Zendesk 表示其新的 AI 代理可以解决 80% 的支持问题 |TechCrunch
2025-10-08 17:00:25
Zendesk 在其人工智能峰会期间推出了一套人工智能驱动的产品,旨在减少人类依赖,其中一个自主支持代理预计将独立解决 80% 的问题,而一个副驾驶代理则负责剩余的任务。Zendesk 总裁 Shashi Upadhyay 表示,随着人工智能接管传统上由人类完成的工作,这种转变符合更广泛的行业趋势。新系统建立在收购 Hyperarc 和 Klaus 的基础上,初步的客户反馈显示满意度有所提高。Zendesk 的解决平台支持近 20,000 名客户,每年解决 46 亿个故障单,在客户支持中转向人工智能可能会产生巨大的经济影响。