发现罗马隐藏宝藏的AI虚拟助手——来源EMEA

九月下旬一个晴朗的周一早晨，游客们缓缓地穿过罗马的波罗米纳广场。广场的焦点是万神殿，这座接近两千年的古罗马众神庙，也是这座城市最受欢迎的地标之一。

由一排排雄伟的科林斯柱支撑着，它吸引的目光实至名归。几乎每一位游客都停下来拍照或自拍，徒劳地试图用像素捕捉其完美的比例。

安东尼奥·普雷蒂，他自己是罗马市民，在万神殿前也在用他的智能手机。他开启了一段对话，提出了一个简单的问题：附近有没有一处安静而有历史意义的地方可以吃午饭？

一位由罗马市政府委托、由微软Azure OpenAI服务（使用GPT-4）驱动的虚拟导游茱莉亚回应说，马泰伊广场，也就是被称为“乌龟广场”的地方，步行只需15分钟。在那里我们会找到另一个具有几千年历史层次的典型罗马场所。普里蒂和两位同伴依照茱莉亚的指引出发了。

这款AI虚拟助手是佩里蒂和罗马市政府的杰作，他们正准备迎接多达2025年额外增加3500万游客为了庆祝天主教禧年。普丽蒂说，选择的名字“茱莉亚”是因为它简短，在许多语言中相当常见，并且与罗马及其历史有着深厚的联系。“茱莉亚”是一个典型的罗马名字：朱利叶斯·凯撒的女儿名为朱莉娅，奥古斯都的女儿也名为朱莉娅，而罗马最古老的家庭之一拥有拉丁姓氏“gens Julia”。

与微软合作和NTT DATA，一家全球性的商业和技术服务提供商，和Intellera作为埃森哲集团的一家咨询公司，该市希望Julia能带来一场静悄悄的革命，改变游客体验城市的方式。通过为旅行者提供一个值得信赖的向导，该市希望超越传统的旅游路线，丰富他们的体验，同时缓解热门景点周围的拥堵情况。

帮助旅行者发现更多罗马的景点

几分钟前，我和普里蒂从万神殿走出来后，人群散去，街道变窄，谈话也随之顺畅起来。

“在我看来，解决方案是通过信息来实现的，”普丽蒂说。“当我听说生成式人工智能时，我认为这是一个帮助创造平衡的方式，不仅让人们了解罗马的标志性地方，还要让他们知道这座城市其他值得探索的地方。”

普雷蒂是一位专注于旅游业和旅行研究的经济学家。他曾担任佛罗伦萨市旅游总监五年，现在罗马市长任命他为一家公司的首席执行官。负责处理旅游业的委员会在意大利的首都。

他有经常写的关于过度旅游以及互联网上的“点击诱饵”策略。他说，这种类型的策略会加剧游客对知名景点如罗马万神殿、斗兽场和梵蒂冈的压力，后者将是禧年活动的核心。

“这是一个非常危险的循环，”普瑞蒂说。“因为它说服游客——我更喜欢用‘客人’这个词而不是‘游客’——认为罗马斗兽场是唯一重要的地方。在这个城市里，你可以发现很多、很多非常有趣的事情。这里不仅仅有罗马斗兽场。”

通过创建自己的数据集，这座城市可以改变对话，Preiti说。当然，Julia将拥有关于罗马斗兽场和万神殿的所有相关信息，但如果旅客询问其他不太知名的罗马景点时，该应用程序将有许多选项可供提供。

那项数据，可以通过网页应用或WhatsApp由虚拟助手分享出去，是一整套关于该城市历史、纪念碑、博物馆、酒店、餐厅、娱乐可能性等的认证信息的大规模资料库。

相反，与朱莉亚对话的游客将根据他们的问题获得答案，而不是基于流行度的算法。这样一来，他们会接触到一些原本可能不会注意到的事物，Preiti说。

他引用了“助推理论”这种做法针对的是行为。在这种方法中，小动作，如在自助餐厅将水果放在视线水平位置而不是甜点，有可能创造出人们选择上的巨大变化。城市希望这能意味着较少游客涌向热门景点，而更多游客会前往较少访问的地点。

一座古城拥抱人工智能

茱莉亚当然会有关于罗马斗兽场的信息——而且很快甚至可以提供购买门票的手段——但如果你问它一些不太为人知的古罗马遗址（就像我们所做的那样），它会推荐诸如之类的地点罗马赛马场米特拉神殿，一个古老的地下礼拜场所，距离罗马斗兽场步行不远。或者它可能会建议参观引水渠公园，距市中心只需乘坐15分钟的地铁。在那里，游客可以在伞松和草地间欣赏古罗马工程与建筑的魅力，而无需面对拥挤的人群。

