这家稳重的软件公司正在人工智能领域大放异彩。首席执行官解释了其中的原因。

• ServiceNow报告显示季度收入大幅增长，利润猛增。
• 该公司正在让真实客户为其生成式AI服务支付更多费用。
• 首席执行官Bill McDermott就ServiceNow在通用人工智能（GenAI）方面的实用方法接受了Business Insider的采访。

ServiceNow不是一个家喻户晓的名字。它销售处理现代公司日常运作中的许多枯燥任务的云端软件。

你甚至可以說它很枯燥，尤其是與華麗的相比��候人工智能例如这样的公司：开放人工智能基金会.

令人惊讶的是，这个乏味的业务正在大获成功。生成式AI通过做一些即使是某些更知名的科技公司至今仍难以做到的事情：ServiceNow正在销售由人工智能驱动的产品。客户认为有用并愿意付费的。

周二，该公司报告称季度收入增长了22%，并表示利润飙升了44%。新的或升级的生成式人工智能产品（如Now Assist和Pro Plus）推动了一部分增长。

"这些结果基于生成式AI客户的力量，"首席执行官比尔·麦克德莫特在接受周二的采访时说道：“当其他人还在谈论生成式人工智能时，我们已经在交付了。”

现在助力增长

现在Assist是ServiceNow平台，它使用生成式人工智能来自动化和简化任务，包括IT、人力资源、客户服务、分析和供应链管理。

麦德莫特表示，这一产品是该公司20年历史上增长最快的产品。包括埃森哲、莱伊银行、科宁公司、英伟达和 줌在内的公司都是Now Assist的用户。 注意：原文中“EY”应指代的是“埃森杰”（Ernst & Young），而非“埃森哲”（Accenture）。并且，“Cognizant”的正确翻译为“科宁公司”，但通常更常见的译名是“科睿唯安”。另外，“Lloyds Bank”应翻译为“莱伊银行”或“劳埃德银行”。原文中的"Nvidia"和"Zoom"已经直接使用了广泛认知的中文名称，无需更改。考虑到文本中似乎有误将"EY"与另一家公司混淆，请以“麦德莫特表示，这一产品是该公司20年历史上增长最快的产品。包括埃森哲、劳埃德银行、科睿唯安、英伟达和 줌在内的公司都是Now Assist的用户。”进行修正。如果需要更正原文中的EY为Ernst & Young，则应翻译为“包括埃森哲、莱伊银行、科宁公司、英伟达和 줂 在内的公司都是Now Assist的用户”。

“他们都希望大幅提高公司的运行速度，”麦克德莫特说。“我们正在努力帮助客户自动化工作流程并改进决策方式。在这个平台上，降低成本和增加新销售是有可能的。”

他说他最近看到一些公司为生成式AI版本的ServiceNow产品额外支付了大约33%的费用。这是因为当他们使用这种新软件时，可以赚取比这更高的回报，他解释道。

“我们以客户的投资回报率为出发点来打造生成式人工智能。否则，我们不会去做。”麦德莫特补充道。

他提到了伦敦证券交易所集团，该集团正在使用Now Assist来总结IT事件。这类任务过去需要花费1.5小时，而现在只需短短的5秒，他解释道。

英国电信（原名British Telecom）正在使用Assist Now来帮助支持代理完成撰写案例摘要和审阅复杂笔记等任务。根据麦德莫特的说法，这将此类工作的耗时减少了约55%。

他描述了另一个例子：一名员工因照顾新生儿而请育儿假。填写所有表格并遵循公司人力资源系统的流程可能会让人感到压力山大。ServiceNow的生成式AI产品可以立即更新该员工的状态，并自动即时更改其医疗和福利计划。

“我们的目标是为你节省一些时间，并让员工摆脱工作中那些令人身心俱疲的方面，”麦德莫特说道，他指出员工平均要在工作中切换使用17种不同的应用程序。

我们的GenAI技术可以减少这种切换的需要，这为人们节省了时间，他补充道。“这每周大约能给他们恢复约1.5天的工作效率。”

公司将会为此付出代价，他说。