio，创建自己的自主代理。
这些代理此前在微软于5月首次宣布后以私人预览的形式提供。从下个月开始，它们将进入公开预览阶段，这意味着更多的组织可以开始构建自己的AI代理。
AI代理可以充当虚拟工人，能够在没有监督的情况下执行一系列任务。它们被誉为基于大型语言模型的AI从聊天界面到更无缝融入背景体验的重大进化。
除了在Copilot Studio中增加创建自主代理的能力外，微软还表示将在此公司的企业资源规划和客户关系管理应用套件Dynamics 365中推出10个新的自主代理。
微软计划在Dynamics 365中为销售、服务、财务和供应链团队引入新的代理。
如何使用人工智能代理？
微软现代工作和商业应用企业副总裁贾德·斯帕塔罗在周一展示了一个由咨询公司麦肯锡开发的人工智能代理的例子。
代理在解析电子邮件以确定沟通内容时显示了其操作，检查了历史记录，将其映射到行业标准术语，并找到公司中的合适人员来采取下一步行动，然后编写和总结回复。
据斯帕塔罗说，这可能看起来像“魔法”，但该公司仅通过使用人类语言而非编程语言就开发出了自己的AI代理。
微软展示了其自主AI代理的工作原理。在这个例子中，客服代表收到了关于一个订单的帮助请求。该代表收集了有关订单的上下文数据，并将问题与其他常见产品问题进行比较。然后，在检索到所有信息后，AI发送了一封跟进邮件。
微软
他说：“我们对此感到兴奋，因为它能够带来商业价值，”并补充说麦肯锡发现它可以将前置时间缩短多达90%。
竞争激烈
微软正在加大在人工智能代理上的投入，而此时在炙手可热的人工智能领域竞争正日益激烈。
上个月，在旧金山举行的年度Dreamforce展会上，Salesforce展示了一个名为Agentforce的新平台，该平台允许企业组织创建自己的AI代理。
扎赫拉·巴霍罗卢米，Salesforce英国和爱尔兰的首席执行官，批评了AI助手的CoPilot模式未能很好地满足企业的需求。
“所有这些在边缘或电子邮件中激活的副驾并没有连接到或基于客户数据的上下文中，”Bahrololoumi 在本月早些时候接受 CNBC 采访时表示。“它们怎么能准确和负责任地代表公司？它们不能。”
“我认为在企业人工智能活动中我们不会看到这么多的副驾系统，”她补充道。“我的意思是说，并不是说副驾系统不会用于其他目的。但在企业的背景下，为了使自主型企业能够进行规划、执行和采取行动——你已经不再处于副驾的位置了。”
微软在接到CNBC询问时拒绝就Bahrololoumi的说法发表评论。
微软和Salesforce有着一段恩怨情仇。Salesforce的首席执行官Marc Benioff曾经呼吁欧洲监管机构调查微软收购领英的交易暗示它违反了竞争规则。
AI处理英国政府事务
另外，微软也在周一宣布，与英国政府达成了为期五年的协议，向公共部门组织提供其人工智能工具的访问权限。
通过与英国政府的采购机构王室商业服务达成协议，微软表示将允许公共部门组织访问其Microsoft 365生产力工具套件、Azure云平台和Microsoft 365 Copilot。
微软365副驾是由这家科技巨头提供的一项服务，将生成式人工智能嵌入其一系列生产力应用程序中。
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