罗伯特·瓦尔蒂耶里，罗马市长，认为虚拟旅行助手对游客和居民都是有益的。这是其中的一部分：40亿欧元的翻新投资他说，为了准备迎接禧年，对罗马进行了改进。

“利用生成式人工智能，我们意识到可以为游客开发一个特定的工具，但最终它也将服务于罗马市民，因为它会把客人和罗马市民放在同一立场上，”他说。“这将帮助罗马市民发现他们对自己城市不甚了解的一些事情，同时也有助于让客人感到宾至如归。”

NTT DATA意大利的数据与智能副总裁尼科拉·鲁索表示，由于用户请求的复杂性和多样性以及与虚拟助手朱莉娅的互动，参与这一项目的经历是一次难以置信的挑战。

为此，NTT DATA和罗马市政府合作建立了一个数据集，该数据集来源于官方及经过审核的渠道。由于许多旅游企业以吸引点击为目的命名自己，因此并非所有标有“罗马斗兽场”字样的内容都直接与这座纪念碑相关。

“可靠且经过认证的信息是该应用的核心，也是其最大的优势，”鲁索说。“其中一部分信息是独家的，这使它与众不同。”

卡米拉·贾科梅蒂是一名创新分析师，她的工作是从对话的角度与虚拟助手Julia合作。NTT DATA有一个专门从事数字语言学的部门。

“我的工作是让数字助手更有趣、更像人类，”她说。“所以我的角色基本上是致力于改善旅客与助手之间的互动。”

虚拟助手应用程序依赖于语义内核由微软创建的开源开发工具Giacometti解释道。它使开发者能够构建专注于不同主题的人工智能代理。“例如，有一个专门寻找住宿信息的代理，或者有一个专门提供交通或文化信息的代理。”

她说NTT DATA利用一套完整的微软产品来开发和维护Julia。该公司使用了微软Fabric，一个端到端的分析和数据平台，旨在将各种与数据相关的任务和工具统一到一个单一、连贯的环境中。“然后我们有Azure人工智能搜索为了语义搜索，这样我们就能提供与服务相关的信息，”她补充道。这是确保旅行者根据他们的提问获得相关内容和精确答案的过程的一部分。

就隐私而言，NTT DATA将收集与Julia对话的内容以进行监控和改进，但如果检测到个人数据，则会经过清除过程去除这些信息。该数据还使用Azure AI Content Safety进行保护，这是一个能够检测应用程序和服务中危害性的用户生成内容和AI生成内容的AI服务。

发现罗马的简单乐趣

基于那不勒斯的Giacometti表示，她为自己成为Julia发展过程的一部分而感到自豪：这款虚拟助手预计将于12月正式向公众推出；2025年禧年活动将于1月1日开始。

“这不仅对罗马很重要，而且对意大利整体也很重要，”她说。“这段经历中最令人兴奋的事情是能够参与一些对人们有用的工作。我将来从那不勒斯来罗马参观时可能会用到它。这对我也很有用。”

回到普瑞蒂，我们的散步在马泰伊广场结束，这个广场以附近建造卡塔尼宫的马泰伊家族命名。这里环境亲切、安静，广场上有一些露天座位，对面是“乌龟”咖啡馆，这家咖啡馆面对着一座美丽的巴洛克喷泉，顶部装饰着攀爬的海龟雕像。

像罗马的许多地方一样，这里有着层层叠叠交织在一起的故事，将遥远的过去与现在连接起来。这座喷泉由建于公元前19年的阿夸·维吉纳供水。它至今仍是罗马众多喷泉的主要水源之一。当然，这里也有爱情故事和艺术传说。贝尔尼尼在1658年给喷泉增添了乌龟雕像。但在一个阳光明媚的日子里，这一切都不重要了。

当我们坐下用餐时，普瑞蒂说尽管他是在意大利南部的卡拉布里亚长大的，但他一直梦想着住在罗马，他已经断断续续地在这座城市生活了38年。

他说他希望这个虚拟助手能帮助在罗马的游客发现同样的简单乐趣，同时他也希望能帮助罗马人享受他们的城市。

他说：“罗马是一座包容的城市。”它允许任何人在这里快乐地生活，无需富有，无需是文化或艺术的专家。你可以用自己的眼睛看到它的美丽。

“你可以在外面找一张桌子，比如看着 Tartarughe 喷泉的位置，就像我们现在这样，”他说着暂停了一下，享受着一个阳光明媚的日子的美好时刻。“这很好。在这里喝一杯啤酒，吃点吐司或者意式饺子、意大利面，然后享受下午的时光是完全可以的。这里有许多许多让自己快乐的方式。”