维克多·奇亚德利表示，Rate的新1亿美元AI抵押贷款平台将解决“持久的客户挑战”

此外，与 PrajnInc. 注意：这里的"Prajna"在公司名中通常不直接翻译，因此保留原样。如果要给出一个更符合中文习惯的表达方式，可以是“般若公司”（因为“Prajna”在佛教术语中有“般若”的意思），但考虑到原文的要求，这里仅作音译处理或保持不变。根据上下文需要，通常直接使用"Prajna Inc."或者如果已有约定俗成翻译则采用已有的翻译方式。此处依照指示保留英文原名。的生成式AI能力方面，费率智能提升了企业的效率并改善了客户支持，特别是在贷款服务等领域。在整个开发过程中，我们与员工紧密合作以发展和完善它。我们创建了一个每天开会的委员会，并且高度依赖于最佳人员的反馈。

我们已在构建Rate Intelligence平台方面投入超过一亿美元，包括技术开发和战略合作伙伴关系，以确保该平台能够满足当今抵押贷款市场的需求，并为行业的未来做好准备。

皮尔森：你在开发这个系统并解决公司处理器、发起人和承销商的一些痛点时，征求了哪些反馈？在人工智能与人类能力的对比中，你是否预期这些进步会减缓Rate的招聘速度？

齐亚德利：过去两年来，我们一直在稳步地将费率智能技术整合到我们的业务中，不断完善和扩大这项技术的规模，为此次变革性的发布做准备。在此期间，我们使用该技术在超过40,000笔贷款上投入了155亿美元的资金。

我们一直在与贷款官员、承销商、处理员和运营领导进行持续的对话。虽然人工智能自动化了许多重复且耗时的任务，但它并不能取代人类的专业知识——而是增强了它。利率智能技术使我们的团队能够专注于更高价值的任务。这项技术显著提高了效率，将贷款审批时间从几周缩短到仅几分钟。每笔贷款节省约900至1200美元.

我们不预期会放缓招聘。相反，我们将重点转向能提供更大战略价值的职位，确保人力与技术协同工作，以实现最佳的客户成果。

皮尔森：你说“Rate Intelligence”将“消除贷款发起过程中的不必要的步骤。”你能提供更具体的细节吗？你对普通申请到 closing 的时间线有目标吗？

齐亚德利：利率智能旨在消除长期以来拖累抵押贷款流程的低效率。其中一个最大的创新在于自动化实时任务，如信用、收入和资产分析，这消除了瓶颈并大幅缩短了等待时间。

例如，我们的平台使用智能自动化同时审查关键财务文件，如工资单和W-2表，减少了多轮人工审核的需要。结果是从申请到关闭的流程更加顺畅、更快捷。虽然行业标准通常为30至45天，Rate Intelligence已经将这一时间缩短了30%到50%。在某些情况下，我们已经看到审批仅需几分钟即可完成，这让买家在市场上获得了关键优势。

利率智能的核心在于其能够自动化抵押贷款处理中最复杂且容易出错的部分之一——收入计算。该系统提取必要的信息以按照规定计算收入。弗尼茅斯（注：Fannie Mae通常指的是美国联邦国民抵押贷款协会，直译可能不准确，常用简称“房地美”）和 Freddie Mac弗雷迪麦克（房地美）指南。实际上，我们与Gateless的合作通过Freddie Mac的AIM解决方案提供了可能的代理和担保减免机会。

皮尔森：在服务端，您的客户过去遇到了哪些困难，新的平台是如何设计来解决这些问题的？您是否期望通过改善客户服务满意度来推动未来的再融资或购房业务？

齐亚德尔： 维修服务需求可能从简单的查询贷款余额或支付地址的问题到获取年度税务文件不等。通过使用Rate Intelligence AI和自动化技术，我们提升了服务专业人员解决最复杂问题的能力，并且赋能客户能够迅速、高效而准确地处理其余事项——这在以往的抵押行业通常是做得非常糟糕的部分。

这项增强的服务和持续的参与确保我们的客户很可能会因再融资需求或购买下一套房屋而再次选择我们。简而言之，利率智能将服务转变为长期关系建立的机会平台，帮助我们在最初的交易之后建立持久的联系。