以O2O为核心的ERP思考
由 hejiangyuan 发布于 2014年12月29日tinyfool 等1人欣赏。
O2O已经火了一阵子了，很多人都在说O2O，各行各业都想和O2O有所结合，都认为这里面将会有巨大的商机。
在互联网发展到移动互联网的时代，我们的生活的很多方面已经被改变了，很多事情都已经可以在移动端完成。移动端的优势被用在各种场合，优雅的解决了很多问题，如打车软件，移动支付，团购等等。
这其中涌现了非常多的创业点子，大家想出各种方法把传统的业务和移动设备结合。很多不错的主意因为定位非常准确并且操作得当，已经得到消费者的认可快速普及起来。接下来相信还会不断有新的创意涌现出来，谁会成为下一个热点，非常让人期待。
在我所从事的ERP软件行业，目前众多厂商也在布局O2O。但因为ERP软件的复杂性，及其社交属性不明显，和O2O融合不是那么容易。很多厂商在做的只是实现了线上和线下数据的互通，可以支持移动支付，可以分享购物体验，可以在移动端查询使用积分等和O2O擦边的功能。核心的内容还是臃肿复杂的ERP逻辑。
对于O2O来说，客户是其中最关键的角色，每一环节都需要考虑如何让客户能参与进来。客户成为了系统的核心，这导致原有的EPR系统处理逻辑对此不适应，在原有系统上实现O2O非常困难。对于此问题，我的观点是抛弃旧模式的ERP，重建以O2O为核心的ERP，并且可以同时将新模式的ERP系统平台化。
假设这样一个场景：客户到店内消费，手持移动设备扫描每个产品的二维码，在手机上可以看到该产品的各项细节信息，查看评价，满意则加入购物车。 最后结账时，将手机中的订单提交付款。 至于提货，可选择多种模式提货，直接取货架上的商品（收银员验单），或稍后自提 或 送货上门。
客户提交订单后，相关数据在商家的系统中便存在了，用户信息，商品信息，支付信息，购买行为习惯数据等都一应俱全。客户在使用商品后，对商品的评价反馈，商家也能看到并可以进行双向交流，及时解答客户疑惑，提升商家服务质量提升客户满意度。
这些都应该不需要客户额外安装商家自己的APP，在一个统一的系统中即可完成。这也就意味着，这些商品信息全部都在线上可以访问，客户如果不在店中也可以在移动设备上查询到这些商品信息，下单购买。或则随意浏览欣赏新上市和热卖的商品信息，对商品进行评价咨询。在此基础上，可以衍生出更多的玩法，形成商家和客户的有效互动。
目前这还只是一个设想，其中存在几个难点，还在思考中，如果想到了可以尝试的解决办法，会考虑动手开始做这个事情。
请大家给提点意见，有兴趣的一起探讨一下。
1楼 @stros 条码和二维码都应该支持，二维码可以包含更多信息，比如这是在哪个商家，哪个店铺。 通过设备定位信息去确定用户所在的店铺不太严谨。
ERP说习惯了顺手就用了，ERP其实一直也没有准确的定义，严格说这是一个零售企业的销售管理系统，不光是电子商务，各种方式的销售都应能融合到一起，至少数据最终应融合到一起。
想到一些问题,探讨一下。
对于用户，你的产品或系统应用在什么样的商家？超市，综合商场，小商品，苏宁，国美，书店？因为对于不同的商品，人们的需求是不同的，有些是不需要看评论如蔬菜，水果。 有些必须要亲自摸一下，看一下，试一下，比如衣服，鞋子。另外人们在网上就能了解整个商品的信息的商品，人们为什么会去店里买呢？ 所以，还是要细化，哪类商场，哪类商品需要这种系统。此系统的应用场景是什么？
对于商家来说，这套系统是否会直接增加商家的收入，是他们最关心的。这点在这套系统里看得还不是很清楚。
先想这么多。
- 产品会有针对性，适合细分的一部分客户，具体如何分还有待分析，但应具备以下几个特征，产品利润率相对较高，每单商品数较少（不会像超市那样一下子买一推车的东西）。
- 是否能增加收入要看商家如何借助系统来做营销，让客户乐于参与、分享。平台会提供各种营销方式的支持，提供很多种玩法。
6楼 @efyn 没你说的那么简单，但也不是很高深。能不能盈利主要看有没有解决需求痛点，目前已经确定存在的一个痛点是移动互联网快速发展以来所出现的各种营销玩法，和商家的ERP系统之间存在断层。 在各个团购，微店，二维码促销中所带来的销售，与商家后台的ERP系统是没有连接的，交易完成后，商家得不到重要的顾客信息，也不能和顾客形成互动。如果能解决这中间给商家造成的损失，盈利点就出现了。
7楼 @hejiangyuan 你分析的这点我觉得没错，但是看上去你只想到了解决企业的需求痛点，那用户的呢？ 假设这些数据的断层消除后，可以带来盈利点。 那你如何让用户贡献这些数据，或者说，你如何粘住用户，获得你想要的数据量？ 从终端用户的感受来看，并没有差异化出现
