人工智能在工作中的应用：它会加剧员工的工作倦怠吗？

当ChatGPT在2022年末出现时，公关公司创始人安努拉格·加尔急切地希望他的11人团队能够迅速将该技术融入工作流程中，以便公司能跟上竞争对手的步伐。

加格尔先生鼓励他的员工使用人工智能语言工具来完成机构的日常任务清单，这些任务包括为客户提出故事创意、向媒体提供的提案以及转录会议和采访记录。

但这并没有提高团队的生产力，反而造成了压力和紧张。

员工报告称，实际上任务花费的时间更长了，因为他们需要为ChatGPT创建简要说明和提示，同时还要检查其输出中的不准确之处，而这些错误很多。

每次平台更新时，他们都必须学习其新功能，这也花费了额外的时间。

“干扰太多了。团队抱怨说，他们的任务现在需要花费两倍的时间，因为我们要求他们使用AI工具，”Garg先生说道，他经营着Everest公关公司，并在美国和印度之间往返工作。

公司将人工智能引入公司的整个目的是简化人们的 workflow（工作流程），但实际上却让每个人的工作量增加，让他们感到压力山大和疲惫不堪。注：workflow 直译为“工作流程”，此处保留英文原词，因中文中常用“工作流”特指与软件系统相关的概念，在此上下文中直接翻译可能不够准确。

作为一名企业领导者，嘉格先生也开始感到越来越多的人工智能工具的推出让他应接不暇，并且觉得必须跟上每一项新推出的工具。他不仅像他的团队一样使用ChatGPT，还使用Zapier来跟踪团队任务，并使用Perplexity来补充客户研究。

“市场上充斥着各种AI工具，没有任何一个工具有解决多个问题的能力。因此，我需要不断监控多个AI工具来执行任务，这使得情况变得更加混乱。很难追踪哪个工具应该完成什么任务，我开始感到极其沮丧，”加格尔先生说。

“市场上充斥着各种AI工具，所以我今天投资于某个特定应用，下周就会有更好用的出现。为了保持相关性，我必须不断学习，这让我觉得难以应对，最终导致了过度劳累。”

戈尔格先生收回了团队应在所有工作中使用人工智能的指示，现在他们主要将AI用于研究目的——而每个人都开心多了。

“这是一个学习阶段。我们现在的工作更加易于管理，因为我们没有使用太多的AI工具。我们回到了所有工作都由团队直接完成的状态，他们觉得自己与工作联系更紧密，参与感更强。这样好多了，”Garg先生说。

加格尔先生和他的团队在工作中使用人工智能工具时所经历的压力反映在最近的研究中。

在自由职业平台Upwork对美国、英国、澳大利亚和加拿大2500名知识工作者的调查中，96%的高级管理人员表示他们预计AI工具的使用将提高公司的整体生产力水平——其中81%的人承认在过去一年里增加了对员工的要求。

然而，调查中77%的员工表示，AI工具实际上降低了他们的工作效率并增加了工作负担。并且，调查中使用AI的员工中有47%的人表示他们不知道如何实现雇主期望的工作效率提升。

因此，61%的人认为在工作中使用人工智能会增加他们经历过度劳累的可能性——对于25岁以下的年轻人，这一比例上升到了87%，这是简历撰写公司Resume Now对1150名美国人进行的一项独立调查所揭示的。

Resume Now 的调查还强调了有 43% 的人认为人工智能将对工作与生活平衡产生负面影响。

无论技术是否基于人工智能，调查表明许多工人已经感到不堪重负。

工作管理平台Asana的一项进一步研究强调了引入更多基于工作的应用程序的影响。

在其对澳大利亚、法国、德国、日本、英国和美国的9,615名知识工作者进行的调查中，发现那些在工作中使用六到十五个不同应用程序的人中有15%表示由于工具数量过多而错过消息和通知。

对于使用16个或更多应用的人来说，有23%的人表示他们的效率降低了，因为不断切换应用程序导致注意力集中时间减少。

正如洛杉矶加州大学的管理学教授卡西·霍姆斯在研究中评论的那样：“使用多个应用程序需要额外的时间来学习它们并在这之间切换，而这种失去的时间是痛苦的，因为我们对浪费时间如此敏感。”

从前的律师现在转行成为教练的莱娅·斯蒂尔专门帮助法律专业人士克服职业倦怠，许多人在公司引入基于人工智能的生产效率工具后感到工作负担加重，便来找她求助。这种情况她深有体会，因为在她之前的职位中，新科技平台的引进导致她的客户案件从50件增加到了250件。

“我看到的最大问题是，持续存在用更少资源做更多事情的竞争性需求——但公司并没有真正考虑他们引入的系统和技术是否带来了无益的结果，”位于布里斯托尔的斯蒂尔斯女士说。

“一切都进展得太快了。要想在这个前沿领域保持领先并发展专业知识，就必须不断地努力。”

斯蒂尔女士补充说，这些律师目前所经历的倦怠不仅是因为科技和人工智能工具带来的工作量增加，还因为由此产生的连锁反应。

“当我们谈论过度劳累时，这不仅仅是关于我们所做工作的量，还包括我们对工作的感受以及从中获得的东西，”斯蒂尔女士说。

“你可能会因为身处一个高压力、低控制力的环境而感到紧张，而原本你想做的只是与客户进行个性化的互动，并对他们产生影响。”

斯蒂尔女士补充说：“你可能会因为担心失去工作而感到压力山大，还可能害怕被取代，因为你已经不再享受这份工作了，因为它变得过于依赖技术。”

英格兰和威尔士律师协会承认，律师需要来自律师事务所领导者的更好支持，以便更好地利用诸如人工智能的新技术。

“虽然人工智能和新技术可以通过自动化常规任务使法律工作更加高效，但它们也可能为律师创造更多的工作，而不是减少工作，”总统理查德·阿特金森说。

学习使用这些工具需要时间，律师通常需要接受培训并调整他们的工作流程。许多技术最初并不是为法律行业设计的，这使得过渡更加具有挑战性。

艾丽西亚·纳瓦罗是在线平台和社区Flown的创始人兼首席执行官，该平台帮助人们专注于“深度工作”——需要持续集中注意力的任务。她同意存在大量的AI工具，但表示这些工具需要被正确使用。

“在这些工具能够开始成为我们生活中高效的组成部分之前，必须进行如此大量的筛选和学习。”

但她认为对于资源有限的小公司来说，人工智能可以提供很大的帮助。

对于初创公司能够做更多的事情来说，或者对于公司能够支付更多股息或给团队更高的薪酬而言，这是一件极其鼓舞人心的事情。