听说袁岳在广美的演讲非常精彩，又恰好有朋友录音，今天拿来听了一下，几乎流畅地听完了，边听边摘录做了笔记，私信问袁岳老师是否可以在自己博客分享，得到了同意的答复：）

边听边整理的，部分内容和原话有出入。请谅解。

开会拿着手机、吃饭拿着手机。印度在工业软件上比我们强，但是民用上肯定我们强。“到此一游”，改变方式，比如签到，就是种到此一游的表达。还可以帮你第一万名签到有奖品，关键是改变服务的方式。

日本的服务设计，掀起了redesign，不仅把设计的东西重新设计一遍，还要把得到东西的过程也要重新设计一遍。这个就是工业设计和服务设计的区别。

但我要说的一个，90后，80后，我们这一代人，要让你们这一代人爽，我们就有未来。现在80后，90后的花钱方式都发生变化。今天这个社会，有没有给年轻人设计，比如，领导，和年轻人说话，还是老气沉沉，没有想过deliver的方式，当年轻一代在的时候，讲究怎么给年轻一代设计。年轻人创造的一个词，十动然拒。这不就是一个redesign吗，你一个老教授在台上演讲，我听完之后十分感动然后对你的观点表示拒绝。不管你有多少老资格，也要站在年轻人角度，考虑问题。我们在和年轻人在一起的过程中，我们也是受到影响的。如果不跟年轻人学习，就会退化。

教育将来出现的三个趋势，总结如下：

1.师资社会化。2.教室车间化。3.作业项目化。

五个时期：

1.喊话时期。15年一变。

2.说话时期。6-7年一变。

3.变化时期。2-3年一变。

4.网络时期。一年一变。

5.无线时期。时时变化。

老年人，你爸妈，你，用移动设备肯定是不一样的。在服务时代，消费者发生了非常大的变化。

有个企业，每样东西都外包，最后就发现自己不需要做什么，但是什么是这个企业最后留下的，连结。你把所有的资源连结起来。

人们最会采购的是，靠近自己的那一边。比如过去装修，以前你要自己找设计图纸的，卖瓷砖的，刷粉的等等。

现在你要找装修，最近的服务一端，你就去找他。（大意是：比如你找承包所有的装修的事情，瓷砖也好，刷粉也好就找这个承包的）

设计成为服务。服务包括了设计。在座的各位，会思考一个问题，设计到底是艺术、还是设计。有一种设计师，就是和商业最接近，了解这个商业的每一个链接端。你可以是手机设计的大师，包括日本现在很多设计师，优衣库的设计大师。在米兰，奢侈品的设计大师。站在就业的角度，这种和商业产业链接近的，一定是多的多的多。

学设计的人，个性上来说，想做艺术，不愿意被人管。但是要从产业链去看，真的机会和发展在商业里。中国的老板，看到你设计的能力很强，会怕的，怕你跳槽，去其他地方。

服务设计在我的头脑定义：四句化

1.设计创意和消费洞察一体化。为不同人群做的设计是不同的。同时要洞察，不是说把消费者说什么都罗列出来。而是你的洞察，然后得出分析结果。消费心理学，营销学。

2.技术研发和工业设计一体化。最新发展方向，硬件加软件，加互联网。这里还要说到一个Team Work，和过去个人化的工作方式还不一样。要跨越距离，设计要跨越到营销，跨越到技术。

3.产品设计和服务终端设计的一体化。产品管产品设计，但不管链接的终端。消费者是按照终端的使用感受来评价的。比如产品设计为公司、工厂设计，但是消费者是在门店购买的，门店的设计是另一种设计。HelloKitty的产品，卡哇伊，你不能只是产品卡哇伊，你的店也要卡哇伊。Core Pure Value。

4.服务行为设计的一体化。你把产品设计的很有趣，但是人一碰它，不好。广州的服务设计水平，上海比的话，先进很多。不要以工业设计的发祥地作为自豪，那个可能是过去了，要进入服务设计的时代。你买一个产品，内容好，但那个服务员说的话不好，可能就毁了你产品宣传中写下的话。

当做到这四句话，他是个模式的设计者，他是个模式、模块的管理者。设计要在Industry的角度，而不是个体户。你现在其实就是高端技术的农民工。

设计教育，我们国家在这一代，现在的教育，很多学科，金融、投资、法律，最后变成啥也不用动，学了但是什么都没有动。这个社会，人动还是不动，是个问题。比如说我们现在说创业，国外Nasdaq上市的，大多是服务公司。

设计产生的效果，能Wow（你内心发出赞叹的Wow），这就是成功。我们要建立跟社会的联系。很大部分是小的公司但又潜力的公司。

产业联系，创业型。有出息的老师，都是考试考的好。干设计的，就是要在产业。革命的东西，新的东西，就是要即时下手。

我自己是研究咨询的，零点调查，从消费者研究，我发现，将来的机会不在大公司里了，大公司苟延残喘，维持现状。将来的机会在小公司。

最后谈两个精神应该成为企业的DNA。

公益服务社会的精神成为DNA。

不仅要做有用的东西，更要做美好的东西，这种精神要成为DNA。

你现在服务设计没有前辈，所以你自己好好干个三四年，你就是前辈！

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