人工智能代理即将来临

行业分析师和思想领袖Josh Bersin最近在拉斯维加斯举行的2024年人力资源技术大会上表示，人工智能正在迅速改变人力资源技术市场，并将渗透到招聘、学习与发展、员工体验以及日常人力资源服务交付等人力资源领域的每一个方面。

“人工智能平台的力量和能力正在爆炸式增长，它们将会继续变得更聪明，”加州奥克兰的乔希·伯森公司的首席执行官贝斯林说道。

博斯林表示，具身智能AI的出现——从能够回答问题的聊天机器人进化到能够基于这些交流采取行动的智能代理——将导致它在人力资源系统中越来越广泛地被整合。

“这是一次巨大的市场转型，”他说。“所有的AI系统都将开始相互交流，你将能够在核心系统和跨系统中进行交易。在过去的两年里，自从ChatGPT推出以来，人力资源技术供应商比以往任何时候都更加努力地重新设计和开发人力资源技术。”

下一个大事件

贝斯金说，AI代理相互交流是“长期以来预测的AI领域的下一个重大事件。” “我们过去两年一直在了解的大规模语言模型现在正在转变为大规模行动模型。”

作为一个例子，他说微软Copilot将与Workday Assistant和Eightfold的AI代理进行交流，并在系统之间执行交易。对于员工来说，这将消除不得不使用许多HR技术系统、平台和应用程序来查找所需信息或完成任务的烦恼。然而，代理式人工智能的能力预计将远远超出改善HR自助服务和员工体验的范畴。

伯辛表示，很快，一个招聘AI代理将能够根据特定资格筛选候选人，进行候选人接触，安排面试，评估候选人，并为最终候选人提供建议。

核心人力资源系统正在引发关注或热度升高

伯辛承认他觉得核心的人力资源技术——即人力资源管理系统——近年来变得有些陈旧，但人工智能革命已经通过创新推动了这一领域的发展。

“最无趣的市场部分现在正处于火热状态，”他说。

历史上被称为员工记录系统的HR系统（即用于运行薪资和保持合规的员工信息数据库）正在演变成一个集成的人才智能系统。他说，核心人力资本管理（HCM）平台将开始在其用户界面中融入智能代理，并在许多模块中嵌入生成式功能。

“不同类型的异构数据将被整合到一个充满活力的数据智能系统中，这将真正变革商业决策。”伯森说道。

所有主要的人力资源管理（HCM）供应商，包括ADP、Dayforce、Oracle、SAP、UKG和Workday，都将其人工智能平台整合到了核心产品中。Bersin特别关注了其中几个表现尤为突出的平台：

ADPADP的新Lyric HCM平台与ADP虚拟助手相结合，为中型和大型公司提供了一种令人兴奋的新型解决方案。“这是一个惊人的下一代系统，”Bersin说。“它从头开始构建，采用以AI为中心的架构，这个新的ADP平台提供了高度灵活的架构和易于使用的界面，使核心人力资源管理像使用消费者应用程序一样简单。该产品已经开发了六年多，并且现在作为其他公司效仿的典范进入市场。”

SAPSAP 制定了数十个人力资源应用场景，并推出了 Joule，这是其企业 AI 助手，能够无缝访问 SAP 技术套件中的各项功能。“它是针对企业资源规划 (ERP) 最先进的对话式 AI 系统之一，并且正在迅速变得更加智能，”Bersin 说道。“想象一下它的未来发展方向——用户可以使用单一的聊天机器人来查询员工、客户、销售、收入、供应链等信息。”

ServiceNowServiceNow 在市场上的核心 HCM 供应商中独树一帜，作为领先的数字工作流技术提供商。但它也全面拥抱人工智能（AI）。ServiceNow 最新的平台发布 Xanadu 将 AI 功能融入人力资源服务交付过程的各个方面。“这包括推出用于员工的 NowAssist、一个由 AI 驱动的经理中心、重新设计的人力资源代理工作空间，以及一个新的基于从 Hitch 收购的 AI 技能引擎构建的员工中心”，Bersin 说道。ServiceNow 正将 AI 应用到员工和经理体验的所有领域，在此方面其工作流产品真正大放异彩。

工作日Workday已将其核心平台应用于人工智能，并正在构建基础设施以使Workday Assistant聊天机器人以及新的应用程序代理和其他数百种AI功能变得更智能。“Workday正在通过具有代理式AI功能的前瞻性设计工作，缩短完成人力资源任务所需的时间，”Bersin表示。

更多初创公司将被收购

伯林说，组织过去在小型供应商那里寻找的许多功能现在正在HR核心系统中实现，这通常是由于精明的收购——例如，AI功能的必要性迫使HCM领域进行整合。

基石，作为最大的学习技术公司，最近收购了SkyHive以扩展其平台，提供基于技能的学习、职业流动性、合规管理、绩效管理和招聘服务。Workday收购了HiredScore，为招聘人员提供了基于AI的评估和评分系统。

许多人工智能初创公司，如Beamery、Eightfold、Gloat、Paradox、Phenom和SeekOut，都经历了显著的增长，并且预计这些公司在未来一年内将成为收购目标。

“随着人工智能创新的不断扩展，市场正进入一个整合阶段，”Bersin表示。“虽然主要的企业资源规划（ERP）供应商致力于建立自己的人工智能应用程序，但许多以人工智能为核心、快速发展的专业公司很可能被收购。”