8楼 @efyn 对于终端用户，通过与移动互联网的结合，他可以在享受真实购物体验的同时，了解到产品细节特点、适用场合，技术参数，还可以查看用户评价，比较价格，晒单分享。再加上平台的促销优惠，送券，送积分，给顾客实惠。这些方面不断进行探索，用技术手段提高客户的购物体验，让顾客感受到方便，愉悦，有品质，慢慢形成习惯，变成必不可少的东西。 对顾客来说，就会感觉到明显不同了。
我是做商家的，可以说很多商家对o2o没有痛点。大部分o2o是把电商用户和pos用户整合起来。但这两个用户消费需求是不一样的。比如实体店买新品，网店卖旧货，商场店又要维持一定利润点。那么你做o2o能带来那种新的消费需求么。
有的o2o解决方案是线上下单线下拿货，这本身并未增加销售，反而增加了管理成本。还有线下下单，网仓发货，这种可以增加销售但增长有限。
你认为的有效互动可能用处不大，商家可以根据bi来分析货品销售情况，并不需要拿用户评价的文字或图片信息。
pos本身就有复杂的折扣设定，o2o要能跟这些折扣信息对接，否则能提供的玩法还没有pos多。
至于用户所发布的社交数据，如何转化为销售也不好考核。所以只是镜中花水中月。
@梦中醒不过来 商业模式不会一直不变，很多行业被颠覆的前一夜可能还在坚信自己的模式还能持续很久。目前实体商业受互联网挤压影响越来越大，但实体商业不可能完全消失，这个时候很可能会出现一种集实体商业和互联网优势于一体的新的商业模式。
新的模式必然带来巨大的影响，很多企业会被无情淘汰，而引领或适应新模式的企业会崛起，这期间会出现非常多的机会，包括IT行业在内，因为新的模式必须要有软件系统的支撑。 在过去的几年我所在的公司已经在这方面做了很多工作，开发了一套新的系统，以便能支持商家各种渠道的销售，我们称之为全渠道零售管理。但市场发展得太快，而我们的动作又相对偏慢，所以近期出现的一些新的需求，不在我们当初设计范围之内。 我们是2年以前开始设计的系统，已经出现了跟不上市场发展的问题，由此让我想到，还有那么多的企业在用10年前设计开发的ERP系统，商业模式一旦颠覆，将对IT行业有巨大的需求。 颠覆者必须基于一个有效的软件系统的支撑来完成这个颠覆。 比如打车软件，微信，团购都是需要一个软件系统来支撑的。 所以，我在打算对现有系统的业务处理流程进行重新设计，让其可以支持我所设想的商业模式，并且做到以后可以更容易扩展。
我所预想的这个商业模式肯定会存在不准确的地方，但我认为大方向是对的。随着市场的发展，可以逐渐验证一些细节。如果运气好，说不定就能赶上这一波发展。
12楼 @hejiangyuan 大方向是对的，但你的O2O本来是为了解决最终端，也就是营销的部分而产生的，那么就要和现有的系统去对接。
否则的话，你的O2O就要自行实现ERP,DRP,WMS,BI,POS,电商等全部功能，做大而全还是小而精是更贴近现实的想法。商业模式确实在变，企业也在学习。企业需要的成熟稳定的工具，不是实验性的产品。这一点，是同社会化app不同的地方。
13楼 @梦中醒不过来 因为前几年我们设计的产品还没有从传统ERP的思路完全脱离出来，所以就做成了大而全的系统，目前已经有了ERP, POS, DRP的基础。这对我们现在决定转型有利也有弊。好处是我们的系统可以比较容易做到同时支持前端营销和ERP、POS，坏处是整个系统过于庞大，不易控制。 目前转型要考虑的问题之一就是如何将这些模块独立出来，做到既可以独立工作，又可以协同工作。
对于企业需要成熟稳定的工具这个问题。我认为，在颠覆初期，是必然要经历的一个实验到稳定的过程。 作为软件服务商，我们通过各种成熟的技术手段来尽可能保证系统的稳定性。如果出现了的问题，及时快速响应，做到系统可以热修复，来让企业相信风险在可控范围之内。 颠覆与保守都是需要承担风险的，哪个风险更可控，哪个可以让自己处于主动地位，企业会根据自己的情况做出选择。
19楼 @spiker 你所说的O2O系统和我说的O2O ERP不太一样，美团，饿了么的O2O是前端站点和移动端APP，他们做的是O2O平台，是小商家聚合器。我所说的O2O ERP针对的是产品的厂商，如服装，化妆品等各种消费品的品牌企业。面临商业模式转型，他们原有的ERP系统已经跟不上节奏，需要有新的软件系统来支撑他们的转型。
22楼 @梦中醒不过来 各个厂商确实都在做，但是是在其原有系统的基础上，或另外挂接一个产品配合使用，存在各种技术问题。之前传统产品是将系统部署在一个独立的环境，一个环境只给一个客户使用。在原有的基础上是做不到平台化的，数据结构和系统架构都局限了产品的发展空间。
23楼 @hejiangyuan 也不能算在其原有系统上吧，只是方便和原有系统对接一些数据，比如商品信息，库存信息之类的。从订货会到生产到采购再到仓与仓之间的调拨显然不是O2O擅长的东西。